スイスのプレイヤーは、20ユーロを入金した後、カジノの2番目のアカウントの間違いによる問題を解決しようとしました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなく、規約違反のため入金は使用できないままでした。彼は入金の返金または元のアカウントへの送金を要求しました。苦情チームが介入してカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に資金を送金してプレイヤーのアクティブアカウントにボーナスを発行することに同意しました。プレイヤーは資金とボーナスの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
CasinoGuruチーム様
この些細な問題で訴訟を起こしたことをお詫びしますが、カジノ側は私の連絡に応答してくれません。過去 7 日間に連絡フォームから 2 回、電子メールで 1 回試みました。
残念ながら、このカジノで誤って 2 つ目のアカウントを開設してしまいました。古いアカウントは長い間使用されず、それに関連付けられたメール アドレスも使用されていませんでした。このような間違いをお詫び申し上げます。幸い、これまでこのようなことは一度もありませんでした。古いメール アドレスを使用して登録したカジノは 5 つだけでした。
20ユーロを入金した後にエラーに気づき、すぐに問い合わせフォームからカジノに連絡しました。賭けはしていません。
数日後、メールでフォローアップしましたが、これも返事がありませんでした。フォームからの別のリクエストも無視されました。
古いアカウントでは KYC を完了しましたが、誤って作成したアカウントでは完了していません。
残念ながら、カジノ側は 20 ユーロを超える金額を賭ける人がいないことを望んでいるようです。
意図せず利用規約に違反したため、デポジットを使用することはできません。したがって、デポジットを返金し、誤って作成された 2 番目のアカウントを閉鎖するのが標準的な手順であるはずです。または、デポジットを既存のアカウントに入金することも、私が受け入れたでしょう。
カジノからの唯一の反応は、2番目のアカウントを無効にすることでした。
この媒体を通じて、カジノの担当者に私のリクエストに対応するよう促していただきますようお願いいたします。 どうぞよろしくお願いいたします。
親愛なる hugbearli 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ライブチャットを通じてカジノに連絡しましたか?
この新しいアカウントはいつ作成しましたか?
ボーナスを有効にしたり、それ以上の活動を行ったりせずに、入金のみを行いましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか? メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスdominika.l@casino.guruに送信するか、スクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ドミニカさん。
ライブチャットからメールとお問い合わせフォームに誘導されました。
10月15日に誤って2つ目のアカウントに登録してしまい、その後毎週プロモーションがあり、どのようなオファーがあるか待ちました。
これらのオファーの 1 つ (上記、07.12 デポジットを参照) を利用したかったのですが、ボーナスが入金されなかったため、テストとして古いメール アドレスでログインしてみたところ、かなり前に入金したことに気付きました。正直に言うと、登録時および入金前に、カジノ ソフトウェアがアカウントをすでに持っていることを示さない理由がわかりません。このチェックは、ボーナスが入金されていない場合、支払い後にのみ実行されます。同じ softswiss ソフトウェアを使用している他のカジノでは、入金時にこれが表示されます。
カジノとのやり取りと私のメールリクエストを上記に添付しました。お問い合わせフォームのスクリーンショットをアップロードすることはできますが、表示されるのはドイツ語で「リクエストが送信されました」というメッセージだけです。
メールを読んでアカウントを無効にしているのに、返金も顧客への返答も一切ないのは少しイライラします。しかし、カジノ側はここでの招待を受けて返金することで真剣に問題を解決すると確信しています。
楽しい休日と健康な2025年をお祈りします
hugbearli 様、入金してボーナスを有効にしようとしたが、入金されなかったと理解してよろしいでしょうか?
ボーナスをどのように有効化しましたか?
カジノから返事はありましたか？
こんにちは、
まさにその通りです。もう一度、理解を深めるために説明します。オンライン ギャンブルを試した最初の 3 週間ほどは、カジノに登録するために、何年もニュースレターに使用していた Gmail アドレス X を使用しました。それは 5 つのカジノでした。その後、90% がスパムだったのでこのメールを無効にし、カジノ専用の新しい Gmail を作成することにしました。
私はずっと後（何ヶ月も後）に、このコードを使ってカジノベロに登録しました。もちろん、常に本名を使っていました。その後、メールで特別ボーナスを受け取り、ボーナスコードを使用しました。このボーナスが有効化されなかったため、チャットに連絡したかったのですが、まずは削除したメールでログインしてみようと思いました。
このログインが機能したとき、私は自分のミスに気づき、それ以来、払い戻しを受けるか、古いアカウントに入金してもらうよう努めてきました。前述のように、カジノは入金が行われるまでアカウントの重複をチェックせず、登録時にデータと生年月日を比較することが望ましいでしょう。しかし、確かにそれは私のミスであり、一度だけ起こったことであり、二度と起こることはありません。
前述のとおり、カジノはメールに返信しません。TrustPilot の否定的なフィードバックにも返信していないのを確認しましたが、Hollycorn カジノの 99% と Dama の非公式姉妹カジノのほとんどがそこで返信しています。そのため、このカジノの管理には最適ではない部分があります。しかし、単にブロックしてお金を保持するのは絶対にダメです 🙁
こんにちは、
20 ユーロのクレジットを含む誤った新しいカードはブロックされていますが、もう 1 つはアクティブです。
残念ながら、カジノからのサポートや払い戻しはまだありません🙁ライブチャットは、メールで財務部門に言及されているとおりです🙁
hugbearliさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、hugbearliさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Casino Bello の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノベロ様、
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるハグベアリ様、
当社の利用規約にアカウント ポリシーが重複しているため、それに基づいてアクションが行われました。
アカウントが重複していると判断されるとすぐに、チームはそのアカウントを閉鎖することを決定しました。原則として、最初のアカウントを常にアクティブにし、その後に作成されたアカウントを削除します。
詳細は当社ウェブサイトの下部にある利用規約をご覧ください。
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
しかし、直接のコミュニケーションで詳細を説明できず、長い間お待たせしてしまったことをお詫び申し上げます。返答が遅れたため、この残高をお客様のアクティブなアカウントに移し、さらにボーナスを提供することをご提案できます。
または、顔写真、名前、生年月日、有効期限が記載された身分証明書の写真を提出して払い戻しをリクエストすることもできます。この書類は、有効なアカウントの「確認」タブにアップロードする必要があります。
ご質問やご不明な点がございましたら、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
CasinoBello チーム
カジノベロ様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
こんにちは、ハグベアリさん。
資金を元の口座に振り込むか、払い戻しを受けるかをお知らせください。
お返事をお待ちしております。
親愛なるハグベアリ様、
資金はすでにアクティブなアカウントに送金されており、ボーナスも同じアカウントに発行されます。ボーナスの詳細については、電子メールを確認してください。
ステファン様
ご参加ありがとうございました
カジノベロ様、
ご協力ありがとうございました。
こんにちは、ハグベアリさん。
元のアカウントに資金とボーナスを受け取ったことを確認できますか?
お返事をお待ちしております。
親愛なる hugbearli 様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
