フランスのプレイヤーは、責任あるゲーミング機能で問題に直面しました。この機能を使用して入金を制限したにもかかわらず、311 USDT を入金できたのです。これは初めての出来事ではなく、彼は入金を取り戻すために支援を求めました。カジノが数回のコミュニケーションとフォローアップの後、311 USDT 全額をプレイヤーに返金することに同意したことで、問題は解決しました。苦情チームは状況を注意深く監視し、プレイヤーに最新情報を提供し、最終的に解決に至り、プレイヤーは受けた支援に感謝の意を表しました。
こんにちは。責任あるゲーミング機能に問題があります。今日、本来はできないはずだったのに、さらに 311 USDT を入金してしまいました。このようなことは初めてではありません。責任あるゲーミング機能を使用して、これ以上の入金を防いだので、入金を取り戻したいです。助けていただけませんか?
親愛なるRebecca85様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Bet で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。カジノから責任あるギャンブルについてアドバイスを受けたにもかかわらず、まだ入金していません。また、311 USDT の入金も続けていません。マネージャーに問題を報告し、最後の入金の返金を要求します。返金を待っています。
今日、彼はもう私に返事をしてくれません。会話の中で、私もゲームの問題を報告しました。彼は私にプレイするためのお金を提供してくれましたが、私はアカウントを閉鎖して預金を取り戻すことができません。私はまだすべての会話を保存しており、311usdtの金額を取り戻してアカウントを閉鎖したいと思います。
こんにちは。今朝、彼らは私に電子メールで連絡してきて、電話番号を尋ねてきたので、それを伝えました。オリヴィエは今朝午前 11 時 30 分にマネージャーとの約束を確認しましたが、もちろん電話はかかってきませんでした。私のアカウントはまだ開いているので、彼らの真剣さを疑っています...
こんにちは、アカウントを閉鎖するのは困難でした。ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖することについて話していたとき、彼らは支払いの制限を設定するように強制しました。私が払い戻しとアカウントの閉鎖を主張したにもかかわらず、彼らは私に150ユーロの現金ボーナスを提供しました。彼らはプレイヤーを中毒に追い込んでいます。私は自分の言っていることの証拠を持っています。私は当局に連絡してこのEMの状況を説明し、彼らはこの閉鎖に対応しましたが、今日まで、彼らは私が要求した払い戻しについて私に答えていません。今は彼らの返還を待っています。
こんにちは、私はちょうどマンダリンゲーミングが770カジノの一部であるライセンスを持っていることを発見しました。そのカジノは現在閉鎖されており、当時プレイヤーから多くの苦情がありました。
こんにちは。Telegramの動画と会話のスクリーンショットをお送りします。責任あるギャンブルにもかかわらず、資金は暗号通貨で入金されましたが、責任あるギャンブルは取り消されました。私のリクエストによるものではありません。この機能を使用したのは、すでに何度か報告していたギャンブルの問題があるためです。この理由でアカウントはすでに7月に閉鎖されていましたが、すべてが再開されたため、10月7日まで自分自身を禁止する機能を使用して、これらの日付には入金できないようにしましたが、それにもかかわらず入金しなかったので、10月4日にマネージャーのオリバーにギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖し、これらの日付に受け入れられた入金を回収するように依頼しました。最初、彼は、アカウントを閉鎖すればマネージャーが私のリクエストを尊重できると確認してくれました。私はオリヴィエと一緒にこの閉鎖を再度主張しましたが、彼らは私に制限と150ユーロのボーナスを設定するように強制しました。私はこれらを求めていないのに、EM当局に連絡するようにアドバイスされました。彼は顧客の要求を尊重しません。当局に連絡したため、10月7日に私のアカウントは閉鎖され、今日彼はいかなるメッセージにも応答しなくなりました。
私はギャンブルの問題で7月にすでに閉鎖と自己排除を要求していましたが、9月にアカウントが再開されました。この再開以来、彼はさらに1100米ドルの入金をしました。彼が本当に責任あるギャンブルを真剣に受け止めていたら、私はこのお金を失うことはなかったでしょう。
返信ありがとうございます、Rebecca85さん。
7月にカジノに送った自己排除リクエストを私に送ってください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
アカウント再開につながった会話がある場合は、スクリーンショット、チャットの記録、またはメールの形式で私に送ってください。
こんにちは、カジノは私たちの会話をフォローしています。今は彼は別のことをしています。私たちの最後の会話をすべて送信しましたが、何も続いていません。また、オリヴィエとの会話もテレグラムで送信します。
こんにちは、トマ。10月4日にマネージャーのオリヴィエが指示した通り、責任あるゲームを利用しましたが、それでも入金してしまいました。この除外期間中、問題はカジノ側にあります。10月7日まで入金すべきではなかったのに、入金した金額を証明したのですが、カジノ側はそれを受け入れました。利用規約には、休憩を取ると入金が行われないようにすると明記されています。
こんにちは、トマさん。カジノ自体が責任あるギャンブルの利用規約に違反していることを示しています。私はカジノに責任あるギャンブルを解除するように依頼したことはなく、除外期間中に行われた入金を示しているので、これがカジノからのものであることは間違いありません。ご協力ありがとうございます。
親愛なるRebecca85様、
メッセージをありがとうございます。提供された証拠を確認しましたが、私たちはあなたを助けることはできないという結論に達しました。
まず、311 ユーロを入金した時点で入金限度額が有効だったのか、それとも後で無効にされなかったのかは不明です。カジノの説明に基づくと、カジノが責任を負って返金すべきかどうかは決定的ではありません。
第二に、あなたが提出した通信から、カジノはあなたを顧客として維持したいと考えていることは明らかであり、それは私たちの観点からは受け入れられます。
カジノは、ギャンブル依存症について報告した後にのみ、プレイヤーをさらなるギャンブルから保護する義務があります。プレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除が当社の観点から失敗した場合にのみ、払い戻しを受ける資格があります。
ギャンブル問題についてカジノに報告したという証拠がなければ、私たちはカジノと対峙することができません。
3 番目に、保護されるべきだとお考えの場合は、ギャンブルの問題による自己排除をカジノに依頼することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由と期間を明確に記載してください。また、メールの「件名」は明確にマークする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「カジノベットサポート/VIPの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題またはギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
VIPマネージャーまたはカジノサポートのメールアドレスに別のメールを送信してください（コピーを私のメールアドレスに送信することもできます）。 tomas@casino.guruコピーに記載していただき、今後の進展があればお知らせください。ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、トマさん。しかし、10 月 7 日まで入金できないのは明らかです。この日付の間は入金を受け付けるべきではないので、あなたの言うことには同意できません。これも責任あるギャンブルなのでしょうか?
Rebecca85さん、メッセージをいただき、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。制限が機能しなかった理由を突き止め、さらにサポートできるよう努めます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるRebecca85様、
これからあなたの苦情を担当する久保です。あなたが直面している状況について残念に思います。私はあなたを支援できるよう最善を尽くします。あなたが最後に受け取った情報以降にあなたのケースに関して何か更新があった場合は、遠慮なく私に共有してください。
Casino Bet は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して複数のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるRebecca85様、
最新情報をありがとうございます。カジノ側がご入金の返金に同意したとのこと、嬉しく思います。おっしゃるとおり、返金が届きましたらお知らせください。
再度、感謝します！
こんにちは、今日カジノは私のメッセージに返信しなくなりました。私はメールで契約書を送りましたが、今日までまだ返金されていません。彼らは本気ではありません。これは1か月間続いていますが、返金はありません。
こんにちは。カジノに連絡してください。まだ返金を受けていないので、本当にひどい経験です。昨日ウォレットアドレスを確認したのに、金融サービスのためにウォレットを確認するように求められています。これもまた悪意の証拠です。ご協力ありがとうございます。
こんにちは、私の払い戻しはまだ処理されていません。彼らはすべての情報を持っています！ありがとうございます。あなたの助けが必要です。カジノとの会話をあなたのアドレスに電子メールで送信しました。
こんにちは、今日まで311の払い戻しを受け取っておらず、契約に疑問を感じています。毎日、財務部門がすぐに処理すると言っていますが、週末に処理すると言われましたが、まだ何も行われていません。彼は苦情を長引かせようとしているだけで、私たちの契約はまだ処理されていません。
こんにちは、カジノ側は払い戻しするつもりはないようです。財務部門がすぐに処理すると言っていますが、まだ 311 USDT の払い戻しを受け取っていません。ご協力ありがとうございました。よろしくお願いいたします。Rebecca85
親愛なるRebecca85様、
カジノからの回答によると、払い戻しは今週末までに処理される予定です。すべてが計画通りに進めば、来週には払い戻しを受けられるはずです。
この間、しばらくお待ちください。私やカジノに複数のメールを送信しても、処理が早まらない可能性があります。状況を注意深く監視していることをお約束します。また、スレッドで確認できるため、重複したスクリーンショットを送信する必要はありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ご返信ありがとうございます。ただし、カジノ側から締め切りをお知らせいただければと思います。他の情報も教えていただいたので、あまり礼儀正しくないと思います。お知らせいただきありがとうございます。Rebecca85 より
こんにちは、払い戻しを受け取りました。ご尽力に心より感謝いたします。また、この紛争を私に有利に処理してくださった casinobet にも感謝いたします。焦りすぎたことをお詫びするとともに、期限を厳守していただいた真剣さに感謝いたします。
親愛なるRebecca85様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
