ドイツのプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視され、翌日アカウントが再開されました。当初、カジノはプレーヤーに保証金を返済しないことを決定しましたが、最終的にその決定を再検討し、全額を返金しました。
親愛なるトム、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、元のライブチャットの記録とレジの履歴を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Tommn さん、電子メールで必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいくものになることを願っています。
Tommn さん、こんにちは。あなたのケースとメールを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。私は、この苦情の解決に参加するために、Casino Days を会話に招待したいと思います。
カジノデイズにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはトム、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
宜しくお願いします
ピーター
カジノの要請により、苦情を再開しました。カジノから次のメッセージをメールで受け取りました。
「こんにちはトム、
あなたのケースを検討した後、これは私たちが見つけたものです:あなたは私たちとあなたのアカウントを2回閉鎖しました。初めてアカウントを6か月間閉鎖したいとおっしゃいました。残念ながらこれが不可能な場合は通知されていますが、定期的にアカウントを閉鎖することができます。この会話中に、6月2日に行ったアカウントをいつでも再開できることが通知されました。
2回目にアカウントを閉鎖したとき、エージェントは、アカウントに制限を設定するか、クールオフ期間なしでは再開できないRGクールオフを設定するかを尋ねてきました。これはやりたいことではなく、代わりにアカウントを閉鎖することを決定しました。事前のチャットで、アカウントを再開できることがすでに通知されていました。また、制限を設定しないことにしました。
カジノデイズでは、制限(デポジット制限、時間制限、損失制限)の設定や、一度に最大1か月間アカウントを自己除外できるなど、ギャンブルを規制するための複数のツールがあります。リクエストに応じてアカウントを閉鎖することもできますが、カスタマーサービスチームに問い合わせるだけで再開できます。これは、アカウントを再度閉鎖したときに選択したオプションです。私たちは、プレイヤーが自分のアカウントを完全に制御できると信じています。私たちはこれらのツールを質問者に提供します、そしてこれはあなたのチャットの間に私たちのエージェントから行われました。私たちにできることはこれらのオプションを提供することだけですが、最終的には、アカウントの処理方法を決定するのはプレーヤーの責任です。これを行うことはできません。私たちは、この事件を可能な限り行動し、処理したと信じています。
よろしくお願いします、
カジノデイズ」
親愛なるカジノの日、
プレイヤーが自己排除について尋ねた最初のチャットの記録をお願いしたいと思います。あなたは私のメールアドレスにそれを送ることができます:peter.m@casino.guru。
メールをありがとうCasinoDaysチーム。
私はトランスクリプトを注意深く読み、いくつかのことを指摘したいと思います。プレーヤーは6か月間アカウントを閉鎖したいと考えていました。彼は、サポートに連絡することで後で再開できるアカウントの閉鎖を提案されました。しかし、これまでのところ、サポート担当者はプレーヤーに大丈夫かどうか尋ねたところ、 「うーん、そうは思わない。アカウントを完全に閉鎖してください。自分を信用していません」と答えました。これは明確なシグナルでした。プレイヤーがギャンブル依存症を抱えている可能性があること。アカウントを再開するオプションなしで、クールオフオプションやあらゆる種類の自己排除をプレーヤーに提供する代わりに、サポート担当者は次のように返信しました。アカウントは閉鎖されました。その後、彼のアカウントは再開されました...
私たちCasino.guruはギャンブル依存症の問題を非常に真剣に受け止めており、プレーヤーの要求が正しく処理されていないことに気づきました。したがって、永久的なアカウント閉鎖要求後のプレーヤーのデポジットは返金されるべきです。
Casinodaysから930ユーロの払い戻しのためにIBANを確認する必要があるメールを受け取ったことを確認できます。
メールに返信しました。
返済があり次第、改めてご連絡いたします。