ケベック州のプレイヤーは、CasinoDays での損失限度額の扱いに異議を唱えました。月間損失限度額を 600 ドルに設定した後、限度額を正しく適用できなかったために多額の損失が続き、多額の賞金に影響を及ぼしました。彼はこれらの損失の返金を要求しました。苦情チームは、カジノの損失限度額は入金額の合計に基づいており、賞金は考慮されていないことを発見しました。これは、カジノの Web サイトで明確に説明されていませんでした。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されましたが、いつでも苦情を再開できることが伝えられました。
こんにちは。私は CasinoDays というウェブサイトとの間で紛争が発生しており、それについてお知らせします。
出来事のタイムラインは次のとおりです。2024 年 8 月 2 日か 3 日にカジノに入金し、プレイを始めました。約 18,000 ドルを獲得しましたが、出金処理中にゲームから離れるのは難しいとわかっていたので、毎月の損失限度額を 600 ドルに設定して、あまりお金を失いすぎないようにすることにしました。しかし、プレイを続けてみると、何も起こらずに 600 ドル以上失う可能性があることに気付きました。好きなだけプレイし続けることができました。制限が適切に適用されているかどうかを確認するために、カスタマー サポートに連絡することにしました。
ライブチャットで、CasinoDays のスタッフは、制限が有効になるまでに 24 時間かかると言っていました。この 24 時間の遅延は通常、制限を追加するときではなく、制限を削除するときに発生するため、これは奇妙だと思いました。スタッフは、CasinoDays ではこれが仕組みであり、新しい損失制限が有効になるまでに 24 時間かかると断言しました。この無意味な回答にかなり腹が立ちましたが、仕方がないと思います。
その後もプレイを続け、最終的に 27,200 ドルと小銭を獲得しました。勝利に満足し、24 時間ウェブサイトにアクセスせずに、利益を確定しました。しかし、翌日サイトに戻ると、制限が有効であることが明確に表示されていたにもかかわらず、制限が機能していないことがわかりました (スクリーンショットを参照)。残念ながら、プレイを制限するために必要なすべての手順を実行した後、さらにギャンブルをすることが許可されました。プレイを続け、ほぼすべてを失い、最終的に 4,500 ドルほどになったところで、制限がランダムに発動しました。
CasinoDays がこのようなことを起こしてしまったことに私はとても腹を立て、限度額について問い合わせるために連絡しました。彼らは私にポリシーを説明するメールを送ってきました。基本的に、損失限度額は最初の入金にのみ適用されるので、勝っている場合は損失限度額の恩恵を受けることはできないと彼らは言っていました。これはいくつかの理由からばかげていて不当です。
1. 通常、損失限度額を設定すると、現在の残高に適用されます。これは、私がこれまでプレイしたすべてのオンライン カジノで同じ仕組みです。
2. 制限を設定するよう依頼したときにこれについて言及されておらず、Web サイトにもこれについて言及されていません。
3. 限度額は、私の預金残高が約 4,500 ドルになったときに適用されましたが、最初の入金額が 250 ドルか 500 ドルだったので、意味がわかりません。彼らの説明はまったく意味をなさない。
私が求めているのは、CasinoDays が私の残高を、制限が設定されるはずだった時点 (私が要求してから 24 時間後) まで引き上げてくれることです。その時、私の残高は 27,200 ドルと小銭でした。十分な注意を払ったにもかかわらず、これほど多額のお金を失うことを許されたことは絶対に受け入れられません。
この問題を解決するために、あなたが助けてくださることを願っています。チャットの記録を要求しましたが、彼らはこの問題に関係のない記録だけを送ってきました。彼らは私のギャンブルの限度額に関する多数のチャットを自主的に省略しました。彼らは明らかに役立つ情報を隠しているので、私にこのお金を借りていることをよく知っているようです。どうしたらよいかわかりません。
ご協力に心より感謝申し上げます。早急にご連絡をお待ちしております。
crusader102様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Days で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノのウェブサイトを確認しましたが、損失限度額やその仕組みについての説明も見つかりませんでした。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
すでにカジノに損失した資金の返金を要求しましたか？ 結果はどうでしたか？
私はそうしました、そして彼らはいかなる責任も否定しました。彼らは損失制限は意図したとおりに機能したと主張しています。
CasinoDays とのやり取りをあなたのメールアドレスに送信します。どうもありがとうございます 🙂
ご辛抱いただきありがとうございます。
損失限度がどのように機能するかについての統一されたルールは存在しないことに注意してください。また、損失限度についてはカジノのウェブサイトのどこにも説明されていないようです。
あなたが提出した会話に基づく私の理解では、このカジノの損失限度額は、一定期間に入金された実際のお金によって決まり、限度額自体は、この金額を超えて獲得した賞金を考慮に入れません。つまり、残高が入金額 - 損失限度額を超えている場合、ゲームプレイは制限されません。
たとえば、入金額が 1000 CAD で、損失限度額が 600 CAD だとします。このような状況では、残高が 400 CAD に達するまでプレイして勝ったり負けたりすることができます。損失限度額により、残高が 400 CAD を下回ることが防止されます。
あなたの状況では、カジノの損失制限は破られませんでしたが、蓄積された賞金を失うことを防ぐこともできませんでした。
苦情に関して他に何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。
こんにちは、トーマスさん。返信ありがとうございます。彼らが提示しようとしている正当性は理解できますが、多くの理由から納得できません。
1- 私の最初の入金額は 500 ドルで、損失限度額は 600 ドルでした。彼らの説明が本当なら、損失限度額は最初の入金額よりも高いので、損失限度額は適用されないことになります。しかし、限度額は、残高が約 4,500 ドルになったときにのみ適用されました。これは彼らの説明と完全に矛盾しています。
2- 最初に投稿したときに添付したスクリーンショットを参照してください。そこには「月間損失限度額: 600 ドル - 限度額の残り: 0 ドル」と明確に表示されています。プレイ中に、実際に「限度額の残り」が 600 ドルから 0 ドルに減ったのを確認しました。これは、その時点で限度額が有効になっているはずだったが、プレイを妨げられなかったことを証明しています。当時の私の残高は 18,000 ドルを超えていました。
3- 損失限度額について問い合わせるために、テクニカル スタッフと何度もチャットしました。現在の残高に限度額を適用するよう明確に要求しましたが、損失限度額が別の方法で機能していると主張する人はいませんでした。チャットでは、損失限度額が実際には誤って機能していたことが非常に明白です。また、CasinoDays サポートにすべてのトランスクリプトを送信するように依頼したところ、損失限度額について話し合ったチャット以外のすべてが送信されたことも思い出してください。これは、それらのチャットが非常に重要であることを彼らが知っているからです。
4- これは技術的な問題であり、同様の状況を再現した場合、制限は意図したとおりに機能するだろうと 100% 確信しています。
トーマス、この件で君が私を助けてくれることを本当に願っているよ。これは不公平だ。
crusader102さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、crusader102さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
カジノデイズ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
やあみんな 、
返事をお待ちいただきありがとうございます。
これまでのところ、このプレイヤーに伝えられているのは、適用された損失制限が期待通りに機能したということであり、これについても調査が行われ、Pragmatic にもエスカレーションされました。制限が期待通りに機能したことが確認されました。たとえば、顧客が 1K を入金し、損失制限を 100CAD に設定した場合、残高が 900CAD に達すると損失制限が適用されます。ただし、プレイヤーが 200CAD の利益を上げた場合、損失総額が 100CAD であるため、損失制限はアカウントの残高が 900CAD の場合にのみ適用されます。つまり、勝利金はカウントされず、制限の仕組みには影響せず、損失のみが影響します。チャット ログは彼に送信しましたが、会話の一部 (2 つの文) はダウンロードできませんでした (これはすでに最新のものにエスカレーションされており、入手次第送信されます)。
カジノデイズ様
ご説明ありがとうございます。プレイヤーが損失限度額を設定した場合、現在の口座残高や累積賞金に関係なく、最後の入金に適用されるという理解でよろしいでしょうか?
こんにちは、ミハル
すべての現金（選択した期間内に行われたすべての入金）に適用されます。
プレイヤーが賭けを行うたびに、システムは暦月ではなく過去 30 日間にプレイヤーが被った損失の合計額をチェックします。賭けを行った時点で過去 30 日間に設定された損失限度額を超えた場合、賭けは拒否されます。
こんにちは！では、事実をはっきりさせましょう。
ダウンロードできなかった会話の一部 (2 文) を除いて、チャット ログを彼に送信しました (これはすでに最新のものにエスカレーションされており、入手次第送信されます)。
これは明白で単純な嘘であり、証明するのは非常に簡単です。Michal、私はCasinoDaysからの「すべてのチャットログ」（真実ではありません）を含むメールと、私が自分でスクリーンショットした別の会話をあなたに転送します。これは、CasinoDaysが実際に私から情報を隠していることを示すためです。
私に送られてきたチャットログには、損失限度額については全く触れられていません。この件に関して私が複数回（10回くらいだと思います）連絡したにもかかわらず、どうしてこのようなことが起こるのでしょうか？
現時点では、結果に関係なく、CasinoDays が悪意を持って行動し、私に対して露骨に嘘をついているという反駁の余地のない証拠があります。次に進みましょう。
プレイヤーが賭けを行うたびに、システムは暦月ではなく過去 30 日間にプレイヤーが被った損失の合計額をチェックします。賭けを行った時点で過去 30 日間に設定された損失限度額を超えた場合、賭けは拒否されます。
すべての現金（選択した期間内に行われたすべての入金）に適用されます。
制限は、選択した期間内に行われた入金にのみ適用されると、どうやって推測すればよいのでしょうか? どのプレイヤーも、現在の残高に適用されると考えるでしょう。 このメカニズムは、CasinoDays の Web サイトでは説明されておらず、制限が設定されたときに私に説明されたことはまったくありませんでした。 実際、私はスタッフに、制限を現在の残高に適用したいと明確に伝えました。
さて、前回のメッセージに戻りましょう。
最初に投稿したときに添付したスクリーンショットを参照してください。そこには「月間損失限度額: 600 ドル - 限度額の残り額: 0 ドル」と明確に表示されています。プレイ中に、実際に「限度額の残り額」が 600 ドルから 0 ドルに減ったのを確認しました。これは、その時点で限度額が有効になっているはずだったが、プレイを妨げられなかったことを証明しています。当時の私の残高は 18,000 ドルを超えていました。
スクリーンショットは次のとおりです。
このスクリーンショットについて説明してください。なぜ「制限額残り: 0 ドル」と表示されているのに、それ以上プレイできなくなるのでしょうか? あなたの論理によれば、私の残高が過去 30 日間の入金総額をはるかに超えていることを考えると、「制限額残り」はここでは 600 ドルであるはずです。
「制限までの残り金額」を 600 から 0 まで徐々に減らすことで、損失制限が有効であるとプレイヤーに誤解させないようにしている理由を説明してください。
CasinoDays さん、説明すべきことがたくさんありますね。Michal さん、今メールを送ります。ご協力ありがとうございました!
こんにちは、ミハルさん。メールを送りました。また、CasinoDays の前回の投稿には私の名前と個人のメールアドレスが含まれているので、公開されないようにしていただけますか? ありがとうございます。
crusader102様、
リクエストに応じて、カジノからの最後の投稿は非公開にされました。 目下の問題について言えば、損失制限が入金にのみ適用されるという事実は、業界ではかなり一般的です。 しかし、ウェブサイトのどこにも説明されていないという事実は、プレイヤーを誤解させる可能性があるため、問題です。
カジノデイズ様
この制限についてウェブサイトのどこにも説明がない、という私の以前の発言は正しいでしょうか?
やあみんな
この制限についてウェブサイトのどこにも説明がない、という私の以前の発言は正しいでしょうか?
残念ながら、サイトには明確に記載されていません。プレイヤーは制限を設定するためにエージェントに連絡する必要があり、制限についてさらに詳しく知りたい場合はエージェントに問い合わせることができます。
ただし、あなたの提案を関連チームに共有しました。サイト上で言及することが可能であれば、彼らはそうします。
この事件に関して追加情報を入手しました:
損失制限はプレイヤーのリクエストに応じて 8 月 3 日に設定され、プレイヤーは 8 月 3 日に自ら制限を解除しました。
スクリーンショットでは、プレイヤーが制限を設定することを決めたときの制限に関する会話を見ることができます。また、8月に損失制限が期待どおりに機能しているかどうかを確認するために、プラットフォームにエスカレーションしました。彼らは矛盾が見つからなかったことを確認しました。
