The player from Quebec disputed the handling of his loss limit at CasinoDays. After setting a monthly loss limit of $600, he continued to lose significantly due to what he believed was a failure to apply the limit correctly, impacting his substantial winnings. He requested a refund of these losses. The Complaints Team found that the casino's loss limit operated based on total deposits and did not account for winnings, which was not clearly explained on their website. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, although he was informed that he could reopen the complaint at any time.
ケベック州のプレイヤーは、CasinoDays での損失限度額の扱いに異議を唱えました。月間損失限度額を 600 ドルに設定した後、限度額を正しく適用できなかったために多額の損失が続き、多額の賞金に影響を及ぼしました。彼はこれらの損失の返金を要求しました。苦情チームは、カジノの損失限度額は入金額の合計に基づいており、賞金は考慮されていないことを発見しました。これは、カジノの Web サイトで明確に説明されていませんでした。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されましたが、いつでも苦情を再開できることが伝えられました。
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