オンタリオ州出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの 125 ドルの賞金の引き出しに遅れが生じていました。カジノのウェブサイトでは出金が完了したと表示されていたにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。このプレイヤーは後に、カジノが資金を彼女の口座に返金したが、1週間で資金を失ったと報告した。その結果、私たちは失われた資金の回収をこれ以上支援することができず、苦情は「却下」として分類されました。
このカジノにサインアップしましたが、銀行情報の入力は求められませんでした。他のカジノでキャッシュアウトするときに etransfer メソッドを使用するので、これは良いことです。私はこのサイトでいくつかのゲームをプレイし、125 ドルを獲得しました。しかし、1月15日にこの金額を現金化したとき、入金するお金があるというメールが届くと思っていましたが、時間がかかると言われていた3日を超えて1月24日になりましたが、まだ何もありません。ヘルプデスクに何度もメールを送りましたが、すべて一緒に調べてくれました。サイトには取引完了と表示され、取引番号も表示されていますが、まだ何も受け取っていません。私の懸念が適切な部門にエスカレートされたことを再度伝える電子メールを最後に送ってから 2 日が経過しました。お待ちいただきありがとうございます。さて、私の忍耐力も尽きました!私のお金はどこ?見ることはないと思います。
sarahhg7477 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はもう引き出しをしていませんが、資金を再び引き出すために何らかの認証など何か必要があるのではないかと尋ねたところ、何も必要なく、もう一度引き出しをするだけだと言われました。しかし、残念なことに、翌週の間に彼らがプレイヤーアカウントにお金を戻してくれたので、私はそれを失いました。
残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者であることをご理解ください。今後の参考のため、手遅れになる前に対応できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、不当としてあなたの苦情を拒否せざるを得なくなる可能性があります。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。