ホームクレームCasino Eagles - プレイヤーはゲームのアクセシビリティに問題があり、返金を要求しました。

Casino Eagles - プレイヤーはゲームのアクセシビリティに問題があり、返金を要求しました。

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金額: £25

Casino Eagles
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年12月2日 | 終了したクレーム : 2023年12月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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英国からのプレーヤーは 25 ポンドを入金し、プレイして勝つことができ、残高は 38 ポンドに増えました。しかし、彼はログアウトされており、戻ってみると残高が 8 ポンドまで減っていました。彼はカジノ側の要求に応じてアカウントを認証していた。私たちは追加情報を求め、対応時間を延長していましたが、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレーヤーは、将来的にこの苦情を再度提起するオプションを保持しました。

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11ヶ月前
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登録して25を入金すると、ゲームがロードされなくなり、英国では空白は許可されないと言い続けます。私の25を返して欲しい、彼らがこれを盗んだので、今私が受け取らなかったら詐欺と窃盗で連絡するつもりだ

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11ヶ月前
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親愛なるtigernhippo1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 入金した資金をプレイしたことがありますか? それともアカウント内でまだ手付かずのままですか?
  • 返金を処理する前にアカウントの確認を求められましたか?

関連する連絡がある場合は、支払いの領収書と一緒に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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11ヶ月前
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こんにちは、はい、25を登録してプレイすることができました。勝っていたアカウントには約38ポンドがありましたが、その後ログアウトされ、それ以来アカウントでプレイできませんでした。アカウントに8ポンドと表示されているため、プレイしたときにWOTを獲得したことはありませんでした。WOTしかかかりませんでした回りました。私は入金ボーナスを請求したことはありません、はい、いつ登録して入金したかを確認し、求められたとおりにメールと銀行を送信しました。

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11ヶ月前
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登録のために Web サイトを確認しましたが、英国のユーザーのアクセスを妨げる IP ブロックはないようです。さらに、登録フォーム (こちら) では、英国が利用可能なオプションとしてリストされています。


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関連する通信またはスクリーンショットを次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guru ?

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11ヶ月前
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tigernhippo1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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