スイスのプレイヤーは自己排除を要求しましたが、彼女のアカウントは再開されました。彼女はまた、自分のカジノ アカウントに入金されたことのない預金をしました。置き忘れた預金の問題は解決されましたが、カジノは自己排除の問題に応答しませんでした.苦情は「未解決」として終了しました。
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Casino Empire - プレーヤーは全体的なカジノ体験に不満を持っています。
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ブラックポイント: 446
金額: €3,000
Casino Empire
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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2年前
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良い一日
ここで私を助けてくれるといいのですが。私はもうカジノ帝国と議論するのが好きではありません！
回答が得られないか、転送されて長い間何も聞こえなかったということです。
2022年5月10日からsupport@casinoempire.comとライブチャットを試みています
私の問題を解決するために、50通以上のメールを書いた80％が答えられていない4×答えが書かれ、私が正しいことを確認しました。ただし、返金はいたしません。連絡先+357222323 65に電話で連絡しようとしましたが、電話番号が間違っています。接続なしと書いてあります！
1.問題：5月10日から請求された350ユーロの金額については、まだ最新の状態で返金されていません。あなたはそれが二重に充電されていることを確認しましたが。そして、彼らは私に返金しますが、それはまだ私のアカウントにはありません!!!
（証明を10回送信する必要がありました）
それはまだ私のアカウントにはありません。
第2号
1日後、ギャンブルに夢中になっているため、350eurの借方が多すぎるというトピックの直後に、アカウントがブロックされました。
彼らはすぐにエンパイアカジノで私のアカウントをブロックしましたが、これもいいと思います。
私はsupport@casinoempire.comカジノに、350eurが二重に借方に記入されているため、すべてのトランザクションのリストが必要だと書きましたが、カジノ帝国は私の許可なしに私のアカウントを再びアクティブにしました。彼らは私のギャンブル依存症のためにちょうど3、4日前に私をブロックしました。その後、私はすべてのお金を約3000eurで賭けました。
私は丁寧にsupport@casinoempire.comと書きました。彼らは私にお金を返金するか、送金する必要があります。ギャンブル中毒のお客様は、特に私の許可なしに、アカウントを再開することは許可されていません。アカウントを再開したくありませんが。
私はギャンブルに夢中になっているので、彼らは私のアカウントを再開するべきではありませんでした。あなたはその理由を知っていました。
繰り返しになりますが、私はあなたからの助けをお願いします。
カジノは本当にわざと私を奪った。
あなたの助けとサポートに感謝します。
よろしくお願いします
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2年前
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親愛なるVreni、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。彼らは調査する必要がありますが、それはおよそ1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。このような場合、カジノは通常、手を結びます。
さらに、私はカジノの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そして私はこれを見つけました：
「あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自分自身を除外したい場合は、私たちのサポートにメッセージを送り、6か月から5年の期間を与えてください。また、今後のすべてのステップと、あなたに何が必要かについても説明します。
メール：support@casinoempire.com
自己排除は設定された期間は永続的であり、あなた自身の保護のために取り消されることはないことに注意してください。
自己排除期間中は、新しいアカウントを作成することはできません。自己排除期間中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。」
アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ。
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
ライブチャットでアカウントが永久に禁止されました。また、私はギャンブルに夢中になっていて、彼らは私のアカウントを永久に禁止したいと言っています。
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2年前
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おそらく、エンパイアカジノのウェブサイト（連絡先）でも理解できるでしょう。XXXXX0@ email.xxxxxのメールがあります。男性は直接書いて送信を押すことができます。ここでも、私の問題について説明しました。
しかし、私がすでにあなたに送ったのは2通のメールです。明日の午前3時頃にメールを書き、彼らのアカウントがブロックされていることを伝えました。 （私はギャンブル依存症のために正確にブロックされました）そして彼女は5月10日から私に取引を送ってください。帝国の従業員が私にカジノ帝国の取引を要求したからです。そして、彼女は私の許可なしに午前11時頃に私のアカウントを再開しました。
私はあなたのメールにそれを送りました。
追伸あなたの情報をありがとう：
この理由は常にギャンブル依存症であり、エンパイアカジノの場合と同様にギャンブル依存症であることに気づいていました。それにもかかわらず、彼らは私のアカウントを再び開設しました。それが私の最大の問題です。彼らは本当にアカウントを再開するべきではありませんでした、私はそれが午前11時に再び開いた後の理由としてギャンブル依存症を与えました、最後の1セントまで多くを失い、私が持っているすべてをギャンブルしました、コントロールがなく、もう概要がありません、私私は非常に混乱しています😕はもう私の限界を知りませんでした。
もしあなたが私の口座を再び有効にしなかったら、私はすぐに反応し、銀行にまだお金を持っていただろう。あなたが私のアカウントを再びアクティブにした後、私はどういうわけか落ちて、最後のセントまですべてを失いました！
ここクリスティーナで私を助けてくれるといいのですが。
よろしくお願いします。
LG、
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2年前
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返信ありがとうございます、Vreni。これらの資金が処理され、受取人（カジノ）に送金されたことを示す、支払いプロバイダー（銀行）からの公式の手紙または電子メールを転送してください。また、デポジットの領収書、デポジットの問題に関するカジノとの連絡、最後に、可能であれば、カジノアカウントのレジ係/デポジット履歴のスクリーンショットをお願いします。
また、自己排除リクエストのスクリーンショットを転送していただいたようですが、このリクエストは別のカジノに送信されました。カジノエンパイアに自己除外リクエストを送信したことを証明するスクリーンショットやメールがないことを正しく理解していますか？
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2年前
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親愛なるクリスティーナ
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
必要な情報をすべてお送りします。メールで私と一緒にすべてを持っています。もちろん、彼女が返信したメールをお送りします。最初の15通の電子メールと合計約35通の電子メールが応答していません。何も答えない！
追伸正解です。私はエンパイアカジノでライブチャットと（直接メール）でエンパイアにアカウントを作成しました。自己排除リクエストのメールは、私も同様の問題を抱えているため、ルージュカジノに送信されました。ただし、ブロックされているギャンブル依存症にもかかわらず、アカウントの再アクティブ化に関して、スクリーンショットを再度添付しました。実際、カジノエンパイアの従業員が私に取引を依頼し、私はもうアクセスできないと彼に言いました。あなたはそれを自分でチェックすることができます。その後、彼らは私の許可なしに自分で私のアカウントを再開しました。
追伸クリスティーナ、エンパイアカジノで私の自己排除リクエストの理由を送る方法はありますか？ライブチャットに書いたから？
それは素晴らしいことだ。
あなたの努力に感謝します
lg
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2年前
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Vreni、現時点では、カジノからの自己排除リクエストの証明をリクエストできるのはあなただけです。それがなければ、自己排除の失敗としてこの苦情を進めることはできません。
それまでの間、紛失した取引についてすでに決済プロバイダーに連絡したことがあるかどうかを教えてください。この問題に関して必要なすべての情報をまだ受け取っていません（最後の返信を確認してください）。
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2年前
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親愛なるクリスティーナ。
わかった。自己排除の証拠を送ってくれる場合は、カジノエンパイアに連絡します。
しかし、問題は彼らが私のメールに応答しないことです。それなら私はあなたからの助けが必要です。
対象の過大請求額：クリスティーナ。 3日前に、350eurの超過借方と、エンパイアカジノに書き込んだすべての電子メール、およびエンパイアカジノからの電子メールへの応答を含むアカウントステートメントまたはアカウントステートメントを送信しました。私はちょうど私の銀行顧問に電話をしました、彼らは銀行取引明細書が十分であるべきであると私に言いました、彼らはそれ以上することができません。しかし、問題が解決しない場合は、あなたからの書面による手紙が必要です。銀行取引明細書（PROOF）を受け入れてみませんか？
迅速なフィードバックありがとうございます
よろしくお願いします
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2年前
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親愛なるクリスティーナ。
私は全体にとても腹を立てています。どうしたの。カジノ帝国と。
あなたも私を全く理解していません。
件名：控除額が多すぎる350ユーロのカジノエンパイアからのすべてのメールを送信しました。カジノ帝国は、350eurが実際に2回引き落とされたことを電子メールで確認し、350eurの超過額を返金してくれます。先週、エンパイアカジノからこのメールを転送しました。私が言ったように、2022年5月10日からほぼ2か月が経ちましたが、それはまだ私のアカウントにはありません。
あなたは私から借方に記入されたという銀行からの手紙を私に求めます。私が言ったように、銀行はそれをしません。彼らは私に銀行取引明細書の証拠があると言った。私はこれをカジノ帝国に20回送信し、メールで送信しました。
なんでこんなに複雑なのかわからない！？
件名：ギャンブル依存症の自己排除
ギャンブル依存症のため、彼らがライブチャットアカウント（理由）の自己除外で私の手紙を送ってくれないことはすでに知っていました。
私は彼に私の手紙または私のアカウントの自己除外の理由を送ってくれないかと丁寧に尋ねました。
これはカジノ帝国の従業員が私に書いたものです：
会社のポリシーに従い、社内のドキュメントを共有することはできません。アカウントを無効にし、すべてのサービスからサインアウトし、ベースのデータを削除したため、現時点ではアカウントの詳細にアクセスすることもできません。
それは非常に悪いカジノです。
しかし、私はあなたに3通のメールを送りました。
1.私のアカウントが無効になったことを伝えるカジノ帝国からのメール。
2.翌日、彼らは私の許可なしにそれを再び自分で再アクティブ化したことを電子メールで送信します。メールをご確認ください。
あなたも私があなたに帝国カジノからあなたの電子メールに両方の電子メールを送ったのを見ることができます。
どうぞよろしくお願いいたします。
LG
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2年前
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Casino.Guru苦情解決センターは24時間年中無休のライブチャットではないことを理解してください。休日もあるので、返信もメッセージも公開しませんでした。何卒よろしくお願い申し上げます。
さらに、私はあなたのすべての電子メールをもう一度調べましたが、銀行の明細書やその他の必要な情報を受け取っていません。もう一度転送していただけませんか？ 6月29日にこの情報をお伺いしました。
「...支払いプロバイダー（銀行）からの公式の手紙または電子メールを転送してください。これらの資金は処理され、受取人（カジノ）に送金されました。また、お願いします。入金の受け取り、入金の問題に関するあなたとカジノの間の連絡、そして最後に、可能であればあなたのカジノアカウントからのあなたのレジ係/入金履歴からのスクリーンショット...」
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2年前
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ヴレニさん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはVreni、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、カジノエンパイアを会話に招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるクリスティーナと親愛なるピーター。
ご支援ありがとうございました。
もちろんあなたの助けを借りてそれがうまくいくことを願っています。
一人ではできませんでした。😞
LG、Vreni
編集済み
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2年前
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親愛なるピーター。
迅速な完了に感謝します。
350eurの2倍の借方に記入された金額で動作しました。それは私のアカウントにクレジットされます🙏ありがとう
問題を明確にすることができましたか：ギャンブル依存症によるアカウントのブロック。2日後に私の許可なしに再度アクティブになりました。カジノエンパイアからの返信はありません😏😞
本当にありがとうございました
LG
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2年前
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こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らの反応を教えてください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ピーター
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