ホームクレームCasino en Casa - プレイヤーは依存症のためアカウントを閉鎖することが困難に直面しています。

Casino en Casa - プレイヤーは依存症のためアカウントを閉鎖することが困難に直面しています。

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ブラックポイント: 100

金額: ??

Casino en Casa
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月19日 | 未解決 : 2024年9月17日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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チリのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントを閉鎖するのに苦労し、何度も連絡しましたが、30日以上非アクティブのままでいなければならないと言われました。この対応に彼らは苦しみ、カジノのポリシーの合法性に疑問を抱きました。苦情チームはカジノに連絡して回答を求めましたが、何の連絡もなかったため、苦情は未解決として閉じられました。

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2ヶ月前
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私の苦情はこのカジノについてです: https://casinoencasa.com/しかし、オプションに表示されません。

こんにちは。他に何をしたらよいかわかりません。ギャンブル依存症の問題があるため、アカウントを閉鎖する必要があることを何度か伝えましたが、返ってきたのは 30 日以上活動を停止しなければならないという回答だけです。ギャンブルをやめられなくなってしまいました... 自殺も考えました... これが合法かどうかを知る必要があります。

https://casinoencasa.com/

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2ヶ月前
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親愛なるalejandroclaudio25様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 自己排除リクエストはいつ提出しましたか?
  • 自己排除リクエストを下記まで転送してください。 dominika.l@casino.guru ?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2ヶ月前
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https://casinoencasa.com/


私はライブチャットやWhatsAppで何度もメッセージを送ってきましたが、返答はいつも同じで、30日以上非アクティブでなければならないとのことでした。

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2ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、alejandroclaudio25。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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親愛なるalejandroclaudio25様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノに連絡します。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。



親愛なるalejandroclaudio25様、

大変申し訳ございませんが、カジノチームから回答がないため、調査を続けることができません。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響しますのでご了承ください。Casino en Casa はライセンスを取得していないため、当社のウェブサイトの安全性指数は低いことにご注意ください。カジノに連絡してアカウントを閉鎖してもらおうとしましたが、残念ながら、同じ回答が返ってきました。アカウントを 30 日間非アクティブにしておくと、削除されます。これは責任あるギャンブルの観点から受け入れられないため、このカジノをブラックリストに追加します。



当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative)、BetBlockerの詳細については、こちら ( https://betblocker.org/) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

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よろしくお願いいたします、ヨゼフ

Casino Guru管理者により編集済
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