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Casino Epic SE - プレイヤーに不明な問題が発生しています。

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金額: kr540,000

Casino Epic SE
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月17日 | 終了したクレーム : 2023年5月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレイヤーは Casino Epic SE で不特定の問題に遭遇しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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問題の核心は、アカウントがロックされている間、Casino Epic から資金を引き出すことが許可されていなかったという事実にあります。さらに、彼らは引き出しプロセス中に私のアカウントをロックするオプションを私に提供しませんでした.さらに、Casino Epic の顧客としての私の在職期間中、彼らは責任あるゲームを促進するための積極的な措置を講じることができませんでした。


彼らは、特定の規制への準拠を必要とするスウェーデンのゲーミング機関 (Spelinspektionen) によって認可されているという事実にもかかわらず、彼らは、私のギャンブル活動のレベルをサポートするために、Know Your Customer (KYC) または富の情報源を提供することを私に要求しませんでした。彼らのプラットフォーム。その結果、私は払い戻しを要求しましたが、彼らは私の要求を無視しようとしました。したがって、私はこの問題をさらに追求することを余儀なくされており、法的代理人を必要とせずに解決できるように、私に代わって彼らに連絡し、私との和解に達するよう奨励することをお願いします.

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1年前
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親愛なるチャーリー、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Epic SE に関する問題について、大変申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様の問題についてさらに詳しい情報が必要になります。詳しく教えてください。出金プロセス中にアカウントを閉鎖したかったのはなぜですか?問題が原因で経済的損失を被りましたか?辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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カジノは、ギャンブル会社としてスウェーデンで運営するためのライセンスであるギャンブル検査局の下にあるため、引き出しプロセス中にアカウントをロックするオプションを提供できると言われていますが、これは私の時代には提供されませんでした.失われた残高は SEK 540,000 でした。 48,000ユーロ。会社に連絡して解決してもらいたいです。ご要望に応じて、資料と証拠をさらに支援します。

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1年前
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?

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1年前
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親愛なるチャーリー、

アカウントのロックをリクエストしたり、カジノアカウント内で手動で行ったりしたことがありますか?

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1年前
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いいえ、ありません。このカジノでプレイする前に、すべてのカジノで停止されました

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1年前
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親愛なるチャーリーL様

出金中にアカウントのロックを要求しなかった場合、カジノはどのようにしてあなたがロックしたいことを知ることができるでしょうか?ロックする可能性は、ユーザーが要求しない限り、自動的にロックされるという意味ではありません。


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1年前
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CharlieL様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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