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Casino Epic SE - プレイヤーは出金制限に直面しています。

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金額: kr270,000

Casino Epic SE
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月11日 | 終了したクレーム : 2023年12月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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スウェーデン出身のプレーヤーは、Casino Epic で多額の賞金 (270,000) を獲得していました。完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、1 日あたり 20,000、週あたり 50,000 という出金制限に直面しており、これを超えるには入金を通じて VIP レベルに達する必要がありました。カジノの利用規約を調査した結果、これらの出金制限が明確に記載されていることがわかりました。このプレイヤーは 1 日あたりの出金限度額 20,000 を受け取っていました。この問題についてさらに調査を試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。ただし、プレイヤーは将来的にこの苦情を再度提起するオプションを保持しました。

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11ヶ月前
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こんにちは。私はエピックカジノにアカウントを持っています。彼らのサイトでブラック ジャックをプレイして 270,000 勝ちました。私のアカウントは完全に認証されました。現在、引き出しに関しては、1 日あたり 20,000 件、1 週間あたり 50,000 件の制限が課されています。 VIP レベルに達しない限り、それは入金によってのみ達成できます。お金を引き出すために何かできることはありませんか?このような状況下でそこでプレーしたいと思うのは完全に逆行しているように感じられる。

よろしく、ヴィクトル

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11ヶ月前
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Hubbare1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


ソケット
当社は出金手数料を請求する権利を留保します。
当社は、ウェブサイトで指定されているように、最低および最高の出金限度額を割り当てる場合があります。
出金をリクエストする前に、少なくとも 1 回入金する必要があります。
...
7 日間あたり最大 SEK 50,000 を引き出すことができます。
24 時間あたり最大 SEK 20,000 を引き出すことができます。
当社は、要求されたすべての出金に対してセキュリティ チェックを実行する権利を留保し、合計または累積出金が 20,000 スウェーデン クローナを超える場合は常に本人確認を行います。
また、当社は 20,000 スウェーデン クローナ未満の支払いについてセキュリティ チェックを行う権利を留保します。」


特にこの情報が利用規約に明確に記載されている場合、賞金を複数回に分割することに対してカジノにペナルティを課すことはできないことをご理解ください。

  • すでに賞金を受け取った場合はアドバイスをいただけますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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1日あたり20000の出金を受けていますが、それ以上の出金はできないのでしょうか?また、まとまった金額を入金させていただきました。以前は勝ったけど20000以上出金できなかった

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11ヶ月前
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では、入金制限が 100,000 で、出金制限が 20,000 になるのはなぜでしょうか。

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11ヶ月前
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申し訳ありませんが、利用規約に記載されている出金制限に従って賞金を受け取った場合、私たちがお手伝いできることはあまりありません。

  • 最後に 20,000 クローナの出金を受け取ったのはいつだったか教えていただけますか?


Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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Hubbare1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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