Hubbare1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ソケット
当社は出金手数料を請求する権利を留保します。
当社は、ウェブサイトで指定されているように、最低および最高の出金限度額を割り当てる場合があります。
出金をリクエストする前に、少なくとも 1 回入金する必要があります。
...
7 日間あたり最大 SEK 50,000 を引き出すことができます。
24 時間あたり最大 SEK 20,000 を引き出すことができます。
当社は、要求されたすべての出金に対してセキュリティ チェックを実行する権利を留保し、合計または累積出金が 20,000 スウェーデン クローナを超える場合は常に本人確認を行います。
また、当社は 20,000 スウェーデン クローナ未満の支払いについてセキュリティ チェックを行う権利を留保します。」
特にこの情報が利用規約に明確に記載されている場合、賞金を複数回に分割することに対してカジノにペナルティを課すことはできないことをご理解ください。
- すでに賞金を受け取った場合はアドバイスをいただけますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found ( here ):
Socket
We reserve the right to charge withdrawal fees.
We may assign minimum and maximum withdrawal limits, as specified on the website.
You must make at least one deposit before you can request a withdrawal.
...
You can withdraw a maximum of SEK 50,000 per 7 days.
You can withdraw a maximum of SEK 20,000 per 24 hours.
We reserve the right to perform security checks for all requested withdrawals and will always perform identity verification for total or cumulative withdrawals that exceed SEK 20,000.
We also reserve the right to perform security checks for payments that are less than SEK 20,000."
Please understand, that we cannot penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Uttag
Vi förbehåller oss rätten att ta ut avgifter för uttag.
Vi kan tilldela minimi- och maximala uttagsgränser, enligt vad som anges på hemsidan.
Du måste gjort minst en insättning innan du kan begära ett uttag.
...
Du kan ta ut maximalt 50000 kronor per 7 dagar.
Du kan ta ut maximalt 20000 kronor per 24 timmar.
Vi förbehåller oss rätten att utföra säkerhetskontroller för alla begärda uttag och kommer alltid utföra identitetsverifiering för totala eller kumulativa uttag som överstiger 20000 kronor.
Vi förbehåller oss även rätten att utföra säkerhetskontroller för utbetalningar som är mindre än 20000 kronor."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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