親愛なるマルセル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間とその理由を指定しましたか?
私は利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„アカウント閉鎖
お客様は、ヘルプセンターの[お問い合わせ]ページを使用してサポートに連絡するか、電子メールで、いつでもアカウントを閉鎖して本契約を終了することができ、妥当な時間内に対応します。閉鎖が完了するまで、お客様はアカウントでの活動に責任を負います。
プレイヤーのアカウントがキャンセルされた場合、プレイヤーは、当社の引き出しポリシーに従って、引き出し手数料を超える残高を引き出すことができます。
「責任あるゲーミング
ギャンブルを制限したいお客様のために、アカウントを閉鎖したり、賭けを行う能力を制限したりできる自主的な自己排除ツールを提供しています。この施設に関する情報が必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
妥当な期間内にお客様のリクエストを実施し、お客様の自己排除の遵守を確保するよう努めます。ただし、リクエストが実施される前にギャンブルを続行した場合、またはウェブサイトの使用を試みた場合でも、当社はそれを認識または決定しなかった場合でも、当社は一切の責任または義務を負わないことを受け入れます。
除外と制限はアカウントごとに設定されることを認め、Googleが所有する複数のサイトにアカウントがある場合は、各アカウントに制限を設定する必要があります。」
連絡先: support@casinofantastik.com
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/:
„ACCOUNT CLOSURE
You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us page in the Help Center, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us.
In the event of cancellation of the Player’s Account, a Player shall be permitted to withdraw any balances exceeding withdrawal fees, in line with our Withdrawal policy."
"RESPONSIBLE GAMING
For those customers who wish to restrict their gambling, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. If you require any information relating to this facility please contact Customer Support.
We will endeavor to implement your request within a reasonable time period and to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling before your request has been implemented or you seek to use the Website and we fail to recognize or determine that.
You acknowledge that exclusion and limits are set per account, and should you have accounts on more than one site owned by us, you must set the limits on each account."
Contact info: support@casinofantastik.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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