イタリアのプレイヤーは、時間のかかるKYC手順に非常に失望しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は却下されました。
カジノでは、引き出しセクションが有効になっていない場合、それらにアクセスすることはできません。引き出しを可能にするために、彼らは私に身分証明書、電話番号、クレジット口座の明細書を求めました。約30日前に指定された電子メールにドキュメントが送信されました。 3週間の沈黙の後、私からの継続的なリマインダーの後、サポート部門はドキュメントを彼らに送信し、明らかに彼らがそれを受け取っていなかったので関連部門に送信することを書いた。ああ... 1週間前にすべてを再び送信し、そこから再び沈黙。彼らはチャットで答えるだけで、ドキュメントが表示されるとすぐに確認メールが届くといつも言っています。彼らは2〜3営業日で言いますが、時間が経ち、誰も私に何も書きません。
親愛なるマリオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません。
このプロセスが完全に完了するまでに数営業日かかるのはごく普通のことですが、1か月は非常に長い時間です。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、3週間後、サポートから、検証部門が電子メールを受信していない可能性があることを示すドキュメントを再度送信するように通知されました(少なくとも3回送信したため不可能です)。その後10日間沈黙