カジノの条件に違反したため、プレーヤーの撤退はキャンセルされました。プレーヤーは、ボーナスマネーで複数回プレイしているときに、カジノのボーナス利用規約で定義されている最大ベット額を超えました。プレイヤーはボーナスから没収された賞金を受け取る資格がありません。苦情は不当なものとして却下されました。
昨日私はお金の引き出しを要求しました、そして彼らは私がそれを送った書類を私に求めました、そして今日彼らは私が30%の賭け金制限を超えたので私の引き出し要求がキャンセルされたと私に言いましたそして彼らは私が注ぎ出した€20を私に返しました
こんにちはガブリエレ、
苦情を提出していただきありがとうございます。CasinoFantastikに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
これはカジノでの最初の引き出しリクエストですか?アカウントはすでに確認されていますか?確認されている場合は、いつからですか?現在の賞金を貯めるためにボーナスを使用しましたか?
ボーナスを使用して最大ベットルールに違反した場合、カジノはあなたの残高を没収する権利を持っていたことに注意してください。カジノに、プレーヤーが最大額を超えて賭けることを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、それはまだ一般的な業界標準ではありません。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはガブリエレ、
賭けの履歴にアクセスして私たちに転送する方法はありますか?はいの場合は、nikolas.b@casino.guruに送信してください。アカウント内で確認するか、カジノに送信を依頼してください。あなたが本当に制限を超えて賭けたかどうかを確認できれば素晴らしいと思います。
よろしく、
ニック
こんにちはガブリエレ、
私はあなたの苦情を私の同僚のブラニスラフに転送します。ブラニスラフはこれからあなたを支援し、賭けの履歴を取得するためにカジノと連絡を取ろうとします。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、ガブリエレ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、Casino Fantastikの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノファンタスティックチーム、
プレイヤーの状況をあなたの視点から説明していただけますか?プレイヤーのゲームプレイと取引履歴を教えてください。正確なボーナスは何でしたか?
必要なデータをbranislav.b@casino.guruに送信できます。
情報提供ありがとうございます。
こんにちはブラニスラフ、
Gabrieleは12.04.2022にFantastikカジノに20€のデポジットをしました。このデポジットの結果、彼は405%+105FSのボーナスを受け取りました。私たちのウェブサイトに明確に記載されているボーナスの利用規約によると、彼の賭けは彼の預金額の30%(つまり6ユーロ)以上にすることはできませんでした。
しかし、プレーヤーは10ユーロの賭けをしました。彼は明らかに最大ステークルールに違反していました。そのため、ボーナスの条件に従い、彼の撤退要求と賞金はキャンセルされました。商業的なジェスチャーとして、彼のデポジットは彼のプレーヤーアカウントに返金されました。賞金がキャンセルされた理由をメールでプレイヤーに通知しました。
さらに、プレーヤーはコンピューターから自分のゲーム履歴に完全にアクセスできます。彼は望むなら各賭けをチェックすることができます。
ガブリエレの失望を理解しています。しかし、ルールは明確です。 Gabrieleが2020年にカジノに参加して以来、ルールは変更されていません。
財務部
親愛なるガブリエレ、
必要なすべての情報を収集した後、カジノのボーナス利用規約(ボーナスマネーで遊んでいる間の最大ベット額)に違反したため、この苦情を不当なものとして拒否します。残念ながら、ボーナスから獲得した賞金の対象にはなりません。カジノはボーナスマネーで獲得した賞金にこのルールを適用する権利を有しており、私たちはそれを受け入れます。さらに、利用規約をオンラインで翻訳するのは本当に簡単です。将来的には、利用規約を注意深く読み、完全に理解した後、または不一致がある場合は、カジノのカスタマーサポートに詳細を説明するよう依頼することをお勧めします。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
カジノファンタスティックチーム、情報提供とご協力に感謝します。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru