オーストリアからのプレーヤーが撤退を要求しましたが、勝利制限ルールのために拒否されました。適用されたルールはプレイヤーにとって不親切であり、公正なギャンブルに反対していることがわかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
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Casino Fantastik - プレイヤーの撤退は拒否されました。
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ブラックポイント: 370
金額: €700
Casino Fantastik
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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私の撤退は理由もなく単にキャンセルされました：
03/05/202212:07:08withdraw700Canceled6403143ワイヤー転送
私は入金し、ボーナスなしでプレイし、これらの700ユーロを獲得しました。すべての書類が必要でした。提出した後、金額はキャンセルされました。
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2年前
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親愛なるBridged19、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか？検証の成功に関する確認を受け取ったかどうかを明確にしてください。
この問題に関してカジノに連絡してみましたか？あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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私はカジノから確認を得ました：
こんにちはブリジット、
あなたのメールにとても感謝しています。
リクエストに応じて確認書類を受け取り、それに応じて引き出しが処理されていることを確認します。
注意：私たちの財務部門があなたの撤退を完了するために追加の文書を必要とする場合、私たちはあなたに知らせます。
ではごきげんよう
親愛なるブリジット、
私たちのカジノで遊んでいただきありがとうございます。
このメールで、保留中の引き出しリクエストのステータス、コード6403143、合計700.00ユーロをお知らせします。
利用規約によると、合計デポジット額500 EURにまだ達していないプレーヤーのキャッシュバックボーナスからの最大許容引き出し額は、デポジット額の5倍であることに注意してください。
そのため、引き出しリクエストは125.00 EURに調整され、追加の賞金はそれに応じてキャンセルされました。
引き出しが処理および承認されると、通知が届きます。
その結果、全額がキャンセルされました。
03/05/202212:07:08withdraw700Canceled6403143ワイヤー転送
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2年前
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私もカジノにたくさんのメールを送りました、答えはありません!!!!!!!!!!!!!!!!!
私は納本を行い、プレイし、ボーナスなしで€700を獲得しました。それも私には確認されましたが、支払いの話はありません！上記の対応をご覧ください！
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2年前
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私はすべての通信を電子メールで送信しました。このカジノで支払いを受け取ったことはありません。そして、この支払いも理由もなくキャンセルされました。ご協力ありがとうございました。
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2年前
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Bridged19さん、お返事ありがとうございます。カジノが125ユーロの引き出しもキャンセルしたことを正しく理解していますか？あなたのカジノアカウントには現在いくらのお金がありますか？
ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿（または転送）していただけますか？
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2年前
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Bridged19からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはBridged19、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoFantastikを会話に招待したいと思います。
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2年前
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やあ、
以前のメール交換では、このプレーヤーに、彼女の撤退が再調整された理由を説明しました。これは、当社の利用規約に従って行われました。これが私たちのプレイヤーが同意した正確なテキストです。
「13.6.1勝利時にプレーヤーの累積デポジット額が€500を超えない場合、プレーヤーは最後のデポジットの最大5倍を引き出す権利があります。」
このテキストに従って、2022年5月12日に、彼女の銀行口座に、彼女の預金の5倍（25€）に相当する125ユーロを送金しました。
心から、
Fantastikカジノ-財務部
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2年前
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親愛なるファンタスティックカジノチーム、
上記のルールはプレイヤーにとって非常に不親切ですので、再考をお願いします。プレイヤーが自分のリアルマネーでプレイする場合、そのような制限は適用されるべきではありません。
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2年前
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ピーターに感謝しますが、私はすでに多くの電子メールで宿泊施設を求めましたが、成功しませんでした。でも、とにかくあなたの言葉がもっと受け入れられるかもしれません、どうもありがとうございました。
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2年前
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カジノファンタスティックにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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親愛なるピーター、私はカジノがもう答えないと思います、そして彼らは評価を気にしません、それは可能な限りすでに否定的です、とにかく私はあなたのコミットメントに感謝したいと思います。よろしくお願いいたします。BrigitteLudl
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2年前
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こんにちはBridged19、
そのような条件のカジノは通常、その位置を変える気はありませんが、私たちは常にそれを試してみます。今できることはあまりないのではないかと思います。使用されているタイプのルールは不公平で、プレイヤーにとって非常に不親切であることがわかりました。プレイヤーが自分のリアルマネーでプレイする場合、そのような制限は適用されるべきではありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。通常はゲーム当局に連絡することをお勧めしますが、カジノのライセンスはもう有効ではないようです。私にできることは、将来プレイを開始する前に、少し時間を取って各カジノのレビューを読み、評価の高い認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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