ホームクレームCasino Fantastik - プレイヤーの賞金が減り、引き出しが遅れました。

Casino Fantastik - プレイヤーの賞金が減り、引き出しが遅れました。

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金額: €200

Casino Fantastik
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年9月16日 | 解決済 : 2020年9月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4年前
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オランダのプレイヤーは賞金を減らしました。彼女は賞金を引き出そうとし、すべての書類を送りました。カジノが彼女に連絡するまでには長い時間がかかりました。苦情は正常に解決されました。

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4年前
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私はFantastikで数ヶ月プレイしていましたが、撤退することはありませんでした。 8月26日まで。彼らは、引き出しが私が行った預金と比較して高すぎる(368€)ことを確認しました。彼らはそれを200€に減らしました。私は同意しました。すべてのドキュメントを送信しました。数週間後、なぜこんなに時間がかかったのかメールを送り始めました。 [ライブチャット]ボタンが消えたため、チャットに参加できませんでした。あるとき私は成功したが、その男は私に金融部門に連絡するように言った。そして私に次のメールを送った:support@mrjamescasino.com。ジョニーパリソン、VIPマネージャー、Casino Fantastikは私にメールで返事をし、私の電話で何度か私に連絡を取ろうとしたが成功しなかったと言いました。彼は言った:私たちが正しく話すことができるように、オンラインチャットに来てください。私は言った:私はしたいが、ライブチャットボタンはありません!それは常に消えます!彼はとても失礼で、私は話したくないと言いました!私は彼に私のオランダの携帯電話番号が使用されていないことを伝え、代わりに私のスペイン語の携帯電話番号を彼に与えました。私は彼にその番号で私に電話をするように頼みました、そして彼はそれをしなかったそしてこの後に完全な沈黙がありました。私はメールを何度も何度も送信して、なぜお金を支払うのにこんなに時間がかかったのかと尋ねましたが、メールには答えがありませんでした。アカウントにログインして履歴を確認しても、引き出しについては何もわかりません。しかし、彼らは私の引き出しが登録されたことの確認を私に送りました。すでに8月26日に書類を送付しました。 9月6日にメールをCC付きのCompliance@curacao-egaming.comに送信し、finance @ casinofantastik.comに送信しましたが、どちらからも応答がありません。これは私がオンラインカジノで経験した悪い態度とサービスです。そのため、私は以前にレビューを読んでいませんでした。このカジノでプレイしないでください!彼らは詐欺師です。

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4年前
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ルース様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私は一般およびボーナスT&Cをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです:

「13.6。プレーヤーの累積デポジット額が500ユーロを超えない場合、プレーヤーはX10までの最後のデポジットのみを受け取ることができます。この最大の支払いは、プレーヤーがカジノの独自の裁量で追加のデポジットを行った場合にも適用され、累積されたデポジット額500ユーロを超えたと見なされます。」

「13.デポジットボーナスで勝った場合の最大引き出し金額は、デポジット額の20倍(20倍)です。」

私が強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、このルールが適用される場合にのみ、このルールは不公平で略奪的であると見なされることですただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け付けています。ボーナスプレイの賞金が貯まったことを確認していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間の関連情報をkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿できます)。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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あなたの欲求不満のルースを理解しましたが、多くのカジノはプレーヤーが引き出しを要求した後に賞金のチェックを進め、それから初めて(例えば、あなたの場合のように)最大のキャッシュアウトがあるか、またはいくつかのルールに違反したことがわかりましたゲームプレイ中に賞金を没収する必要があります。


リアルマネーでプレイして賞金を獲得したのか、それともボーナスでプレイしたのか確認してください。

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4年前
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はい、私もボーナスで遊んだ。私の預金は20ユーロです。500ユーロを超えた私の賞金から少なくとも10倍の20ユーロ= 200ユーロを支払う必要があります。

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4年前
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これまでのメールとご協力に感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のZuzanaに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはルース、

あなたの問題についてお詫び申し上げます。私はあなたを助けるために最善を尽くします。


カジノファンタスティック、この件について少し説明していただけませんか?よろしくお願いします。

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4年前
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こんにちはルース、こんにちはカジノの第一人者、


ルースさんの引き出しが支払われたことを確認できます。


引き続きご利用いただけます。

宜しくお願いします、

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4年前
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ルース様


引き出しがアカウントに届いたら、確認を書いてもらえますか?

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4年前
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もちろんズザナ。お知らせいたします。カジノが彼らの約束を守ってくれることを願っています。

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4年前
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こんにちは。カジノは私に支払いました。

ご協力ありがとうございます。

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4年前
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ルースさん、ありがとうございました。現在解決されているこの申し立てを閉じることができてうれしいです。

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