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Casino Fantastik - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €275

Casino Fantastik
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年8月19日 | 終了したクレーム : 2022年9月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2年前
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オランダのプレイヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレーヤーは、私たちの支援にもはや関心がないと判断したため、苦情をクローズしました。

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2年前
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預金総額が 500 ユーロ未満であり、利用規約によれば、最後の預金の 5 倍しか受け取る権利がないため、100 ユーロしか引き出すことができないというメールを受け取りました。 「13.6.1. 獲得時にプレイヤーの累積入金額が €500 を超えない場合、プレイヤーは最後の入金額の 5 倍まで引き出す権利があります。」前回の入金は 25 € なので、それは正しくありません。その後、125€になるはずです。しかし、彼らは残りの 175 ユーロを回避しました。彼らの一般的なT&Cのどこにもそれは言われていません。正直に勝ったので、彼らはそれを私の口座に入金するべきだと思います。どうして彼らはそのお金をただ捨てることができるのですか!?!?

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2年前
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ruthzange様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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ruthzange様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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いいえ、すべてではありません。彼らは私に 100 ユーロを支払いました。

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2年前
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ruthzangeさん、お返事ありがとうございます。最初のメッセージで言及されたようなルールは略奪的であると考えていますが、カジノがそれらをリアルマネーの賞金に適用する場合に限られます。同様の状況に関する私たちの見解は、 フェア ギャンブル コーデックスで共有されています。

有効なボーナスがある場合とない場合で、賞金を累積したか教えていただけますか?

さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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2年前
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ruthzange様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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この申し立てを拒否することができます。私はそれを続けたくありません。お時間をいただきありがとうございます。

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2年前
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理解します。私はあなたの要求に従って、この苦情を閉じます。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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