スウェーデンのプレイヤーは Casino Gami に入金しました。しかし、カジノ側は取引はキャンセルされたと主張し、プレイヤーが銀行に返金を求めるよう提案している。銀行は、取引は完了したため取り消すことはできないと主張しています。したがって、プレイヤーが入金した資金が不足しています。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
やあ、グル! Swish 経由で Casino Gami に 2000 ドルを入金しましたが、取引はキャンセルされたため、銀行に連絡して返金するように言われました。銀行に連絡すると、取引は転記され、カジノガミの口座に送金されたとのことです。したがって、銀行は完了した取引を取り消すことはできません。このことをガミに知らせますが、彼らはお金を受け取っていないと主張します。 2000 を奪われたような気がします。-
心から
ミカエル・スプリング
Petrucci74 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
これまでに入金に成功したことがありますか?
支払いの受領書と関連する連絡をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
メールありがとう。あなたと支払いプロバイダーとの間の関連する通信をすべて転送していただけますか?私のメールアドレスはveronika.l@casino.guruです。あるいは、ここに投稿することもできます。
Petrucci74 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Petrucci74 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Casino Gami を会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるカジノガミ様
プレイヤーの入金状況について最新情報をお知らせいただけますか。プレイヤーの銀行によって取引が正常に処理されたようです。
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、トーマス!
ご尽力いただきありがとうございます。転送が完了したことを示す明細書を添付して何度かメールしましたが、返事はありません。すごく不真面目な俳優って感じです…。
心から、
ミッキー
Petrucci74様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、https://www.arn.se/ で Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。次のステップは、欧州委員会 (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase) に連絡することです。彼らがどう対応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス