フィンランドのプレーヤーは、Casino Heroes のウェルカムボーナスを利用して 2,925 ユーロを獲得しました。しかし、彼のアカウントが確認された後、カジノは何の説明もなく彼の賞金を没収しました。プレーヤーは、ボーナス賭け中に最大賭け金制限を遵守し、金銭取引を説明する追加の文書を提供したと主張しました。私たちはカジノに説明を求めましたが、彼らはセキュリティチームがカジノの利用規約への違反を報告したとだけ述べただけで、さらなる詳細や証拠は提供されませんでした。必要な情報が不足していたため、苦情は未解決として閉じざるを得ず、さらなる支援が必要な場合はカナウェイク ゲーミング委員会に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私は Casino Heroes の Web サイトで、100% ウェルカム ボーナス €100 を使用してプレイしました。カジノから €2925.09 を引き出すことができました。数日後、カジノから電子メールで連絡があり、アカウント確認のための書類を要求されました。送信したところ、アカウントが確認されました。しかし、カジノは銀行取引明細書など、さらに多くの書類を要求し、私もそれを提出しました。 10日間待った後、カジノは賞金を没収すると返答し、私の質問に対するさらなる回答やカジノの行動の説明を拒否しました。違法行為をしたことはないので、戸惑いました。私はごく普通の社会人ですが、2024 年 2 月 2 日にたまたまオンライン カジノでおそらく 2,000 ユーロほどギャンブルをしてしまいました。そのうちの 1 つがカジノ ヒーローズで、現在私の賞金は没収されています。
私は彼らに、私の勤務先の給与明細、貴重な時計の販売契約書、そして彼らがどのような違法行為に言及しているのか、どのような説明ができるのかについてのさらなる問い合わせとともに、新たな説明を送りました。
MGA、eCOGRAにも連絡しましたが、彼らの業界ではないので他の人に連絡する必要があると言われました。それで、私は何をしますか？
https://www.casinoheroes.com
親愛なるジュウソハロネン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
私はそこでプレイした同じ日に、2024 年 2 月 2 日にカジノ ヒーローズ アカウントを登録しました。
そして、私はスロット、プラグマティックプレイゲームをプレイしましたが、賭け金は3〜5ユーロで、ほとんどの場合は4,50ユーロだったと思います。
ジュウソハロネンさん、こんにちは。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
1.13。ボーナスマネーのベット、またはボーナスマネーを含むベットを行う場合、賭け金はボーナスベットの額に応じて減額され、最大 €5 となります。
ボーナス賭け中の賭け金が最大 5 ユーロまでであれば、最大賭け金制限は問題にならないようです。
ボーナス賞金が没収された理由についてカジノから受け取った説明は次のとおりですか?
ありがとう。
はい、彼らは同じ回答をコピー＆ペーストし続けており、この撤退に関する私の質問には答えていません。
給与明細や時計を売った場所の書類も送って、お金のやり取りについて説明しました。
また、彼らは電子メールで同じような答えを返します。
したがって、依然として、説明や私の質問に対する明確な答えはありません。私は何も悪いことや利用規約に反したことはしていません。私にとって奇妙で新しい状況で、今何をすべきかわかりません。
- 十三
juusohalonen さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ジュウソハロネンさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
カジノヒーローを会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるカジノヒーローの皆様
プレーヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか?プレーヤーはどのようにして規約に違反したと考えられますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
また、Casino Heroes は MGA ライセンスの下ではなく、Kahnawake Gaming Comission のライセンス ID: 00915 の下にあることも付け加えておきます。ここは CasinoGuru で変更されるはずなので、人々はその点に注意する必要があります。
親愛なるジュウソハロネン様、
注意していただきありがとうございます。カジノヒーローズのレビューでライセンス情報を更新します。簡単な最新情報をお伝えしておきますが、残念ながらまだカジノ ヒーローズ チームからの返答は得られていません。私は今後も彼らと連絡を取る努力を続けます。
親愛なるジュウソハロネン様、
私はカジノの代表者と連絡を取ることができましたが、電子メールでお知らせしたとおり、セキュリティ チームがカジノの利用規約の違反を報告したと簡単に知らせただけでした。残念なことに、状況を明らかにする可能性のあるさらなる情報や証拠は提供されていません。
必要な情報や証拠がなければ、状況を完全に評価することができず、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、次の方法で Kahnawake Gaming Commission に連絡することをお勧めします。 complaints@gamingcommission.caそして彼らに苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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