私は Casino Heroes の Web サイトで、100% ウェルカム ボーナス €100 を使用してプレイしました。カジノから €2925.09 を引き出すことができました。数日後、カジノから電子メールで連絡があり、アカウント確認のための書類を要求されました。送信したところ、アカウントが確認されました。しかし、カジノは銀行取引明細書など、さらに多くの書類を要求し、私もそれを提出しました。 10日間待った後、カジノは賞金を没収すると返答し、私の質問に対するさらなる回答やカジノの行動の説明を拒否しました。違法行為をしたことはないので、戸惑いました。私はごく普通の社会人ですが、2024 年 2 月 2 日にたまたまオンライン カジノでおそらく 2,000 ユーロほどギャンブルをしてしまいました。そのうちの 1 つがカジノ ヒーローズで、現在私の賞金は没収されています。
私は彼らに、私の勤務先の給与明細、貴重な時計の販売契約書、そして彼らがどのような違法行為に言及しているのか、どのような説明ができるのかについてのさらなる問い合わせとともに、新たな説明を送りました。
MGA、eCOGRAにも連絡しましたが、彼らの業界ではないので他の人に連絡する必要があると言われました。それで、私は何をしますか?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
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