ギリシャ出身のプレイヤーは、20ユーロのデポジットが銀行口座から引き落とされたが、カジノ口座に入金されていないという問題を報告していました。彼は過去にこのカジノで何度か入金をしたことがあります。苦情チームは彼に対し、支払いプロバイダーに連絡し、関連する通信をさらなる調査のために転送するようアドバイスしていました。その後、同選手は銀行から20ユーロを返金するための書類をアップロードするよう求められた。苦情は未処理のままでしたが、プレイヤーが応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
bobas144 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
bobas144さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、決済プロバイダーにご連絡いただくまでは、この件を続行することはできません。これは標準的な手順です。あなたと支払いプロバイダーとの間の関連する通信はすべて次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru紛失資金の調査が終わった後。ありがとう。
