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Casino Intense - プレイヤーはアカウントをロックするのに苦労しています。

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金額: ??

Casino Intense
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年9月22日 | 終了したクレーム : 2024年7月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ノルトライン=ヴェストファーレン州のプレイヤーは、カジノアカウントのロックを何度も試みましたが、成功しませんでした。過去 12 か月間に、アカウントを閉鎖するためのリクエストを約 10 回送信していました。プレイヤーは、カジノがリクエストに応じなかったと主張していました。私たちは、ギャンブルの問題があるため、自己排除リクエストを送信するようアドバイスしていました。別のリクエストを送信したにもかかわらず、プレイヤーはアカウントにアクセスできました。カジノは最終的に、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと回答しました。しかし、プレイヤーは、アカウントが空だったときにも閉鎖リクエストを複数回送信したが、返信がなかったと主張しました。カジノはそれ以上の回答をしなかったため、私たちはこの苦情を「未解決」に分類しました。その後、カジノチームはケースを再開するよう要求し、プレイヤーがギャンブルの問題を報告した直後にアカウントが閉鎖されたことを知らせました。私たちはプレイヤーに回答を求めましたが、残念ながら、複数回のリクエストにもかかわらず返信がありませんでした。その結果、ケースをクローズしました。

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1年前
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私は長年このカジノでアカウントをロックしようとしてきました。何度連絡しても何も起こりません。

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1年前
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Spid3r 様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「6.5 お客様のアカウントにプラスの残高がある場合、お客様は当社のカスタマーサービスチームにリクエストを行うことにより、アカウントを閉鎖する権利を有します。この場合、お客様のアカウントのクレジットに残額が次の方法で送金されます。お支払いは弊社が決定させていただきます。」


アカウント閉鎖リクエストは何回送信しましたか?最後に送信したのはいつですか?このリクエストの理由は何ですか?さらに、アカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。あるいは、ここに投稿することもできます。

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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過去 12 か月間でおそらく 10 件のリクエストを送信しました。私のアカウントはちょうど0です。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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これは光栄な初歩的な要求です。もっと複雑なものをいくつか書きましたが、すべて反応がありませんでした

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1年前
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Spid3rさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、ギャンブルの問題を理由に特に自己排除を要求しない限り、アカウントを閉鎖しないことでカジノに罰則を与えることはできません。ギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖する必要があると思われる場合は、新たに自己除外リクエストを送信することをお勧めします。

自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。

例:

 

メールの件名: 自己排除

 

プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:

 

「こんにちは、xxx xxx、

 

このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。

私の決断に至った理由はxxx(ギャンブル依存症)です。

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」

Casino Intense に再度メールを送信して、今後の進展についてお知らせください。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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この件については本当に助けが必要です...私は今、自分自身をコントロールしているか、他のすべてのカジノから締め出されています。ここではうまくいきません

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1年前
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今、あなたのメッセージがさらに進んでいることを確認しました...別のメールを送信します。

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1年前
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私の指示に従って、すでに自己除外リクエストを送信しましたか?まだカジノアカウントにアクセスできるかどうかアドバイスをいただけますか?

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1年前
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MrSpid3r様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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応答はありませんが、まだアカウントにアクセスできます

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1年前
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リクエストをkristina.s@casino.guruに転送してください。ありがとう。

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1年前
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MrSpid3r様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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いったい何を入れればいいのでしょうか?

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1年前
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Spid3rさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ありがとう。一体今何が起こっているのでしょうか?

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1年前
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Spid3r 様、

Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。

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1年前
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Spid3r さん、こんにちは。

こんにちは、Casino Guru チーム、


まず最初に、このような状況に遭遇したことを残念に思います。


アカウントを確認してサポート チームに連絡した後、お客様にはアカウントを閉鎖する権利があります。あなたが閉鎖をリクエストするたびに、その直後にデポジットを行い、この方法で閉鎖申請をキャンセルしていたため、サポートは実際にはこれを以前は行っていませんでした。


私たちはあなたのリクエストを真剣に受け止め、この投稿の時点であなたのアカウントは閉鎖されていますので、ご安心ください。


よろしくお願いします、



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1年前
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Spid3r 様、


反応をお願いしてもよろしいでしょうか?

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1年前
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すみません。


アカウントが空の状態でも、さまざまなリクエストをしました。また、どのメールにも返信がありませんでしたが、サポート チャットからは、何も起こらずに転送するという約束を常に受け取りました。


私のアカウントは現在ブロックされているようです。

自分自身をブロックできないという事実、またはチャット経由では機能しないという事実は、私にとっては比類のない大胆さです

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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Spid3r 様、


このメールに対してカジノチームから受け取った返答を教えていただけますか?また、いつ送信されたか、またカジノがアカウントを閉鎖するまでにどれくらい時間がかかりましたか?

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12ヶ月前
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MrSpid3r様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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12ヶ月前
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答えは得られませんでした。 Casino Intense からメールを受け取ったことがありません。広告を除く

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センシティブなアタッチメント
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11ヶ月前
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親愛なるカジノ・インテンス様


プレイヤーが入金するだけでアカウントを閉鎖できる方法を説明していただけますか?


このメールでプレイヤーがギャンブル依存症についてあなたに伝えたことは明らかです。


上記のメールを送信してから彼のアカウントを閉鎖するまでにどれくらいの時間がかかったのか説明していただけますか?私たちは、プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノ チームに通知した場合、入金を継続するかどうかに関係なく、できるだけ早く (要求から最大 3 営業日以内に) アカウントを閉鎖する必要があると考えています。

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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この問題に関してカジノからさらなる返答は得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

Spid3r 様、

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答が途絶えたため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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4ヶ月前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


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4ヶ月前
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下記のカジノチームからの再開メッセージをご覧ください。



Casino.Guru様、MrSpid3r様、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。ご返答が遅くなり申し訳ございません。
お客様のアカウントを確認したところ、お客様はアカウントに送られたボーナスを積極的に使用しており、その期間中に閉鎖を要求していなかったことがわかりました。ただし、ギャンブルの問題についてお客様からご連絡をいただいた後、当社は責任あるギャンブルに関するポリシーに従って、お客様のアカウントを直ちに閉鎖しました。
当社はギャンブル関連の問題の深刻さを理解しており、お客様の健康が最優先です。この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
ご理解とご協力に感謝いたします
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4ヶ月前
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MrSpid3r様、

カジノの声明に返答していただけますか? また、ギャンブルの問題を指摘してからカジノチームがあなたのアカウントを閉鎖するまでにどのくらいの時間がかかったか教えていただけますか?

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4ヶ月前
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MrSpid3r様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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