イタリア出身のプレイヤーは、数日前からカジノ インテンスのアカウントを閉鎖しようとしていますが、カジノはまだ閉鎖していません。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
soniamirabile7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除リクエストを送信したことを示す元の電子メールを転送していただけますか。私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
ウェブサイトの「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( こちら)。
20. 自己排除
あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルから遠ざかろうとしている場合に備えて、私たちはあなたにとって何の良いこともしないようにあなたをサポートしたいと考えています。 「自己排除」とは、お客様が自らの選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を除外することを意味します。この除外は、一定期間が経過すると元に戻すことができません。ギャンブルから自らを遠ざけたい場合は、サポートにメッセージを送り、6 か月から 5 年の期間を与えてください。また、今後のすべてのステップと必要なものについても説明します。
• 電子メール: support@casinointense.com
自己排除は設定された期間中は永続的であり、自分自身を守るために元に戻すことはできないことに注意してください。
自己排除中は新しいアカウントを作成することはできません。また、自己排除中に新しいアカウントを作成しようとする試みはすべて利用規約の違反となり、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。
support@casinointense.com は電子メールの送信先の電子メール アドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情を申し立てていただきありがとうございます。しかし、私が所有しているサイトから自分自身を除外したくありません。なぜなら、いくつかのサイトでは気分が良いからです。激しいカジノではアカウントを閉鎖してもらいたいだけです。
soniamirabile7 様
自己除外またはアカウント閉鎖を申請する場合は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、カジノ・インテンス、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@casinointense.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
また、彼らが私とコミュニケーションをとるためのライブチャットを削除したこともお知らせしたいと思います。最後にクリスチャンという名前のオペレーターと話したとき、彼は閉鎖の手配をすると言いました。しかし、どうやらそうではありませんでした。
選手の追加コメント:
こんにちは。自己排除を要求したわけではありません。アカウントを閉鎖する必要があるだけです。それで終わりです。理由は簡単です。開設以来、1 ユーロも獲得していませんが、残念ながら、少なくとも私はそう考えています。 . だから私はお金を預けるよりもそれを閉じることを好むので...ありがとう。しかし、彼らがまだ開いたままにしても、彼らがうまく閉じた場合、それは私が別の方法で続けることを意味します、あなたの対応に感謝します。