2034 年までギャンブル依存症登録簿に載っていたブルガリアのプレイヤーは、カカドゥにその状態を報告した後、アカウントを閉鎖されました。閉鎖はありがたく思いましたが、プレイヤーは失ったお金の返金を要求し、ブルガリアの規制に従わなかったカジノへの罰則の可能性について言及しました。苦情チームは、カジノ カカドゥは MGA ライセンスの下で運営されており、ブルガリアの登録簿にアクセスできないため、返金要求に対応できないと説明しました。その結果、チームはこの件に関してこれ以上の解決を促進できなかったため、苦情は終了しました。
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私はギャンブル依存症で、ブルガリアのオンラインカジノは私にプレイさせないはずでした。しかし、それは実現せず、カカドゥは私にプレイさせてくれました。私が2034年までギャンブル依存症としてブルガリアに登録しているとチームに伝えた後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。それは良いことですが、失ったお金を銀行口座に返金して欲しいです。
これに関する公式文書を提供できます
ブルガリアの規制と法律に従わないカジノには罰則が科せられます。
ありがとう
親愛なるNnncccddd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。また、お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。
残念ながら、Casino Guru では、国の自己排除プログラムに関する苦情には対応しておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、弊社はお客様を支援する立場にありません。弊社は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。弊社には、特定の国の規制を施行する権限はありません。
過去にも同様のケースを扱ったことがありますが、プレイヤーが責任当局に直接連絡するのが最善であるとの指示を受けました。残念ながら、ブルガリアのライセンス当局が登録ユーザーの払い戻し資格を確認するために採用している具体的な手順と方法については、当社にはわかりません。このカジノはブルガリアのライセンス当局の下で運営されていないため、登録ユーザーのリストはこのカジノと共有されていません。したがって、カジノ カカドゥからの自己排除を直接要求しない限り、このようなケースを評価することは当社には不可能です。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
いいえ、違います。だから登録されていて、アクセスできないのです。中毒でなければそう言うのですが、中毒なので、私がプレイする資格があるかどうか確認しなければなりません。ブルガリアのすべてのカジノがそうしているように。
そして私は彼らに私を閉鎖させたくなかった、彼ら自身がそれをしたのだ。しかし彼らは私が中毒者であり、この登録簿に載っていることを知っているので、私に金額を返すのは道徳的ではないのか？
はい、アクセス権がありません。
ありがとう
Nnnnncccdddさん、ご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、すでに説明したように、ブルガリアのライセンスを持たないカジノはこの登録にアクセスできません。Casino KakaduはMGAライセンスを持っているため、あなたをブロックすることはできません。ギャンブルの問題をカジノに報告した際にアカウントが閉鎖された場合、払い戻しのお手伝いはできません。
現時点では、ブルガリア当局からライセンスを受けていないカジノで今後適切に自己排除する方法をお勧めすることしかできません。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
