ドイツのプレイヤーは、12,174 か月前に行われた出金リクエストで問題に直面しました。ボーナスを受け取り、必要な入金を完了した後、プレイヤーは、必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、カジノが確認のために銀行取引明細書を要求したため、問題に直面しました。苦情チームは、出金がカジノによって承認されたことを確認することで問題を解決し、プレイヤーには、資金は指定された期間内に処理されるはずだとアドバイスしました。しかし、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
12月下旬、フリースピンのボーナスを受け取りました。これらのフリースピンをプレイしてロックを解除し、賞金を自分の現金残高に変換しました。その後、支払いを可能にするために20ユーロを入金するように言われました。Mifinityと銀行入金のオプションしか利用できないため、リアルタイム取引による銀行振込を選択しました。しかし、カジノの銀行はリアルタイム送金を受け付けていないため、私の銀行は処理できませんでした。そこで、通常通り20ユーロをカジノに送金し、カジノが資金を受け取ったという確認を受け取りました。今、彼らは私がPDFで送った送金を確認するために私の銀行取引明細書を見たいと言っています。彼らは、2024年12月30日の成功した送金の最新のコピーを要求しています。このカジノには、2023年6月30日にPaysafe経由で30ユーロの入金が1回ありました。必要な書類はすべてカジノに送りましたが、確認されませんでした。カジノは私の20ユーロの入金を受け取りました。このカジノへの入金は2回のみでした。2023年6月30日にPaysafe経由で30ユーロ、2024年12月30日に20ユーロです。20ユーロを入金しようとしましたが、受取人がリアルタイム送金を受け付けないと銀行が述べたため、受取人によって拒否されました。
こんにちは、Peter14さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino Kakadu に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
ID、住所などの確認は2024年12月30日より前に行われました。支払いなどの保留中の支払いは2024年12月27日から実行されています。12月30日に彼らは20ユーロを受け取り、最初は受け入れられると書かれたPDF形式の銀行取引明細書を受け取りました。次に彼らは私がカジノに最初に入金したのがいつなのかを知りたがりました。それは2023年6月30日のPaysafeでした。次の支払いは2024年12月30日で、彼らは私の銀行取引明細書を要求し、それも受け取りました。お金が支払われるためには、20ユーロを支払わなければなりませんでした。その間に、少なくとも11通のメールがやり取りされました。最後の連絡は2025年1月3日のメールでした。その後、彼らは私の名前とIBAN番号が記載された銀行取引明細書を受け取り、次に20ユーロの入金が記載された銀行取引明細書を受け取りました。支払いに関連するすべての文書は通常拒否されます。
こんにちは、 Peter14さん！
ご連絡いただき、現状についてお知らせいただきありがとうございます。大変ご迷惑をおかけしていることと思いますが、できるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきます。
弊社のセキュリティチームに確認したところ、2024 年 12 月 30 日からの入金確認を待っているとのことでした。
具体的には、12 月 29 日から 12 月 31 日までの取引履歴を示す銀行取引明細書が必要です。これは、入金の試みが複数回あったため、入金が完了したことを確認する必要があるためです。
その後、支払い方法を確認し、出金リクエストを承認できるようになります。
よろしくお願いします
カカドゥチーム。
こんにちは、Peter14さん。
カジノのメールサポートにも転送してください。
さらに、カジノはあなたの入金をカジノに送るのではなく、支払いプロバイダーに明細書（すべての目に見える入金、失敗したものも含む）を要求しています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
セキュリティ セキュリティ
16:45 (4時間前)
私にとって
親愛なるBr****様、
12 月 30 日に送金された 20 ユーロの入金は成功しませんでした。この入金のお金は当社に届きませんでした。唯一成功した入金も 12 月 30 日に行われましたが、後日オンライン バンキングに取引として表示される可能性があります。したがって、12 月 30 日以降の取引を確認するか、銀行取引明細書を当社に送って、当社で確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
カジノカカドゥセキュリティ部門
セキュリティ セキュリティ
16:45 (4時間前)
私にとって
ブラント様
12 月 30 日に送金された 20 ユーロの入金は成功しませんでした。この入金のお金は当社に届きませんでした。唯一成功した入金も 12 月 30 日に行われましたが、後日オンライン バンキングに取引として表示される可能性があります。したがって、12 月 30 日以降の取引を確認するか、銀行取引明細書を当社に送って、当社で確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
カジノカカドゥセキュリティ部門
カジノは入金を受け取りました
ピーター・ビュット
20:01 (58 分前)
セキュリティ
何をしてください??????????????????
私は2024年12月30日に預金をし、それがあなたに受け取られたので、預金伝票は2024年12月30日から銀行取引明細書に表示され、2024年12月31日から2025年1月13日まではどこにも表示されません。それは矛盾しています、私の銀行はそのようなばかげたことはしません。ここで私を何を非難しようとしているのですか??? 私がいつどこで支払い、どこに行ったかがわかります。
ピーター・ベト
20:01 (58 分前)
セキュリティ
何をしてください??????????????????
私は2024年12月30日に預金をし、それがあなたに受け取られたので、預金伝票は2024年12月30日から銀行取引明細書に表示され、2024年12月31日から2025年1月13日まではどこにも表示されません。それは矛盾しています、私の銀行はそのようなばかげたことはしません。ここで私を何を非難しようとしているのですか??? 私がいつどこで支払い、どこに行ったかがわかります。
私はカジノに、お金は手元にあると書き、年金が2024年12月30日まで届かなかったため、2024年12月29日には口座に動きがなかったという証拠を提出しました。私の銀行は2024年12月30日に記帳しました。私の銀行は2024年12月31日も2025年1月1日も閉まっていませんでした。私が知っているのは、20ユーロが届いたということだけです。彼らは今、私からの領収書をすべて受け取っており、喜んでいるはずです。彼らは支払いをするために私から20ユーロを欲しがっていましたが、それを手に入れて大騒ぎし、私をいらだたせています。そして、これらすべては170ユーロのせいです。彼らは破産したのでしょうか?
結局のところ、お金がいつ届いたかは関係ありません。彼らはそれを受け取り、今はそれを支払わなければなりません。私が彼らに20ユーロを2回送金したと仮定すると、01/01/25から01/14/25までの口座の動きが彼らにとって何の関係があるのでしょうか？ 事実は、彼らが20ユーロを受け取ったのは2024年12月30日であり、それ以前、12/27にも12/29/24にも受け取っていません。想像してみてください。私はクリスマス前にプレイしました。それはほぼ4週間前のことで、メール番号は28です。今、彼らは12月24日の完全な口座明細書を受け取っていますが、それでもまだ十分ではなく、12月の口座明細書にも含まれているにもかかわらず、彼らは12/30/24の明細書を再び口座明細書として受け取っています。現在、彼らは、予約領収書は予約当日に一度だけ受け取っており、すでに複数回受け取っているため、遡及的に、つまり 2024 年 12 月 30 日以降にも予約領収書がある可能性があると主張しています。
こんにちは、 Peter14さん！
詳細をお知らせいただきありがとうございます。入金の試みが成功したことと失敗したことの両方があったことがわかります。セキュリティ チームは入金失敗の確認を受け取り、この取引を使用してお客様のアカウントを識別することもできますが、資金がお客様のアカウントに返金されたかどうかは確認できません。
この問題を解決するために、当社のセキュリティ チームは 12 月 30 日から今日までの取引履歴を要求しました。これにより、セキュリティ チームがすべてを直接確認し、正しい方向に進んでいることを確認できます。
このプロセスにご辛抱いただきありがとうございます。ご質問がある場合や、必要な詳細を送信するのにサポートが必要な場合は、私がお手伝いします。できるだけ早く解決しましょう。
よろしくお願いします
カカドゥチーム。
こんにちは、Peter14 と Casino Guru チームの皆さん!
出金リクエストの状況に関する最新情報を受け取りました。出金は昨日当社側で承認されており、決済システム側で取引が処理され次第、資金はプレイヤーに入金されるはずです。
よろしくお願いします
カカドゥチーム。
親愛なるピーター14、
お金が到着したらすぐにお知らせください。
支払いの処理には最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
