英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに問題があります。プレーヤーは確認プロセスを完了して賞金を受け取ることができたため、ケースは解決されました。
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Casino Lab - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: £1,175
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安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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検証が完了するための約束された時間枠（72時間）を最近過ぎたばかりであるため、少し早いかもしれないことを私は知っています。
しかし、そのカジノに共通の問題であるように思われるので、より大きな引き出しに関しては、プロセスが数週間も長くなる傾向があることを少し心配しています。
私の場合、合計1175は、短期間に行われた2回の引き出し（970 + 205）で構成されています。
彼らのウェブサイトにドキュメントをアップロードしようとした最初の試みでは、問題があるようでした。最初のIDとしてアップロードすると、ID、PoA、および支払い方法の確認として一度に送信されました。再アップロードします。それで、私はそれを私の携帯電話から再アップロードしなければなりませんでした、そしてそれはそれからうまく働きました。
私のIDはすぐに承認されましたが、残りのドキュメントはまだ保留中です（さまざまなウェブサイトで使用したため、100％確実に問題ありません。つまり、カウンシル税法案とHMRCレターです）。
私はオンラインフォームを介してメッセージを送信し、問題が発生した後にすべてのメッセージを受信したかどうかを再確認しました。現時点では返信はありません。
ライブチャットサービスは存在しません-ボットのみで、返信しないメールを送信するように指示します。
また、アップロードと同時に、安全のために同じドキュメントでサポートするためにメールを送信し、問題があることを伝えたので、これは念のためです-ご想像のとおり、返信もありません。
英国とアイルランドの両方の電話回線を試しましたが、いずれも機能しません。
過去に数回の撤退があり、問題が発生したことはありません。
そして再び-私はそれが早いかもしれないことを知っています、しかし私がそれらについて読んだすべてのものとそれらがどんな大規模な撤退でどのように行動する傾向があるかを考慮して、私はむしろ今行動したいと思います。
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3年前
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親愛なるナタリア、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？これがあなたの賞金を引き出す最初の試みではないことを私は正しく理解していますか？過去にこのカジノから支払いを受け取ったことがある場合、これは追加の確認ですか、それとも最近個人情報が変更されましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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プロセス自体は理解していますが、それを長くしてプレーヤーと適切に通信することすらできないのは冗談です。
私が以前に行った引き出しはより少なく、おそらく100から250の範囲でした。より大きなお金を引き出すことを試みたとき、検証は今だけ要求されました。アカウントを開設して以来、詳細は変わりません。
そして今のところ（アップロード時から3月26日）、私の協力と忍耐に感謝しているという返答しか得られず、プロセスには最大72時間かかります（その時間が経過した後もメールで連絡した場合でも） ）、彼らは行き詰まっていて、私を先延ばしにしているようです。
たとえば、ある日、次の日の進捗状況について尋ねた後、検証部門に[ドキュメント]を渡したというメールが届きました。まったく同じ応答がありました。彼らは本当に気にしないようです、ただ教科書のような答えをあなたに送ってください。
彼らは私に遅れを説明する理由や情報を与えませんでした-私が前に述べたように、私の文書が問題を引き起こすことは決してないと確信しています、それらは常に他の場所で受け入れられ、尊重されました。カジノラボはまた、それらを許容できるものとして言及しました。
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3年前
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ナタリア、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはナタリア！
これから、私はあなたの苦情を処理します。この苦情を解決するために、CasinoLabの担当者にこのディスカッションに参加していただきたいと思います。
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3年前
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私の場合、あなたに最新情報を伝えたかったのです。私の文書は最終的に承認され、数時間前に確認されました。両方の引き出しはすぐに同時に処理されました。
これまでのところ、2回目の引き出しとして要求された205ポンドを受け取り、970が処理されましたが、それでも私に届く予定でした。当初、それらの間には小さな時間枠がありました（1時間未満）。
私のポイントは、過去の引き出しは処理された後、ほぼ瞬時に私のアカウントに到達したということです。
それがそれ以上の問題を意味しないことを願っています。
よろしければ、これが解消されるまでしばらくの間、ケースを開いたままにしておきたいと思います。
よろしく
ナタリア
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3年前
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こんにちはナタリア、
ご連絡いただきありがとうございます。引き出しリクエストの処理に遅延が発生したとのことで、ご不便をおかけしております。
あなたの不満を理解して、私たちは規制されたカジノとして、私たちのプレーヤーに必要なすべての検証チェックを実行する義務があることを指摘させてください。残念ながら、これらのチェックには予想よりも少し時間がかかる場合があります。ご不便をおかけして申し訳ありません。
昨日、書類が承認され、引き出しもリリースされたことを確認できます。これらがクレジットカードの引き出しであったことを考えると、資金がアカウントに到着するまで最大3営業日かかります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
カジノラボチーム
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