英国のプレーヤーは、時間のかかるKYC手続きに非常に失望していますが、彼女の検証は成功し、彼女は賞金を受け取りました。
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Casino Lab - プレイヤーが長い検証プロセスを批判している。
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金額: €700
Casino Lab
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは、私は2週間以上前に700ポンドの引き出しをしました。すぐにアップロードした確認の詳細を尋ねられました。書類の確認には48〜72時間かかり、その後すぐに引き出しが処理されるとのアドバイスを受けました。
しかし、それ以来、彼らは「検証待ち」に固執しています。
1週間前、サポートチームからメールで、優先度の高い処理のために関連部門に渡されたと言われましたが、書類はまだ確認されておらず、引き出しは保留中です。
私は今、カジノラボで誰も手に入れることができません。彼らは電話回線を閉鎖し、ライブチャットはオフラインであり、電子メールに応答していません。
ボーナスは含まれていませんでした、そして、引き出しは私のデビットカードに戻されるように要求されました、それは私が預けたのと同じ方法です。
私が引き出しを処理するのを手伝うためにあなたが提供できるどんな援助も非常にありがたいです。
ありがとうございました
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3年前
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親愛なるアレクサンドラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。
このプロセスが完全に完了するまでに数営業日かかるのはごく普通のことです。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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特に問題はないようです。私の身分証明書と住所確認書類はすぐに自動的に承認されました。
しかし、私のデビットカードの写真はまだ「レビュー待ち」のままです。私のデビットカードの写真を承認することに問題はないはずです。デビットカードの表と裏の写真ははっきりしていて、カードは私の名前です。まだレビューされていません。
彼らはそれがまだ行われていないことを謝罪し続け、優先事項としてそれを実行するために関連部門に電子メールを送っていると言います。ただし、デビットカードの確認と保留中の引き出しの両方がまだ保留中です。
これは私が先週彼らから受け取った最後の電子メールです：
「カジノラボサポートにご連絡いただきありがとうございます。
アカウントを確認したところ、確認のために定められた時間を超えていることを確認できました。すぐに関連部門にエスカレーションします。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
関係部門は、できるだけ早く電子メールで連絡しますのでご安心ください。
改めてお問い合わせいただきありがとうございます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。」
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3年前
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アレクサンドラ、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはアレクサンドラ、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にCasinoLabを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレイヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか？
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3年前
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こんにちはアレクサンドラ、
お問い合わせいただきありがとうございます。カジノでこの問題が発生したとのことで、ご不便をおかけしております。
あなたの不満を理解して、私たちは規制されたカジノとして、私たちのプレーヤーに必要なすべての検証チェックを実行する義務があることを指摘させてください。これは、特にプレーヤーとの接触レベルが高い場合に、予想よりも少し長くかかることがあります。これによりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現在、関係部門と連絡を取り、確認が完了し、昨日引き出しも解除されたことを確認できます。クレジットカードでの引き出しですので、お手元に届くまで最大3営業日かかりますのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
カジノラボチーム
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