英国のプレーヤーは、賞金を引き出すのに苦労しています。 RedTigerのゲーム「WheelofAMP」の不具合により、賞金は無効になりました。デポジットは返金されました。
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Casino Lab - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €613
Casino Lab
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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3年前
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こんにちは
誰かがこのカジノを手伝ってくれないかと思っていました。私は2週間前に今日£613の引き出しをしました。他のすべての小額はすぐに支払われました。これやフリースピンにはボーナスはありませんでした。その日、すぐに行ったドキュメントをアップロードするようにというメールを受け取りました。 ID証明と公共料金の証明はすぐに証明されましたが、カード支払いの証明は2日後も保留されていました。何が起こっているのかを尋ねるメールを3通送信しましたが、同じ返信がありました。時間枠はなく、時間がかかり、関連部門から連絡があります。これは2週間前のことでしたが、まだ何も返事がありませんでした。今、彼らは私が私のアカウントに入ることをブロックしていて、ロボットチャットしかありません。私はこのカジノで誰とも話すことができません..それは本当にイライラします...私が引き出した私の資金を得ることができないのであなたは助けてくれませんか。
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3年前
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親愛なるダレン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、いいえ、彼らはこれが時間がかかっている理由が何であるかを述べていません、私が彼らから受け取った電子メールは遅れが何であるかについて述べていません。彼らが言い続けている唯一のことは、関連部門が時間枠なしで連絡を取るということです。私のためにこれを調べてくれてありがとう
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、daz346。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはダレン、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にCasinoLabを招待したいと思います。カジノ、プレイヤーの撤退の問題点を教えてください。
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3年前
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カジノラボにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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こんにちは、
更新するために、金曜日にカジノラボからアカウントが完全に確認されたというメールを受け取りましたが、アカウントへのアクセスはブロックされており、撤回の兆候はありません。私は彼らにメールを送りましたが、金曜日以来何も返事がありませんでした。
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3年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
カジノからの追加コメント：
「こんにちはdaz346 、
アカウントをさらに確認した後、賞金を無効にする決定が有効であることをお知らせします。詳細については、2021年5月5日に送信されたメールを参照してください。
利用規約https://CasinoLab.com/en/termsandconditions-具体的には条項番号12および14を参照してください。
これはあなたが望んでいた結果ではないことを理解しています。それでもこの応答に満足できない場合は、ADRを参照してください。
敬具、
カジノラボチーム」
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2年前
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親愛なるビリアム、
賞金は、RedTigerのゲーム「WheelofAMP」からのものでした。赤虎は、ゲームの誤動作のために賞金を無効にする必要があることを確認しました。
したがって、ゲームの欠陥のために、ゲームからの賞金は無効にされ、デポジットはプレーヤーに返金されなければなりませんでした。
利用規約https://CasinoLab.com/en/termsandconditions-具体的には条項番号17を参照するようプレイヤーにお願いします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノラボチーム
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2年前
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カジノラボにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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親愛なるビリアム、
プロバイダーにこの情報を要求しており、現在、プロバイダーからの回答を待っています。
ゲームプロバイダーからの連絡があり次第、すべての証拠を転送しますのでご注意ください。
よろしく、
カジノラボチーム
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2年前
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カジノラボにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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