カナダのプレーヤーは、許可されているよりも大きな賭けをしたことにより、ボーナスT＆Cに違反したとして非難されています。必要な情報をすべて収集した後、私たちはこの苦情を不当に拒否することになりました。
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Casino Lab - プロモーションプレイによるプレイヤーの賞金は無効になります。
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金額: Can$1,550
Casino Lab
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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公開
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3年前
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苦情@ casinogods.com
こんにちは
このメールは、苦情処理プロセスの3番目のステップとして送信したいと思います。
私は2020年9月26日土曜日にあなたのサイト（カジノラボ）でプレーしていましたが、キャッシュアウトしようとしたときの賞金は約5000.00でした。このサイトは私に撤退を許可しませんでした、そして私が電話して理由を見つけることを決心する前に私が勝ったことがなかったので私が電話した理由はそれがちょうどタイムアウトするオンラインチャット機能がロードされていなかったからですあなたのカスタマーサービス部門と話した後私は私はボーナスマネーで遊んでいたので、賞金のいずれかが実際に引き出し可能になる前に、まだ約$ 6000を賭ける必要があるとアドバイスされました。私は特に「同じゲームを続けて最大$ 20を賭け続けることができるように」と尋ねました。 、エージェントは「はい」と言いました。それから私が言ったように私達はいくつかの冗談を言い続けます私は通常$ .20セント以上を賃金しません。当時、私が最大$ 20をプレイしていることを知っていたので、エージェントが利用規約をアドバイスするのが適切だったと思います。私は誠意を持ってプレーし、実際に勝ったと思いました。あなたのシステムは私が引き出しを許可したので、私の賞金が没収されたことを示す電子メールを受け取って非常に驚きました（添付Aを参照）。あなたのシステムは、私が$ 5000を引き出しようとしたときと同じように、引き出しの試みを拒否した可能性があります。さらに悪いことに、1550.00の引き出しを許可する誤解を招くシステムのために勝ったと思ったので、住宅ローンのために取っておいたお金を使ったことを顧客サービス部門に説明すると、ギャンブル依存症があることを示すメールが返ってきました。お願いします（添付資料Bを参照）。
これは非常にストレスになり、私はこのようなエキサイティングな時間をこのような悪夢に変えたので、皆さんが正しいことをして私の賞金を称えることを願っています。 Covidは今、世界に打撃を与えています。CasinoLabのような大企業が正しいことを行い、例外を設けることは、顧客が誠意を持ってカスタマーサービスに電話し、与えられた指示に従うので本当に素晴らしいことです。カスタマーサービスから提供された情報と、私が撤回できるシステムの所有権を取得していただければ幸いです。
Aを添付：
付属B
再： https ： //www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Concern-about-a-gambling-business.aspx
ファイル番号659-09976
私のiPhoneから送信された
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3年前
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親愛なるレイチェル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.casinolab.com/en/promotions/welcomeofferで見つかりました。
「ボーナスを使用する場合（賭け金の要件が満たされるまで）に許可される最大の個人ステークは次のとおりです。
スロットとビデオスロット-賭けごとに5ドル。
その他のゲーム-賭けごとに30ドル。
これに従わないと、賞金が没収される可能性があります。」
プレイしているゲームを教えてください。
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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3年前
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これは、カジノが最終決定として用語と条件句を使用するという非常に誤解を招くと思います。まず、彼らのシステムでは、まだ賭け金が必要なときにキャッシュアウトすることはできません。しかし、彼らは私が1550を撤回することを許可し、私が勝ったと信じさせました。私がこれらの資金の資格を持っていなかった場合、システムは私が引き出しを許可することは決してないはずです。利用規約により、これは有効な引き出しではないというメッセージが表示されるはずです。システムが私に撤退を許可したので、私は彼らが名誉を与えるべきだと信じています。
編集済み
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3年前
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レイチェル、お返事ありがとうございます。あなた自身が述べたように、キャッシュアウトオプションは賭け条件を完了した後に利用可能になりますが、それは必ずしもあなたの引き出しが確認されて処理されることを意味するわけではありません。リクエストされたすべての引き出しは手動でチェックされており、プロモーションオファーを利用した場合は、ボーナスセッション全体が利用規約違反について監査されます。
スロットゲーム（テーブルやライブゲームではない）をプレイしていたので、最大ベット額は$ 5を超えてはなりませんでした。しかし、あなたは20ドルもの賭けを認めました。 「法を知らないことは言い訳にはならない」という重要な原則があります。それは、たとえあなたが規則に違反していることに正直に気づかなかったとしても、彼らが違法または禁止されていることを知らなかったと主張することによってあなたの行動を擁護することができないことを意味します。条件に違反するとボーナスの賞金が没収され、元に戻せないプロセスであることを理解してください。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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