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Casino Masters - プレーヤーがデポジットの全額返金を要求しています。

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金額: Can$1,105

Casino Masters
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年5月28日 | 終了したクレーム : 2023年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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カナダのプレーヤーは、ギャンブル依存症のため、姉妹カジノで積極的に自己排除していました。彼女は、カジノマスターに新しいアカウントを登録することができなかったはずだと信じています。

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3年前
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私は、カジノマスターを運営するギャンブル依存症のため、すべてのGenesis GlobalLtdカジノから自己排除されています。アカウントを設定し、3時間以内に1105を入金することができました。サポートに連絡しましたが、この問題に対する回答はありません。恒久的な自己排除のために賞金を引き出すことはできなかったでしょうが、それでも登録と入金は可能です。使用されたすべての情報は同じであり、ユーザー名の変更や電子メールはありませんでした。そもそも預金できなかったはずなので、預金の返還をお願いしています。

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3年前
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親愛なるスザンナ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 Responsible Gamingセクションを確認しましたが、これがhttps://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegamingで見つかりました。


「自己排除

責任あるギャンブルの懸念のために、事前に決められた期間、ゲームからより強制的な休憩を取りたい場合は、ここをクリックしてクールオフをリクエストできます。

ギャンブルが問題を引き起こしているため、カジノからもっと長い期間をとる必要があると感じた場合は、ここをクリックして自己除外することができます。

引き出しはそれ以上速く処理されず、クールオフまたは自己排除期間が経過するまでいつでもアカウントを再開することはできず、自己排除はカジノマスターにのみ適用されることに注意してください。


あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか? 1つのカジノから自分自身を除外する場合、必ずしも他のすべての関連Webサイトで保護されているとは限らないことを理解してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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こんにちは、この苦情に関連するすべてのメールを記載されたメールに送信していただきありがとうございます。

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3年前
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スザンナ、メールありがとうございます。ジェネシスカジノから自己排除した場合、カスタマーサポートにメールを送信して、他のすべてのジェネシスグローバルブランドの自己排除をリクエストするようにアドバイスされたことを理解しています。あなたは2021年4月24日の同じ日にそうしました。それを確認してください。

その日以降、アカウントに資金を預けましたか?あなたからの返信を楽しみにしています。


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3年前
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それは正しく、Genesiscasino.comに他の資金は入金されていません


ありがとうございました

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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こんにちは。自己除外するメールリクエストは返信を受け取らず、無視されました。


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3年前
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ライブチャットのトランスクリプトを転送してくれてありがとう、スザンナ。私が正しく理解していれば、会話は2021年5月31日に行われ、Genesis GlobalLtdが保有するすべてのブランドでの自己排除が成功したことを確認しています。


ただし、2021年4月24日以降の最初のリクエストは確認されていません。


カジノに連絡する前に、カジノマスターからレジ係の履歴を転送するようにお願いしたいと思います(私が入手したのはジェネシスカジノからのものです)。事前にどうもありがとうございました。

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3年前
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よろしくお願いします。私はできるだけ早く情報を送ってもらうように努めますが、カジノマスターは私が行った問い合わせにまだ回答していません。

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3年前
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わかります。辛抱強くアップデートをお待ちしております。ただし、月曜日までに何も届かない場合は、介入させていただきます。

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3年前
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Susanna さん、必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のジョゼフに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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おはようございます、ありがとうございます。更新として、2021 年 5 月 26 日以降、Casinomasters からの回答、更新、または連絡をまだ受け取っていません。

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3年前
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こんにちは、スザンナです。


Casino Guru チームとあなたの経験を共有してくれて本当に感謝しています。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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3年前
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タイマーを 7 日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるスザンナ。


申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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3年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、関係者の両方が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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こんにちはスザンナ。


カジノの指示に従ってください。

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3年前
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おはようございます。苦情は70日以上前に提出されたため、両方のライセンス当局に問題を調査するための苦情が提出されました。現時点では、CasinoGuruによる追加の支援は必要ありません。ありがとうございました。

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3年前
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こんにちはスザンナ。


ライセンス当局が決定した結果について教えてください。

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3年前
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よろしくお願いします。

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3年前
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スザンナはカジノ規制当局に連絡を取りましたので、このケースをクローズします。新しい情報があれば、それに応じてこのケースを更新します。

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1年前
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親愛なるスザンナ様


このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をjozef.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、ジョゼフ

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1年前
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Susanna様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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