日本からのプレーヤーは、ボーナス乱用の告発のためにボーナス賞金を無効にしました。カジノから状況の説明があり、残念ながらプレイヤーが時間内に賭け金の要件を満たしていないことがわかり、ボーナス残高が差し引かれました。ボーナスの利用規約が満たされていないため、この申し立ては却下されました。プレーヤーの情報によると、彼はカジノから払い戻しを受けることになっていたため、この苦情を再開しましたが、しばらくの間受け取ることができませんでした。苦情を再開した直後に、プレーヤーは資金の受領を確認し、解決されたように苦情は閉じられます。
私は初めて50％ハイローラーボーナスを使用して約1500ユーロをデポジットし、約750ユーロのボーナスを受け取りました。
私は幸運にも勝ち、約5800ユーロの引き出しを申請しました。
しかし、後日、悲しいメールが届きました。メールの内容「利用規約9.2に違反したため、賞金は没収され、アカウントは閉鎖されます。約1500ユーロのデポジットが返金されます。」
禁止されているゲームや賭けの制限に違反したことを覚えていません。
本人確認はすでに完了しています。
現在、アカウントが閉鎖されており、ログインできません。
賞金を取り戻すのを手伝ってください
親愛なるryosyou、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、ボーナスとデポジットの履歴を、関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ ここ）：
「追加条件
..。
9.2。 MaxCazinoでは、利用可能なボーナスオファーを悪用することは禁じられています（顧客ボーナス比率（預金：ボーナス）が50％を超える）。そのようなケースが明るみに出た場合、カジノはボーナスオファーを悪用した結果として得られた賞金を差し押さえ、将来そのアカウントにボーナスを使用するオプションを無効にする権利を留保します。」
これは、プロモーションの賞金全体を無効にするために使用された正確なルールですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
それはおそらく関係することができませんでした。
以下はカジノから送信されたメールです。
「最新号についてご連絡いたします。
ボーナスの条件に従って、引き出しを行う前に、デポジットとボーナス資金を45倍賭ける必要があることをお知らせします。
これは、ボーナスを受け取った日から10日以内に101052.90EURの金額に賭ける必要があることを意味します。
あなたはこれを行っておらず、撤回要求を出していません。
ご協力ありがとうございます！
よろしく、
MaxCazinoチーム」
しかし、私は賭けを終え、1月3日に撤退しました。
その後、検証のため却下されました。
検証終了後、プロバイダー側のチェックを開始しました。
その後、私は自分の撤退について知らされました。
ryosyou、返信と転送されたメールをありがとうございました。私は一般的な利用規約（ ここ）をチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです：
「ボーナス賭け条件
8.1。各ゲームには独自の賭け金が付いているという事実に注意してください％：
•テーブルゲーム–プントバンコを含むすべてのブラックジャックとバカラのゲーム：5％（ライブディーラーとのゲームを除く）
•すべてのビデオポーカー– 5％
•すべてのルーレット、ポーカー– 5％（ライブディーラーとのゲームを除く）
•スクラッチゲーム：100％
•3枚のカードポーカー、オアシスポーカー、レッドドッグ：5％
•すべてのライブカジノテーブル：5％
•その他のテーブルゲーム：5％
•ビデオスロット、クラシックスロット、ジャックポットスロット：100％–（以下のゲームを除く。これらのゲームはアクティブなボーナスでプレイすることはできません）」
万が一、ボーナス賭けが正常に完了したことを確認するスクリーンショットを保存しましたか？
今は確認できません。
しかし、仕様によれば、賭け金の要件を完了する前に引き出しを行うことは不可能です。
ちなみに、カジノのポイントは上記の通りです。
しかし、不思議なことに、私のアカウントは凍結されています。それは厳しすぎる。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、ryosyou。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン（ martin.d@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは両翔！
これから、私はあなたの苦情の世話をします。 MaxCazinoの代表者をこの苦情に招待して、彼らの決定に関する詳細情報を提供し、問題の解決に参加するのを支援したいと思います。
親愛なるryosyou 、親愛なるカジノの達人チーム、
現在の状況について必要な情報をすべて収集しており、近いうちに詳細な説明をお送りします。
理解に感謝。
よろしく、
MaxCazinoチーム
親愛なるryosyou、親愛なるカジノの達人チーム、
私たちは状況をより明確にするためにここにいます。
私たちのポリシーによると、より具体的には7.1項。ボーナス利用規約のうち、プレーヤーは、引き出しをリクエストする前に、10日以内にデポジットとボーナス額を45回引き渡す必要があります。プレーヤーがボーナスに関連するデポジットの賭け条件を完了していないことに気づき、キャッシュアウトを要求しました。
10日間に行われた賭けの量は、設定された要件よりも少なかった。このため、賭け条件を完了しなかった結果、賞金はプレーヤーの残高から無効になりました。
ケースのすべての証拠と詳細な説明をCasinoGuruチームに提供しました。
この件についてのご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
MaxCazinoチーム
それが本当だと仮定します。
あなたは何度か書類を求めました。
プロバイダーに賭けの履歴を確認するように要求しました。
その上、それはすぐに明らかになりますが、あなたは暫定的に私の間違いを示しませんでした。
どういう理由ですか？
そもそも、システムの制限でボーナスを完了する前に引き出しリクエストを行うことは不可能です。
証拠を見せてください。
親愛なるryosyou、
あなたのケースに関する追加のドキュメントを提供していただきありがとうございます。
私たちは、カジノとあなたから提供されたすべての情報を考慮に入れて、この問題に関する立場を取りました。
残念ながら、あなたの行動とステップの組み合わせの結果、彼らのルーチンの間にカジノによって必然的に行われたので、ボーナスの条件が満たされませんでした。より正確には、賭け条件は、与えられた時間、つまり10日で満たされませんでした。これは主に、ボーナス条件が満たされていないことをカジノが発見した後、KYC手順を開始した早期の撤退が原因でした。したがって、当選を無効にすることは正当であると考えます。
カジノは、プレーヤーに追加の資金でボーナスを提供し、賭け条件が満たされるまで、これらの資金には金銭的価値がないことに注意してください。言及する価値のあるもう一つの事実は、カジノはボーナス資金のみを差し押さえ、あなた自身の預け入れた資金は影響を受けなかったことです。
前述の状況を考えると、私たちはあなたのケースをさらに支援することはできません。他に何かお手伝いできることはありますか？
親愛なるryosyou、
残念ながら、カジノから自信を持って提供された情報を共有することはできません。ただし、Casino MaxCazinoの担当者に、状況をより詳細に説明していただき、何が起こったのかをよりよく理解していただくようお願いしたいと思います。
代表者、ここで見ていますか？
私が撤退したのは事実です。
賭け金の要件を満たしていない場合。なぜ引き出しができたのですか？
私は知りたいです。
また、デポジットはまだ返金されていません。
親愛なるryosyou、
もう一度状況を説明しましょう。
当サイトに記載されているルールに沿って運営しておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。プレーヤーが登録すると、彼はすべての条件を受け入れて同意しました。
前に述べたように、デポジットとボーナス残高の両方は、ボーナス利用規約のcl.7.1に従ってx45で賭ける必要があります。預金の賭けは、関連部門によって直接チェックされました。また、ルールに従い、プレーヤーは撤退の10日前にこの金額を賭けることができます。残念ながら、あなたはこのボーナスを賭けるための条件を満たしていませんでした。
ボーナスパートの賭け条件を満たした後、すべてのボーナス資金は実際の残高に振り替えられました。技術的には、システムはユーザーが実際の残高からの引き出しを要求することを可能にします。ただし、資金を引き出す前に、関連部門はすべての条件が満たされていることを確認します。賭け金の要件を満たさなかった結果、賞金は残高から無効になりました。
保証金については、最寄りの時間に返金いたしますので、あらかじめご了承ください。
当サイトのルールを無視する権利はありませんので、ポリシーを厳守する義務があります。さらに、アカウントを作成する際、すべてのプレイヤーが私たちの条件に同意します。当社のウェブサイトでプロフィールを開くことにより、プレーヤーは、一般およびボーナスの利用規約を含むすべてのルールに精通していることを確認しました。
よろしくお願いします、
MaxCazinoチーム
親愛なるryosyou、
残念ながら、あなたは賭け金の要件を満たすことができていません。私たちはあなたをもっと助けることができればいいのですが、ボーナスオファーの条件は非常に明確に書かれており、あなたはオファーを請求する時点でそれらに同意しています。
次のステップについてお知らせいただきありがとうございます。カジノのライセンス機関とのプロセスの結果が出たら、お知らせいただければ幸いです。
理由は以前のエントリですでに説明されているため、この苦情を「不当」として拒否します。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。フォーラムの投稿で彼が私たちに説明したプレーヤーからの情報によると、問題は現在変更されています。このケースを解決する機会を提供し、双方が満足のいく解決に到達できるよう支援したいと思います。
親愛なるカジノMaxCazino、
もう一度この決議に参加していただきたいと思います。プレイヤーは、あなたから受け取った通信で、彼の預金は払い戻されるべきであると私たちに知らせました。カジノは間もなく閉鎖されることを承知しておりますので、今月末までに、プレーヤーの払い戻しの状況についてお伺いします。全体の状況がプレイヤーに懸念をもたらすことを理解しておりますので、特にご協力をお願いいたします。
あなたの答えを楽しみにしています。
親愛なるryosyou、
私たちの経理部門は支払いを確認しました、彼らはまたあなたの電子メールへの応答を送りました。
よろしくお願いします、
MaxCazinoチーム
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