Casino.me - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

Confiscated about $ 900, which won the 20% off bonus purchase sale at Casino Me on October 1st.

Excerpt from the email below

Therefore, based on our Terms of Service 10.5 and 10.6, withdrawal applications after 00:00 on October 1, 2021 when the campaign starts will be canceled, and related winnings will be forfeited. increase. We deeply apologize for any inconvenience caused.

The following terms

10.6. If there are bugs or mistakes in the game that cause improper behavior or payment, Casino Me has the right to remove the game and change the player's balance and account content to correct the mistake. will do.

The terms of 10.6. Are not listed on the campaign details page either.

These are the terms that I added later.

Without any technical errors in the game

I was playing the campaign and there were no errors.

It is an unjust confiscation because the casino side speculated and profited the player more than expected.

I will complain about the confiscation of the winnings due to the casino's one-sided circumstances even though it is not a violation play here.

Request for a refund of $ 933 in winnings.

$ 400 returned to your account.

In total, we will apply for a lubricious withdrawal of approximately $ 1,300.

10月1日にカジノミーで開催されたボーナス購入20%オフセールで勝利した約900ドルを没収されました。

以下メールより抜粋

この為、弊社の利用規約10.5および10.6に基づき、 キャンペーン開始の2021年10月1日00：00以降のご出金申請は キャンセルとさせていただき、関連の勝利金は没収とさせていただいております。 大変ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

以下規約

10.6. ゲームに不適切な動作または支払を生じさせるようなバグまたは誤りがある場合、カジノミーはそのゲームを除去し、その誤りを正すためにプレーヤーの残高およびアカウントの内容を変更する権利を持つものとします。

この10.6.の規約はキャンペーン詳細ページにも記載されていません。

後から付け加えた規約です。

ゲームの技術的なエラーなどなく

キャンペーンをプレイしていても何もエラーなど起きていませんでした。

カジノ側が憶測、想定していた以上にプレイヤーに利益が出た為の不当な没収です。

こちらの違反プレイでもないのにカジノの一方的な都合での勝利金没収に苦情を申し立てします。

勝利金933ドルの返金の要請。

アカウントに戻された400ドル。

合わせて約1300ドルの潤滑な出金を申し立てます。

Dear 石井 優,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game history in Excel format, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru?

I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general:

"10.5. If a bonus campaign has in any way been misconfigured, Casino.me has the right to alter player's balances and account details to correct the mistake.

10.6. If a game contains a bug or misconfiguration that causes incorrect behaviour or pay out, Casino.me has the right to remove the game and alter player's balances and account details to correct the mistake."

Are these the exact rules that have been used to void your entire promotional winnings?

Which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Petronella

Thank you for your reply

Right now I'm contacting you to send me your game history from Casino.me, your game provider, and both.

The game history on the Casino.me site became unviewable on the way.

I will write about how this happened.

Below is the text of the October 1st campaign email.

"Me Store" Only now! 20% off 3 games!

Notice of great bargain information from Casino Me to Mr. 〇〇!

20% off the regular price for 3 games carefully selected at the "Me Store" where you can purchase the "Sudden Bonus Stage"! !! You can buy it with real money and get it with real money, so while you buy it at a good price, you can get a lot of winning money and the balance will be positive ♪ There is a possibility! From 00:00 on October 1st to 23:59 on October 1st, 20% off 3 games: Note of Death (Maria), Loco the monkey, and Tigers Glory! What is "Sudden Bonus Stage"? The "Sudden Bonus Stage" is a function that allows you to skip the normal round and enter the bonus round directly. You can enjoy special effects and functions that are not available in regular rounds, and you can expect a big win even in a short time by starting the play from the bonus round where the winning percentage will increase dramatically! A selection of carefully selected games such as popular slots and exclusive slots! When you receive the notification, please open the Me Store and check it! looking forward to! !!

The terms were not stated above.

I played for about 6 hours at quickspin's Tigers Glory with unrestricted real money.

The campaign ended without any announcement at an earlier time than planned (around 19:30).

I applied for withdrawal of the sum of the deposited amount and the winning amount.

Below is the text of the email sent on October 2nd the next day.

is.

Apology and contact regarding Me Store Sale Thank you for using Casino Me. Thank you for participating in the "Me Store Sale" held at this casino from 00:00 on October 1st. We apologize for the inconvenience, but a technical problem occurred in our system when this campaign was held. Therefore, based on our Terms of Service 10.5 and 10.6, withdrawal applications after 00:00 on October 1, 2021 when the campaign starts will be canceled, and related winnings will be forfeited. increase. We deeply apologize for any inconvenience caused. For payments made after 00:00 on October 1, 2021, we will return it to your account, so please check. Please refer to the following for terms of use 10.5 and 10.6. 10.5. If the bonus campaign is incorrect, Casino Me reserves the right to change the player's balance and account content to correct the error. 10.6. If there are bugs or mistakes in the game that cause improper behavior or payment, Casino Me has the right to remove the game and change the player's balance and account content to correct the mistake. will do. In the future, all of our casinos will work diligently to prevent recurrence so that such problems do not occur. We appreciate your understanding. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

Casinomi forced a rollback and only the $ 400 deposited was returned to my account.

I don't even know the amount I applied for withdrawal.

About Terms 10.5

On September 30th, we will announce a campaign with 50% off bonus stage through affiliates.

Then change to 20% off.

Casino.me predicts that it has held this campaign in a series of meetings.

It is unacceptable to say that Casino.me is wrong.

If this passes, players will not be able to play safely at all online casinos.

About Terms 10.6

No error was seen in the play of Tigers Glory by quickspin.

I've never actually played improper payments or bugs and saw them.

You can see this by checking with your game provider.

親愛なるペトロネラ

ご返信感謝します

今現在私の方からCasino.me、ゲームプロバイダ、両方からゲームの履歴を送るよう連絡をしています。

Casino.meのサイト内のゲーム履歴は途中で観覧不可能になりました。

この事態になった経緯を書きます。

以下、10月1日キャンペーンのメールの文章です。

「ミーストア」 今だけ！3ゲームが20%OFF！

 〇〇様に、カジノミーから嬉しいお買い得情報のお知らせ！

"いきなりボーナスステージ"を購入できる「ミーストア」で 厳選された3ゲームが通常価格から20%OFF！！ リアルマネーで購入してリアルマネーで獲得できるから お得に購入しつつ、勝利金をガッツリ貰って収支はプラスに♪ なんて可能性もアリ！ 10月1日00:00~10月1日23:59の間、 Note of Death（マリア）、Loco the monkey、Tigers Gloryの 3ゲームが20%OFF！ "いきなりボーナスステージ"とは？ "いきなりボーナスステージ"とは、通常ラウンドをスキップして ボーナスラウンドに直接突入できる機能。 通常ラウンドには無い特別な演出や機能が楽しめ、 勝率もぐんと上がるボーナスラウンドからプレイを開始することで 短時間のプレイでも高額勝利が期待できます！ 人気スロットや独占スロットなど、厳選されたゲームが勢ぞろい！ お知らせを受け取ったらミーストアを開いて確認してね！ お楽しみに！！

上記に規約は記載されていませんでした。

私は制約の無いリアルマネーでquickspin社のTigers Gloryで約6時間遊びました。

予定より早い時間(19時30分頃)にアナウンスも無くキャンペーンは終了しました。

入金した分と勝利金を合わせた金額を出金申請しました。

以下、次の日の10月2日に送られて来たメールの文章

です。

ミーストアセールに関するお詫びとご連絡 いつもカジノミーをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度、当カジノで10月1日 00:00より開催いたしました 「ミーストアセール」ご参加頂き誠にありがとうございました。 誠に申し訳ございませんが、本キャンペーン開催にあたり 弊社システムにて技術的な問題が発生いたしました。 この為、弊社の利用規約10.5および10.6に基づき、 キャンペーン開始の2021年10月1日00：00以降のご出金申請は キャンセルとさせていただき、関連の勝利金は没収とさせていただいております。 大変ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。 2021年10月1日00：00以降のご入金については、 お客様のアカウントへお戻しさせて頂いておりますので どうぞご確認くださいませ。 利用規約10.5および10.6については以下をご参照下さいませ。 10.5. ボーナスキャンペーンが間違いである場合、カジノミーはその誤りを正すためにプレーヤーの残高およびアカウントの内容を変更する権利を持つものとします。 10.6. ゲームに不適切な動作または支払を生じさせるようなバグまたは誤りがある場合、カジノミーはそのゲームを除去し、その誤りを正すためにプレーヤーの残高およびアカウントの内容を変更する権利を持つものとします。 今後、このような問題が発生しないよう 当カジノ一同、真摯に取り組み再発防止に取り組んで参ります。 何卒、ご理解を頂ければ幸いです。 この度は、ご不便をおかけしました事 改めてお詫び申し上げます。

カジノミ側が強制的にロールバックを決行し私のアカウントには、入金した400ドルのみが戻っていました。

出金申請した金額もわからなくなっています。

規約10.5について

9月30日にはアフィリエイターを通してボーナスステージ50%オフのキャンペーンの告知。

次に20%オフへ変更。

Casino.meは会議を重ねてこのキャンペーンを開催したと予測します。

これをCasino.meが誤りだと言うのは認められません。

これが通るなら全てのオンラインカジノでプレイヤーは安全に遊ぶ事が出来ません。

規約10.6について

quickspin社のTigersGloryのプレイにて1度もエラーは見られなかったです。

不適切な支払いもバグも実際プレイして1度も見られませんでした。

これはゲームプロバイダに確認すればわかる事です。

Additional comments from the player:

Submit a complaint to Casino.me on October 2nd

It was released today

Is it possible to cancel this?

I want you to delete the publication.

*****

Additional comments from the player:

10月2日にCasino.meへのクレームを送信して

   今日公開されたのですが

   これを取り消す事はできますか？

   公開を消去して欲しいです。

*****

Thank you very much, 石井 優, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

Dear 石井 優,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.

Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.