オーストリアからのプレーヤーは、ほぼ1か月前に撤退を要求しました。それ以来、保留になっています。カジノからの応答がなかったにもかかわらず、問題は最終的に解決されました。プレイヤーは賞金を受け取りました。
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Casino MGA - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €5,000
Casino MGA
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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2021 年 5 月 18 日に支払いを申請しましたが、同じ回答をするたびに送金されたものをまだ受け取っていません。
ご要望は担当部署が確認させていただきます。
これは、支払いの標準的な手順です。残念ながら、当社には大量の問い合わせがあり、Covid-19 の状況により、財務チームが十分に活用されていません。あなたの引き出しはできるだけ早く完了すると確信しています。
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3年前
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親愛なるマーカス、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか？
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、1か月は本当に長い時間です。
それでも、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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私の支払いがいつ行われるかという質問への答えは次のとおりです。
同僚がしなければならない大量の作業が原因で、遅延が発生する可能性があります。チーム全体が常にすべてのリクエストを可能な限り迅速に処理することに熱心ですのでご安心ください。
最近、処理するための引き出しリクエストがたくさんあります。残念ながら、私たちの財務部門は現在過負荷になっているので、少しの忍耐を求めなければなりません。
遅延をお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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3年前
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Markus、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはマーカス、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoMGAを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはマーカス、
更新していただきありがとうございます。はい、2回目の引き出しもおそらくキャンセルされます。アップロードした写真から、T＆Cに問題があるようです。残念ながら、カジノが返答するまで、私たちは進歩を遂げることができません。
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3年前
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カジノMGAにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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プレーヤーから、残高を5000ユーロまで増やすことができたというメールが届きました。彼はまた、アカウントマネージャーから謝罪と説明のメッセージを受け取りました。カジノには技術的な問題があったようです。プレーヤーは€5000の新しい引き出しリクエストを行いました。
マーカス様、メールありがとうございます。撤退が成功するかどうか見てみましょう。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
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3年前
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こんにちは、残念ながら、前回と同じ22.06.2021以降、支払いは処理されていませんが、アカウントマネージャーは、優先的に処理されることを保証してくれました。
昨日私はアカウントマネージャーに手紙を書きました。ライブチャットまたはサポートから同じ標準的な回答しか得られず、支払いには7〜21営業日かかりますが、Covid-19などの理由で...残念ながら建設的ではないかどうか彼は私に支払いが完了するまでの期間を与えることができます。
ここに何かが戻ってくるかどうか見てみましょう。
ブザーがすでに非常に高いので、ここで法的措置を取ることが理にかなっているのかどうかアドバイスしていただければ幸いです。
lg Markus
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3年前
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こんにちはマーカス、
更新していただきありがとうございます。問題は、ここには多くのオプションがないということです。カジノは私達のウェブサイトで非常に悪い評価を持っています。通常、そのようなカジノは苦情に答える傾向がありません。第二に、カジノは免許なしで運営されているため、残念ながら誰も頼ることができません。カジノを試して訴えることはできますが、そのような場合、責任者を見つけるのは非常に難しいので、お金がかかるだけかもしれません。待って、支払いが完了するかどうかを確認することをお勧めします。タイマーを14日に設定します。それがうまくいかない場合は、カジノに対する訴訟を終了します。
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3年前
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Markusから次のメールを受け取りました。
「こんにちは、ピーター、
まず第一に、私たちが何も達成できなかったとしても、あなたの助けに感謝します、
しかし、今日、CasinoMgaから5000ユーロの支払いを受け取ったことを伝える良いニュースがあります。これが本当にうまくいったことを本当にうれしく思いますが、それがあまりにも疑わしいのを見たので、私はもうこのカジノでプレーしません。私はサイトで私の苦情に答えたかったのですが、残念ながら今日もこれは不可能でした。 （ウェブサイトの問題）
敬具
マーカス******* "
メールをありがとうMarkus。返信で問題を調査します。あなたがお金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
宜しくお願いします、
ピーター
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