プレイヤーの撤退は何の説明もなく1ヶ月以上遅れます。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Casino MGA - プレイヤーの撤退は遅れます。
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ブラックポイント: 143
金額: €2,000
Casino MGA
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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2021年9月13日に支払いをリクエストしましたが、現在も処理中です。
より多くの回数ライブチャットに書き込み、私が我慢する必要がある同じ答えを得続けています。
ライブチャットから：
リクエストの数が非常に多く、内部システムの課題が複数あるため、支払いが遅れています。
私たちの謝罪を受け入れ、私たちがこの状況を修正し、あなたのニーズを満たし、あなたの信頼を維持するために最善を尽くしていることを知ってください。
私はそれが4時間でそこにある他のすべてのカジノから少しはぎ取られたように感じます。
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3年前
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こんにちはナディーン、
苦情を提出していただきありがとうございます。CasinoMGAの問題についてお詫び申し上げます。また、カジノに連絡する前に、もう少し質問させてください。
現在の賞金を貯めるためにボーナスを使用しましたか？これらはカジノでの最初の引き出しリクエストですか？アカウントは完全に確認されていますか？
また、あなたとカジノの間の証拠や連絡を私たちに送ってください nikolas.b@casino.guru。
お返事をお待ちしています
よろしく、
ニック
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3年前
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私はすべてをメールに送りました。分かりますか？
はい、バウンスが使用され、実装されました。
私はすでに900ユーロの支払いを持っていましたが、それは8月25日に完了しました。私が苦情を提出した後、支払いは8月31日に私のアカウントで行われ、これもBounusで行われました。
私のアカウントは完全に確認されています
私は何度か書いたが、いつも同じ答えを得た。すべての写真を追加しませんでした。そうしないと、多すぎたでしょう。
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3年前
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事件に関する追加情報を提供してくれたNadineに感謝します。これからあなたを支援してくれる同僚のピーターにあなたの苦情を転送します。
幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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3年前
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こんにちはナディーン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoMGAを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはナディーン、
これまでのところ、カジノからの連絡はありません。
カジノMGAにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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こんにちはナディーン、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスを参照していないため、頼るゲーム権限はありません。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。このような状況を避けるために、将来的にはレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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