スペイン出身のこのプレイヤーは、ラックランド・グループBVが運営するカジノから自主退場していたが、ボーナスのオファーについて連絡を受けていた。脆弱な状態にもかかわらず、彼は他の 2 つのラックランド グループ カジノで新しい口座を開設することができ、その結果さらに金銭的損失が発生しました。彼のアカウントはブロックされ、当初の自己排除リクエストが延長されました。私たちは、カジノが口座を開設する前に彼のギャンブルの問題について知っていたという証拠がなければ、返金リクエストに応じることはできないと結論付けました。彼らはプレイヤーに対し、Curacao eGaming が提供する自己排除ツールを利用することを推奨していました。
こんにちは。
Luckland Group BV の 3 つのカジノ (spinsamba、jackmillion、casinomidas) に関する問題があります。
2019年、私はスピンサンバでのギャンブル問題を理由に永久的な自己排除を申請しました。
数日前、私は jackmillion でのギャンブル (ロールオーバーなどなし) に 100 ユーロを提供するというメールを受け取りました (どこから連絡先が来たのかはわかりません)。私は口座を開設し、失った 100 ユーロでプレーし、さらに 200 ユーロを入金しましたが、これも負けました。その後、カジノの永久閉鎖を要請した。
不安のため、失われたお金を取り戻そうと、カジノ・ミダスに口座を開設し、200ユーロを入金しましたが、負けてしまいました。再度自分のアカウントにアクセスしようとしたところ、ブロックされました（他のグループのカジノからの自己排除を延長したため）
私の苦情は次のとおりです。私がすでに 2019 年以来 Luckland Group BV から自主的に除外されていたのであれば、なぜボーナスを提供するために私に連絡してきたのでしょうか?さらに悪いことに、ジャックミリオンとカジノ マイダスが私の脆弱なギャンブラー状態を知っていたのに、なぜ私のアクセスがブロックされなかったのでしょうか?
ありがとう
親愛なるjuliobit8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Midas に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス。
ありがとう
メッセージありがとうございます。
こんにちは。
ミダスカジノは私のメールに応答しませんでした。自分のアカウントにアクセスしようとしたところ、アカウントがロックされていることがわかりました。チャットで閉店の理由を聞いたところ、担当部署から連絡すると言われましたが、そうではありませんでした。
私がギャンブルの問題を説明したとき、ジャックミリオンは私のアカウントをブロックしました
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
キュラソー島で認可されたカジノには、関連するオンライン カジノからお客様を除外する義務がないことをご理解ください。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖した理由についてあなたに通知しなかった場合は、将来あなたのアカウントが開設される可能性についてさらなる不確実性を避けるために、再度連絡してギャンブルの問題について自分で知らせることをお勧めします。
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、カジノ・ミダスさん、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立った理由はxxxです（ギャンブルの問題）
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
メールのコピーに私を含めることができます。 tomas@casino.guru
すでにチャットで何度か連絡を取り、メールを送ったこともありますが、彼らは返信すらしてくれませんでした。私のアカウントはすでに閉鎖されており、アクセスできないため、これ以上メールを送信する必要はありません。
私の主張は、彼らが興味を持った場合にアカウント閉鎖を適用するという事実に基づいています。
私のギャンブルの問題がジャックミリオンに報告されたため、彼らは私のミダスでの口座を閉鎖しましたが、私がジャックミリオンで口座を開設して大金を失った日、彼らは同じ基準を適用しませんでした（私の問題をスピンサンバに報告したという理由で口座を閉鎖しました）
私たちは、カジノがプレイヤーの資金を保留しない限り、理由なくプレイヤーのアカウントを閉鎖できると考えています。自己除外の理由を特定できない場合は、とにかく自己除外をリクエストすることをお勧めする必要があります。それはあなた次第ですが、そもそも自己排除がブロックの理由であるかどうかは確信が持てないため、これをお勧めします。
アカウントが閉鎖される前にこの特定のカジノに通知していなかったため、残念ながら、お客様に代わって返金をリクエストすることはできません。
自分のアカウントがブロックされた理由を偶然知った場合は、キュラソー島でライセンスを取得したカジノには、関連ブランドからあなたを自己排除する義務がないことに留意してください。
ただし、後で賭博問題の疑いを理由にカジノがプレイヤーをブロックした場合、これを理由にプレイヤーを罰することはできません。
eGaming Curacao に基づいてライセンスを取得しているカジノには、この特定のライセンスに基づいてすべてのカジノで自己排除をリクエストできる機能があります。
このツールを活用することをお勧めします。
あなたの返事を待っています。
私にはそれらは公平な条件とは思えません。
私は 400 ユーロを入金しましたが、負けてアカウントが閉鎖されました。でも、私が勝って出金したかった場合はどうなっていましたか?... そうですね、答えます。ゲームに問題があるため、と言われます。私のアカウントは閉鎖されるべきです。
つまり、そのカジノで私にできることはお金を失うことだけであり、私にとっては公正なカジノとは思えません。
これ以上の情報はありませんが、先ほど述べた予防策を講じることについての私の推奨事項を強調したいと思います。
あなたがそのカジノに口座を開設する前に、このカジノがあなたのギャンブルの問題について知っていたという認識など、状況の見通しを変えるような情報に出会った場合は、私にご連絡ください。あなたのリクエストに応えようと努めます。返金。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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