親愛なるブレンダ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„アカウントの閉鎖と一般的な連絡先
a)アカウントの閉鎖をご希望の場合は、 support @ casinomidas.comまでメールでご連絡ください。カスタマーサポートエージェントがお客様のリクエストに確実に対応します。
アカウントの閉鎖をリクエストする場合、リクエストを送信してから48時間以内に確認メールが届きます。この制限時間内に書面による確認が届かない場合は、チャットまたは電話でサポートチームに連絡し、アカウントが正常に閉鎖されていることを確認してください。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
support@casinomidas.com
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Brenda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/:
„ Account Closure and General Contact
a) Should you wish to close your account, please email us at support@casinomidas.com and a Customer Support agent will ensure that your request is dealt with.
When requesting your account to be closed, you should receive email confirmation no more than 48 hours from the time you sent us your request. If you haven't received written confirmation within this time limit, please contact our Support team via chat or phone to ensure your account is successfully closed."
Is this the email address that you have sent your email to?
support@casinomidas.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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