オーストラリアのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りのポイントは、ブロックされたアカウント内にとどまりました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
おはようございます。
私はCasinoMidasのアカウントを持っていて、VIPステータスでしたが、ある段階では勝利のために大きな残高がありました。 VIPである私は、毎週6,000ドルのキャッシュアウト制限がありました。しかし、数週間後、私は$2000しか現金化できませんでした。私がカジノに連絡したとき、私は預金をしていなかったし、十分にプレーしていなかったので、システムが私のキャッシュアウト制限を標準にデフォルト設定したと言われました。私はいつものように遊んでいました。彼らはそれがシステムアルゴリズムであると私に言いました、しかし彼らは彼らが助けるために何ができるかを見るでしょう。何週間も経った後、彼らは解決策を持って私に戻ってきました。もし私がプレーして1日10万コンプポイントを獲得できれば、1週間で70万ポイントを獲得できます。あまりにも多くの時間をプレイして賞金を大幅に減らしたので、私は一度それを行うことができ、4,000ドルしか引き出すことができませんでした。私はVIPホストに再度連絡し、それが非常に不合理な制限であるとどのように考えているかを説明しました。VIPステータスに到達できたので、この種の制限を設けるのは間違っていました。さらに数週間経つと、1週間で500,000コンプポイントに達した場合、より高い制限を撤回できるとの回答がありました。私はなんとかこれを行うことができましたが、同時に私の勝利のすべてを使用し、ゼロバランスを持っていました。私はコンプポイントの残高を持っていました(私がコンプポイントの目標を達成していることを彼らが確認できるように、現金化しないように言われました)コンプポイントは$3,500オーストラリアドルに相当しました。数時間後、アカウントが閉鎖され、再開されないというメールを受け取りました。彼らは理由を与えませんでした。このメールには、ジャックミリオンカジノとカジノミダスへの言及も含まれていました。私はCasinoMidasのアカウントしか持っていないので、これは奇妙なことです。
コンプポイントがいつ銀行に送金されるかを尋ねるメールに返信しましたが、何も聞こえませんでした。また、VIPアカウントマネージャーに2通のメールを送信して、キャンセルの理由と、アカウントに預け入れられた現金へのコンプポイントの変換をいつ受け取ることができるかを尋ねましたが、まだ何も聞こえません。
これについてサポートをお願いします。
前もって感謝します
クリスティ。
親愛なるクリスティン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがあるかどうかアドバイスしてもらえますか?はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
その間、あなたのアカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。一般に、カジノは、不規則なプレーやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。
カジノがポイント以外に保有している資金があるかどうか教えてください。カジノがすべての賞金を支払い、資金が保持されていない場合、私は恐れています、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ