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Casino Midas - プレイヤーは自分のカジノ アカウントをブロックするのに苦労しています。

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金額: €6,000

Casino Midas
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月26日 | 終了したクレーム : 2023年6月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペインのプレーヤーは、カジノでアカウントをブロックするのに困難を経験しています。プレーヤーは、次回の試行時にカジノが自分のアカウントを自己除外したことを確認したため、プレーヤーには返金の資格がないと判断しました。

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1年前
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おはよう、


私にとって倫理的ではないと思われる状況を共同で分析するために連絡しました。できるだけ簡潔に説明するよう努めます。


この苦情は CasinoMidas に宛てられています。

私がずっと前に登録した場所で、この間ずっとたくさんのお金を稼いでいました。

私は長い間ベットを消費せずに過ごしましたが、彼らが送信するあらゆる広告のせいでついに再発してしまい、それを排除することは不可能です(恐喝)


たくさんプレイして、勝利 (一度も換金したことはない) と多くの負けを経験した後、良い賞品を手に入れた日がありました。認証済みのアカウントを持っていなかったため、賞品を受け取ることができませんでした。ここで私の最初の疑問が生じました。 , 他のカジノでは認証されていないため、250e を超える値を入力することはできません (確か) このページでは 2,000e を超える値を入力した月もありました。


賞金 (6,000 ユーロ) をすべて失って悔しい思いをした後、

私は入金を続けましたが、手に負えなくなった瞬間が来ました。2、3回アカウントをブロックしようとした後、それは不可能でした。なぜなら、彼らは閉鎖のための機能を提供していないからです。それは、より多くのボーナスを与え、クロージングを先延ばしにすることであり、最終的には、多額のお金を失った後、その一部を取り戻すことができると考えてあきらめることになります。

また、たくさんプレイした後、ボーナスのときに必ず勝つというゲームの繰り返しのパターンを見たことがあります。したがって、最終的にさらに入金するように誘惑され、後で入金するとゲームパターンが変化し、実際に入金することになります。報酬ではありません。

アドバイスをいただき、何らかの対応ができるか検討したいと思います。


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1年前
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Srlwis11 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Midas に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノのウェブサイトを確認したところ、次のことがわかりました。

「ゲームは楽しいものであるべきであり、私たちはあなたに私たちとのプレイを楽しんでもらいたいと思っています。勝つこともできますが、負けることもあります。勝ちと負けはゲームの一部であり、両方の出来事に備えることが重要です。あなたのゲームが流出した場合中毒になっているように感じたり、ゲームに費やしている時間の感覚を失い始めていると感じたりする場合は、休憩を取るために私たちに連絡することをお勧めします。」

カジノにあなたのアカウントを一定期間ブロックするよう依頼したのか、それとも永久にブロックするよう依頼したのか教えていただけますか?ブロックの理由を明示しましたか?

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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おはようございます、トーマスさん

私は彼らに4回質問しました、1回はチャットで、これらの質問は電子メールで行うべきだと言われました、私は3回Gmailを送信しました、彼らは私に長い間、または単にボーナスを与えてくれました、私はすでに彼女のクロージングが大好きであると繰り返し警告しましたご理解いただけると思いますが、私の依存症のせいで治すことはできませんが、ギャンブラーにとっては多大な犠牲が伴います。問題は、ボーナスを有効化するとすぐに彼らが私を攻撃し、それが口座が閉鎖されなかった理由です...以来数週間前に閉鎖を申請したので、約3000ドルを失うことになります。

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1年前
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Srlwis11 様

あなたとカジノとの間のコミュニケーションを送っていただけますか?あなたが電子メールでカジノに送信したリクエストと、カジノが返信として送信した内容を私に送ってください。

私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

あなたの返事を待っています。

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1年前
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メールありがとう、

アカウントを閉鎖しようとした際のスクリーンショットを調べました。


アカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明させてください。

カジノで不満を感じた場合にプレイヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これが 2 つの基本的な選択肢です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意し、同意した場合は特定の状況下でのみ同意します。 (クーリングオフ期間後、ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこれを行うことはできません)

自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレイヤーは返金を求めることができます。


カジノに連絡して、ギャンブルの問題を理由に自己排除をリクエストすることをお勧めします。


自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


:


メールの件名:自己除外リクエスト

プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:


「こんにちは、

このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断の理由はxxx(ギャンブル依存症)です。

私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」


support@casinomidas.comに別のメールを送信して (コピーのtomas@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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Srlwis11様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、

数か月後、プロバイダーに非常に不満を感じたので、なんとかアカウントを自己除外することができました。

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1年前
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カジノがついにあなたのアカウントを自主的に除外したことを知り、嬉しく思います。


残念ながら、お客様には返金の資格がないと思われるため、今後はデポジットの返金リクエストには対応できません。


上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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