スペインのプレイヤーは問題のあるギャンブル習慣を理由に何度もカジノアカウントの閉鎖を試みましたが、多数の要請にもかかわらずアカウントは依然としてアクティブのままです。彼の口座を閉鎖できなかったため、推定約 1,300 ユーロの損失が発生しました。綿密な調査の結果、プレーヤーがギャンブルの潜在的な問題についてカジノに明確に通知していなかったことが判明し、プレーヤーはカジノチームがプレーヤーへのさらなるボーナスの提供を拒否した後でのみアカウントを閉鎖したいことが判明したため、最終的にこの苦情を拒否することになりました。
こんにちは。12 月からアカウントを閉鎖しようとして、7 ～ 8 通ほどメールを送信しているため、このカジノで問題が発生しています。チャットサポートに相談しましたが、まったく注意を払ってくれないようです。問題は、私がギャンブルをやめられないことであり、私が何度も要求したにもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったために、私は約 1300 ユーロを失ったと推定しています。このことから、カジノの主な目的は人々を騙し、ギャンブルに問題を抱えている不幸な人々を利用することであると私は考えています。
どのようなアクションを実行できますか? 12月17日の最初の要求以来、私は電子メールで口座閉鎖と損失全額の返金を要求してきました。
Tato1111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。
カジノにアカウントの閉鎖を求める際に、どのような理由を提示したのか具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノは私に何の返答もありませんでした。7 か月経っても私のメールにまったく返信がなかったのです...実際に横領をしてしまったので、（他のカジノで問題なくやったのと同じように）アカウントを閉鎖したいのですが、カジノミダスはそれを完璧に知っているので、閉店しないのです。それは制御できません。
だからこそ、12月以降（4月、5月、6月、7月の損失）、1,300ではなく2,400までの損失をすべて返してもらいたいのです。今朝会計を計算しました
Tato1111 さんからのメールを受け取りました。
あなたがリクエストを繰り返し送信し、2022年12月に閉鎖の理由として「理由もなく」閉鎖したいとカジノに伝えたことがわかります。
ただし、2 日前にアカウントを閉鎖した理由は、ギャンブルをコントロールできなくなったためです。
アカウントの閉鎖に関して、これまでにカジノ サポートから返答はありましたか?あなたのカジノアカウントはまだアクセスできますか?
こんにちは。別のメールを送信しました。送信されたすべてのメールを確認できるように、常にスレッドに返信しています...
現在は1日1～2通送っています…
他に何かできることがあるか知っていますか?
「理由なく」あなたが質問したことに対して、私はアカウントを閉鎖したい場合、私には権利があり、彼らは私の単独の決定によって閉鎖する義務があると考えます。私は第三者にその旨を通知する必要はありません。私の問題...それを閉じたい場合は、何を閉じればそれで終わりです...
12月に、これは危険だと気づき、閉店することにしました...4月まではお金をプレイせずに（ボーナスだけで）過ごしましたが、その後、お金がおかしくなってしまい、もし彼らが私の言うことを聞いていたらという問題になりました私の視点では、彼らには直接責任があり、そのお金はすべて私に返さなければならないということは起こりませんでした。
Tato1111 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Tato1111 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、アカウントの閉鎖と自己排除の違いは何であるかをもう一度思い出させていただきたいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。
では、カジノのサポートにギャンブルの問題が原因でアカウントを閉鎖したいと明確に伝えていない場合、サポートはどうやってそれを知ることができるのでしょうか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Casino Midas にも会話に加わっていただきたいと考えています。
親愛なるカジノ・ミダス様
私たちは、プレーヤーがギャンブルの問題に関してカジノのサポートに頼ったら、サポートはできるだけ早く対応すべきであると考えています。カジノ側の公正なアプローチは、プレイヤーのアカウントをできるだけ早く閉鎖し、プレイヤーがギャンブルの問題を示した瞬間以降に行われたプレイヤーの入金を返還することです。この中にプレイヤーを収容できますか？
こんにちは、ミハルさん
こんにちは、
言及されたプレーヤーに関して、私たちはプレーヤーとカジノとの間で交わされたすべての通信を確認し、2022 年 12 月以降、プレーヤーが「ギャンブルの問題」を抱えていることを私たちに言及していないことが確認できました。私たちに与えられたのは、彼が「Ninguna razón Solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso」というアカウントを使用していないためです。
したがって、私たちには、保持チームからその選手を保持する取り組みを進めるという選択肢が残されています。私たちの目標は、プレイヤーに素晴らしいカジノ体験を提供し、可能な限り最高の勝利のチャンスを提供することです。
また、私たちが行っていることは、特典、ボーナス、イベントなどを通じて、カジノでのプレーヤーの活動に対して補償を行うことです。プレーヤーの場合、プレーヤーが喜んで受け入れたボーナスを 2 つ提供しました。1 つは私たちの側から、もう 1 つはボーナスでした。プレイヤーはライブチャット経由でリクエストをしに来たので、私たちはそれに応じました。
その後、彼が別の無料ボーナスを要求しに来た後、プレーヤーのアカウントは閉鎖されましたが、保持の観点から私たちはそれ以上何も提供しませんでした。
敬具
カジノミダスチーム
正直に言うと、私は自分の問題についてコメントする必要はありません。アカウントの閉鎖を要求する場合、私には権利があり、理由が何であれ、それは私の意志であるため、あなたにはそうする義務があります。
ご返答ありがとうございます、カジノミダスチーム。
Tato1111 様
上で説明したように、単にアカウントを閉鎖することと自己排除との間には非常に大きな違いがあります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。プレーヤーが自己排除にも関わらずなんとか入金してお金を失った場合、カジノはそのお金をプレーヤーに返還する必要があります。
残念なことに、あなたが提供した証拠とカジノチームからの情報から、あなたは 2023 年 7 月 26 日のメールでのみギャンブルの問題を指摘しました。前回のメールは、アカウントの閉鎖「のみ」に関するもので、単にアカウントを閉鎖したいという内容でした。 2023年7月26日までギャンブルの問題については言及されていませんでした。
カジノがあなたのアカウントをもっと早く閉鎖できたかもしれないという意見には同意しますが、一方で、カジノが顧客を維持しようとしているのは珍しいことではありません。そのため、ギャンブルの問題が示されたり、明確に述べられたりしない限り、カジノはすぐにアカウントを閉鎖する必要はありません。それに加えて、カジノがこれ以上のボーナスを与えたくないという理由だけでアカウントを閉鎖することにしたようですが、それはギャンブルの問題ではありません。
残念ながら、必要な情報をすべて集めた後、この事件を追及することはもうできなくなりました。
他にサポートが必要ですか?
ボーナスを受け取るためにアカウントを閉鎖しますか？
決して…私は多額のお金を費やし、おかしくなったので閉鎖しました…彼らが責任を負わない場合、正直に言って、私は何をすべきか分かりません…
最初のメールで、アカウントを永久に閉鎖したいことと、自己排除という言葉を使わなければ（私はそれを知りませんでした）、それが彼らがうまく対応してくれた理由だと思います。もう何も理解できません…彼らが私を無視しているときに私のカジノ記録を見たら、私は友人にパスワードを変更するように言うような不条理な障壁を設けることにしました、メールは使用できません（いつでもリセットできるので、それが不条理です） ）そして、私は4月までプレーしませんでしたが、その後、継続的なオファーの後、最終的には撤退しましたが、どのような形でしたか。私は今でもカジノの行為が悪かったと思っています。なぜなら、私がこの病気について言ったその日からカジノも何もしなかったのですから、つまり、12月にカジノをやっていたらカジノもやらなかっただろうし、ただ注意しただけだという意味です。彼らがこのスレッドを見たとき、カジノにとって、この病気を持つ人々はプレイをやめず、お金を費やし、コントロールできないため、勝つことはほとんどありません...そして彼らにとって彼らは最高の顧客です...
何らかの形での補償を心から願っています
Tato1111 様
2023 年 7 月 17 日以降に入金をしましたか?もしそうなら、カジノアカウントが最終的に閉鎖されるまでにいくら入金しましたか?
2023 年 7 月 17 日以降、カジノはフォーラム以外の何らかの方法であなたと連絡を取りましたか?
銀行をチェックすると、ミダスカジノさえも掲載していない会社からの請求がたくさんあり、当時私がアクセスできた唯一のカジノはこのカジノだったので、すべてが彼らのものであることはわかっています...まあ、それ以上の日もあります。 500 ユーロとそうでない日は、まあ、お金は減ります...しかし、カジノで入金したアカウントは常に 0 です...
もし彼らが最初に私の話を聞いていたら…。
そして、アカウントの閉鎖を求めることと自己排除の違いについては...このような問題を抱えている人は、アカウントの所有者が何らかの言葉でアカウントの閉鎖を要求する場合には、より多くの理由があるはずであることを考慮する必要があります。倫理的にやるべきことだからそうすべきだ...自分のデータをインターネット上に公開したくない人もいるだろうし、一部のカンテードもいるだろう...でもアカウントを閉鎖するために無数の電子メールを送信する人...私はある人がカジノアカウントの閉鎖を20回以上要求した場合（わかりませんが、おそらくそうなると思います）、辞書は二の次だと思います...
Tato1111 様
2023 年 7 月 17 日以降に Casino Midas アカウントに入金された正確な金額と、2023 年 7 月 26 日以降に入金された金額を調べる必要があります。
あなたの発言に対して
「アカウントの所有者が何らかの言葉でアカウントの閉鎖を要求した場合、道徳的にそうすべきであるため、アカウントの所有者はそうすべきです。」
残念ながら、私はあなたに同意しなければなりません。カジノには、ギャンブルに関して問題があるかどうかを尋ねる義務はありません。彼らはそれについてあなたに尋ねることができますが、ギャンブル上の問題があると感じた場合、カジノに明確に通知するのはプレイヤーの単独の責任であることを理解する必要があります。
繰り返しになりますが、カジノがあなたのアカウントをもっと早く閉鎖できたかもしれないという意見には同意できますが、一方で、カジノが顧客を維持しようとしているのは珍しいことではありません。そのため、ギャンブルの問題が示されたり、明確に述べられたりしない限り、カジノはあなたのアカウントをすぐに閉鎖する必要はありません。
アカウントを閉鎖したので、それを何らかの方法で証明するのは非常に困難です...1000 以上であることは間違いありません...しかし、正確な金額を言わなければならないのはカジノです...
カジノのチャットと話したところ、2023 年 7 月 17 日から今日までに 1433 ユーロを入金したことが確認されました。
そしてそこでは、彼らが私に何を返すべきかという問題がすでに警告されていました...
Tato1111 様
カジノチームからの追加情報を待っています。待ち時間に不満があることは理解していますが、私たちはあなたの問題に取り組んでいますので、ご安心ください。進展があればお知らせします。理解していただきありがとうございます。
あなたがここで議論したこのカジノに関する苦情をすべて読みましたが、ほとんどが同じ内容でした...
私が 12 月に口座閉鎖を要求したのであれば、理由を述べる必要はなく、そうすべきだったと今でも思っています。これらは私のデータであり、私が削除してほしい場合は、私がそう言った瞬間に削除しなければなりません。
Tato1111 様
カジノからの返答を待ちながらイライラする気持ちはわかります。私ももっと迅速な対応を期待していますが、それはカジノチーム次第です。苦情への対応が上手なカジノもあれば、そうでないカジノもあります。
ギャンブル上の問題があると感じた場合、カジノに明確に通知するのはプレイヤーの単独の責任であるという事実を思い出していただきたいと思います。したがって、ギャンブルの問題が示されたり、明確に記載されたりしない限り、カジノはあなたのアカウントをすぐに閉鎖する必要はありません。
私はカジノの代表者にさらなる情報を提供するよう「働きかけ」ました。できれば彼らができるだけ早く私たちに戻ってくることを願っています。
ミハルさん、こんばんは。
私たちは上記の件について社内で経営陣と話し合った結果、慎重かつ徹底した評価の結果、以下に挙げる重要な要素が判明しました。
問題のプレーヤーは、当社との電子メールやチャットでのやり取りの中で、自己排除やギャンブルの問題について一切言及していないため、当社はプレーヤーを引き留めるために補償金を適用することができます。
決して反論せずプレーを続けた選手には補償が与えられた。
プレーヤーのアカウントは、彼が閉鎖を求めたため閉鎖され、私たちにはそれ以上の補償を提供することはできませんでした。 (この場合でも、プレイヤーはギャンブルの問題や自己排除については言及しませんでした。
したがって、上記すべてを念頭に置き、私たちはカジノでのプレイヤーへの入金の返金や補償を行わないことを決定しました。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
カジノミダスチーム
カジノミダスチーム、ご返答とご説明ありがとうございます。
Tato1111 様
すべての事実を徹底的に議論し検討した結果、私たちは次の結論に達しました。
すでに前述したように。カジノがお客様のアカウントをもっと早く閉鎖できたかもしれないという意見には私たちも同意できますが、その一方で、カジノが顧客を維持しようとしているのは珍しいことではなく、ギャンブルの問題が明確に述べられていない限り、カジノは閉鎖しません。すぐにアカウントを閉鎖する必要はありません。
Casino Midas チームが述べたように、あなたはカジノ チームから追加のボーナスが提供されなくなった後にのみアカウントの閉鎖を要求しました。あなたがカジノに送信した電子メールには、自己排除の明確な要求やギャンブルの問題があるという明確な情報が送信されていません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx カジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。
申し訳ございませんが、この度はこれ以上お手伝いできませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
