スペイン出身のプレーヤーは、カジノが責任ある賭博法に違反し、問題のあるギャンブラーを搾取したと主張した。このプレイヤーはギャンブル依存症であることを認めており、入金後にその問題についてカジノに報告していました。私たちは、カジノ側は彼女が報告する前に彼女の問題について知る方法がなかったので、彼女の入金は返金されないと結論付けました。彼女のアカウントはすでに閉鎖されていたため、返金の正当な理由がないとして、当社は申し立てを拒否しました。
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Casino Midas - プレーヤーは、責任あるゲーミングポリシーに違反していると主張しています。
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金額: €270
Casino Midas
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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私は、このカジノが責任あるゲーミングに関して確立された法律を遵守していないと主張します。ギャンブル依存症の人がカジノでプレイすることを許可します...ただし、出金の可能性は制限されます。このようにして、彼らは依存症を強化し、病気の人から利益を得ます。
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5ヶ月前
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親愛なるエヴァマリス-2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか？ギャンブルの問題についてカジノに知らせましたか?それとも、カジノが出金を制限しているのは不公平だとしか考えていませんか?
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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こんばんは、撤退の問題ではありません。問題は、彼らはプレーヤーを確認せず、まったく何も要求しないということです。すでに述べたように、私はギャンブル依存症です。問題なく登録できました。私自身、何が起こったのかをチャットで説明しました。必要な場合に備えてすべての証拠を持っています。私は彼らに、責任ある賭博法を尊重しておらず、プレイした分の返金を要求し、カジノから出なかったと伝えました。実際、問題を公然と暴露したのは私です。彼の返事は、私が文句を言われないように必ずブロックするというものでした。彼の扱いはまったく屈辱的なものだった。私は自分の状況を説明するためにこの方法を始めました、それが解決されることを願っています。そうでない場合は、あらゆる方法で報告します。退職物は気になる…最初から制限してたんだけど。
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5ヶ月前
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エヴァマリス-2さん、ご返信ありがとうございます。わかりました。ある時点であなたがギャンブルの問題についてカジノに通知したことを正しく理解できれば幸いです。入金を開始する前にギャンブルの問題についてカジノに通知したかどうか、明確にしていただけますか?現在カジノアカウントにアクセスできますか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、入金前にギャンブルの問題についてカジノに通知した場合にのみ返金を受ける権利があります。カジノはあなたの問題について知る由もありませんでした。そのため、デポジットを返金すべき正当な理由が見当たりません。カジノは将来を予測することができないことをあなたは認識していると思いますが、あなたが問題を明確に表明しなければ、カジノはそれについてまったく知りませんでした。したがって、このカジノの責任あるギャンブル行為に対するあなたの批判は理解できません。
あなたのアカウントはすでに閉鎖されているため、私たちにできることはあまりありません。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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