melegraziosi2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間の後、これは依存症やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません)。
- カジノでのギャンブルをコントロールするのに苦労したことをいつでも話しましたか、それともアカウントを閉鎖したい理由を具体的に述べましたか?
- アカウント閉鎖のリクエストを送信したメールアドレスを指定していただけますか?
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear melegraziosi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
- Did you mention your struggle to control your gambling at the casino at any time, or did you specify the reason why you wished to close your account?
- Could you please specify the email where you sent your requests for account closure?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
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