イタリア出身のプレーヤーは繰り返しアカウント閉鎖を要求していましたが、カジノからは返答がありませんでした。彼の要求にもかかわらず、カジノは口座を開いたままにしていたため、プレーヤーは 2000 ユーロ以上を失うことになりました。私たちはプレーヤーに対し、ギャンブルの問題を理由に自己排除をリクエストするようアドバイスしていました。その場合、カジノはアカウントを閉鎖する義務がありました。しかし、プレーヤーは私たちのアドバイスやさらなるメッセージに応答しなかったため、私たちは問題をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
アカウントを閉鎖するよう何度もリクエストを送信しましたが、誰も応答しませんでした。実際、私はライブチャットで何度か「リクエストが転送された」と嘲笑されたことがありますが、アカウント閉鎖のリクエストを送り続けても返事が来ないまま1か月以上が経過しました。残念ながら、自分を抑えることができず、このサイトでの滞在中に 2000 ユーロ以上を失ってしまいました。
melegraziosi2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間の後、これは依存症やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません)。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らに送ったメールをあなたに送りました
もちろん、私が口座を閉鎖したいことを彼に理解してもらうためにあらゆる方法で努力しました。
ライブチャットで何度も彼らと話しましたが、決して助けてくれませんでした。
彼らは私にこれらのメールを送信させましたが、何も変わりませんでした
メッセージありがとうございます。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖するために、カジノでのギャンブルの問題による自己除外をリクエストすることをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名:自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
support@casinomidas.com ( tomas@casino.guruで私を CC することができます) に別のメールを送信して、今後の進展についてお知らせください。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
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