親愛なるダニエル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「賭けのルール
。あなたはあなたがプレイしているゲームの特定のルールに従って賭けなければなりません。
。当社は、出金を差し控え、および/または不規則なプレーのためにすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。
。 「不規則な遊び」には、特に次のものが含まれます。
現在プレーしているデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置くこと。」
カジノに連絡し、賞金がキャンセルされた理由を尋ねますが、キャンセルする前に、ゲームの履歴にアクセスできるかどうか教えてください(petronela.k@casino.guruに転送してください)。 )そして、最後の入金はどのくらいでしたか?さらに、デポジット中にボーナスをアクティブ化しなかったことを確認できますか?私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Betting rules
. You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
We will contact the casino and ask for their justification why your winnings have been cancelled, but, before we do so, please could you tell me if you are able to reach your game history (please forward it to petronela.k@casino.guru) and indicate how much was your last deposit? Additionally, could you confirm that you didn’t activate any bonus while depositing? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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