イタリアのプレイヤーは、カジノが実施した 7 日間のアカウント凍結により、5,000 ユーロの出金が遅れていると報告しました。これは彼にとって初めての出金リクエストであり、彼のアカウントはすでに KYC 検証を通過していました。彼は、アカウント凍結中に出金を処理しないというカジノの方針に懸念を示しました。クーリングオフ期間が終了した後、カジノは彼の出金を処理し、彼は賞金を受け取りました。しかし、彼は出金リクエスト後のアカウント閉鎖に関するカジノの方針に不満を抱き、アカウントを閉鎖することを決意しました。問題は無事に解決されました。
5月3日金曜日、5,000ユーロを出金した後、私は賞金を確保し、出金をキャンセルする誘惑を防ぐため、アカウントを7日間凍結することにしました。出金は通常48時間以内に処理されます。
今日、チャットで引き出しが処理されたかどうかを尋ねたところ、アカウントが停止されている限り引き出しを処理できないと言われました。そのため、アカウントの凍結期間が終了するまで待ってから、さらに 2 日間待ってお金を受け取る必要があります。
30 日間の凍結を適用していたら、お金を確認するのに丸 1 か月待たなければならなかったでしょう。
私はこれを非倫理的かつ違法であると考えています。
親愛なるcarsix79様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
出金までの待ち時間が長くてイライラしていることは理解できます。自分の行動をコントロールできず、クールオフ期間が終了しても出金リクエストが処理される前にキャンセルしてしまうのではないかと心配な場合は、ギャンブルの問題を理由にカジノから永久に自己排除するようリクエストすることをお勧めします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
もちろん、KYC 検証に合格し、アカウントが確認されました。
出金を依頼するのは今回が初めてです。
はい、ギャンブルの問題を理由に自己排除を要請することはできますが、この方法では、すでに単純な凍結期間があり、支払いたくない場合は、引き出し金が支払われなくなります。
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