ケベック州のプレイヤーは、カジノ ナイトがボーナス部分で賭けすぎたとして賞金を没収したと報告しました。彼らは、カジノのシステムが賭けすぎを防止し、利用規約で同等の通貨での賭けが許可されていると主張しました。プレイヤーはこの問題の解決を求めました。苦情処理チームはプレイヤーのゲーム履歴を調査し、彼女がカジノが定めた最大賭け金規則に繰り返し違反し、賞金の没収につながったことを発見しました。その結果、チームはカジノの行動は正当であると結論付け、プレイヤーの苦情を却下しました。
こんにちは、
カジノナイトは、ボーナス部分に賭けすぎたとして私の勝ち金を没収しました。最大許容額を超える賭けはシステムによって自動的にブロックされるため、私は CAD 通貨で許容される最大額を賭けていました。そのため、カジノで賭けすぎは不可能です。
実際のところ、システムではオーバーベットは許可されません。オーバーベットした場合はゲームが停止し、最大限度額に達したことを示すメッセージを表示してプレイヤーのオーバーベットをブロックします。システムはボーナス部分での最大ベット額を超えるベットを自動的にブロックします。私は誤ってオートスピンでオーバーベットしようとしましたが、実際の現金部分からボーナス部分に移るときにゲームが停止し、ベットが拒否されたため、私がオーバーベットしたと主張することすら不可能だと思います。
また、カジノは利用規約に記載されている通り、同等の通貨での賭けを許可していますが、賭け金の最大額は 5 ユーロ/ドル/カナダドルであり、他の通貨での同等額ではないと主張しています。利用規約のスクリーンショットを添付しましたが、これは完全に誤りであり、カジノは私の勝ち金を没収する口実を探しているだけのように感じます。
利用規約には、6 項「ボーナス残高を使用してプレイする場合、スピンまたはゲームごとに最大 5 ユーロ (または他の通貨で同等額) の賭け金が許可されます。この金額を超える賭け金を賭けた場合、有効なボーナスと賞金は削除されます。」と記載されています。
この問題の解決にご協力ください
親愛なるレイラピンクシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
最大許容賭け金に関する当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Laylapinkish さん、ご返信ありがとうございます。この苦情を処理するには、PDF 形式または Excel シートでお客様のゲーム履歴を確認する必要がありますのでご了承ください。カジノ アカウントからこれらの形式のいずれかで完全なゲーム履歴をダウンロードできない場合は、カジノに再度リクエストして、私に転送してください。
ご協力ありがとうございました、Laylapinkishさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったLaylapinkishさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Casino Night に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、
事件の詳細:
プレイヤーはボーナス資金を使用している間に最大賭け金制限を超えました。
ボーナスの詳細:
ゲーム: ドッグハウス
ボーナスタイプ: CRM_Friday Top-up_30% 最大 €200 (無制限)
ボーナス額: CAD 300
違反: プレイヤーはボーナスを使用しながら CAD 10 (約 €6.67) を賭け、スピン/ラウンドあたりの許容限度額 €5 を超えました。
取られた措置:
保留中の引き出し合計 12,256 カナダドルがキャンセルされました。
プレイヤーがルールに従ってプレイを継続できるように、ボーナス残高として CAD 300 が返金されました。
措置の理由 – ボーナス条件違反:
当社のボーナス規約(第7条)によれば、
「ボーナス資金を使用する場合、スピンまたはラウンドに許可される最大ベット額は 5 ユーロ (または他の通貨での相当額) です。プレーヤーがこの金額を超えてベットした場合、ボーナスと賞金の両方が没収される可能性があります。」
よろしくお願いします、
Casino Night の担当者様、最新情報をありがとうございます。確認のため、プレイヤーの賭け履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
カジノナイトの担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
Laylapinkish様、最大賭け金ルールは業界標準であり、当社はこれに反することは好みませんが、当社の公正ギャンブル規範に従い、プレイヤーが不当な利益を得たかどうかを判断するために各ケースを個別に検討します。残念ながら、カジノから提供されたあなたのゲーム履歴を見ると、あなたは繰り返し最大賭け金ルールに違反しています。このケースでカジノが取った措置は正当であると信じており、その後あなたの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター