アイルランドのプレーヤーがカジノから 1,000 ユーロを引き出すのに苦労しました。以前に承認された出金にもかかわらず、プレイヤーは新たな出金リクエストのために、2022年からすでに閉鎖されたSkrillアカウントを確認するよう求められました。同選手は、銀行取引明細書やカード詳細の再提出など、度重なる確認要求に不満を表明していた。最終的に本人確認が行われた後、プレイヤーは MasterCard の出金制限が 800 ユーロであることを知らされました。その後、プレイヤーは出金プロセスの遅延とカジノのアカウントチームからの連絡不足に直面しました。しかし、プレーヤーは最終的にお金を受け取り、苦情の終了を要求しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
最近アカウントと支払い方法を 2 回確認しました。数千ドルを入金し、ここで数千ドルを使いました。ちょうど 3 週間前に出金しました。それが承認されました。3 日前に 1000 ユーロを要求しました。アカウント チームが支払いを再度確認したいとのことでしたので、今確認しました。 1年前に閉鎖された私のskrillアカウントから、2022年からの支払い証明を求められています
親愛なるマーティンシネア様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
確認プロセスは理解していますが、2年前の入金の証明を求めるのは不公平だと思います。彼らは今、私のカードが最近入金に使用されたことの証明が欲しいだけだと言いました。私が3週間前に引き出しのために承認したカードと同じものです。承認されました。承認されたときと同じように新しいスクリーンショットを送信したので、彼らが何を言うかを待っています。
過去 5 日間に送信したすべての書類で最終的に確認されました。800 ユーロしか引き出せないと言われました。残りは引き出せるかどうか、なぜ 800 ユーロしか引き出せないのか様子を待っています。
マスターカードの引き出しには800ユーロの制限があると言われましたが、それは理解しています。引き出しが私のアカウントに届くのを待っているところです。そうなった場合は、このアカウントを閉鎖します。最新情報をお知らせします
*更新* 3週間で3回目の確認をようやく受けた後、私のキャッシュアウトリクエストに対してアカウントチームからの応答がまだありません。個人アカウントマネージャーも応答していないため、苦情を最後まで処理します。
martinshinea さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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