スイスのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。プレーヤーは支払いの受領を確認したため、解決済みとして苦情をクローズしました。
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Casino Rocket - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €448
Casino Rocket
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
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良い一日
2023 年 3 月 7 日に正常に CasinoRocket に登録しました。また、電子メールでアカウントを確認しました。 480 ユーロの入金に成功し、最終的にボーナスなしで 1000 ユーロを獲得しました。次に、残高の 1000 ユーロの支払いを要求しました。確認メールを受け取りました。次に、パスポート、住所証明、銀行取引明細書、Paysafecard 取引のスクリーンショットを要求された形式でアップロードしました。 2023 年 3 月 8 日の夜 01.00 に、賞品を獲得したというメッセージを受け取りました。私はカジノのウェブサイトに行って、私が獲得した賞品を確認しました。その時、自分のアカウントがブロックされていることに気付きました。アカウントがブロックされた理由と、いつ 1000 ユーロを受け取るかを知りたかったので、次の 24 時間以内にサポートにメールで 4 つのメッセージを送信しました。カジノは私のメッセージを無視します.
次の理由から、カジノの評価が高すぎると思います。
- カジノは存在しない 24 時間年中無休のライブ チャットを宣伝しています。
- カジノは電子メールに応答しません。サポートへの電子メールでのみ自己排除またはクールオフ期間を要求できるため、これは特に深刻です.したがって、ギャンブル中毒のためにアカウントをブロックしたいプレーヤーからのリクエストをカジノが何日も無視した場合、プレーヤーの保護はまったく保証されません.
- 預金が行われる限り、口座は有効なままです。勝利後すぐにアカウントがブロックされ、プレイヤーとの通信が遮断されます。
カジノに説明を求める:
- アカウントが閉鎖された理由の説明
- 私のメッセージが長い間返信されなかった理由の説明と謝罪。 ¨
- 1000 EURO をできるだけ早く、問題なく受け取ることができるという保証 (銀行がまだ何かを確認しなければならないという言い訳にはなりません)。
- アカウントがブロックされていたため、獲得した賞金の通知を確認できませんでした。
また、「ご不便をおかけして申し訳ございません。この件について調査し、最善の解決策をご連絡いたします」のようなコピペメッセージではなく、本物の謝罪を要求します。
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1年前
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Mister_Schweiz 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのゲームをプレイしているか教えていただけますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?確認のためのすべての個人文書を提供した後、カジノからさらに指示を受けましたか? KYC が正常に完了するまで、お客様のアカウントはブロックされると確信しています。また、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を通知することが理想的であることに同意します。
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちはペトロネラ
私はもっぱらスロット マシン (スロット) をプレイしました。カジノから指示やメッセージを受け取ったことはありません。検証に必要な書類を個別に、完全にユーザー プロファイルにアップロードしました。検証の実行中にアカウントがブロックされるとは考えにくいと思います。これは、カジノがプレイヤーにプレイを続行したり、支払いを再度キャンセルしたりすることを望んでいるためです。さらに、それは約1000ユーロ「のみ」であり、約2000ユーロ（KYC）を超えません。しかし、多分あなたは正しいです。
出金リクエストの直後、私のアカウントはブロックされ、私のメッセージは何日も完全に無視されました.
私は懸念を繰り返します: カジノはプレーヤーと通信しません (これは、CasinoGuru の他のプレーヤーによっても述べられています)。カジノは、存在しない (一時的ではなく永続的な) ライブチャットを宣伝しています。評価が高すぎると思います。保護機能 (自己排除、アカウントのブロック、制限、クールオフ期間) が必要な場合は、サポートにメールを送信する必要があります。しかし、サポートは決して答えないか、（私にはわかりませんが）数日後にしか答えません.
登録に成功しました。 500 ユーロの入金に成功し、1000 ユーロを獲得しました。私は私のお金を受け取る権利があると思いますか?
よろしくお願いします
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1年前
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Ich habe folgende Mail vom Casino erhalten:
「あなたのアカウントのセキュリティチェックの後、私たちのチームは、あなたが有効なボーナスで 5 ユーロ以上の賭けをして、ボーナス利用規約に違反していると判断しました。ボーナス利用規約に違反したため、あなたの賞金は現在没収されました。アカウントの残高は 448.00 ユーロのデポジット額に復元されましたのでご注意ください。448.00 ユーロの払い戻しを進める前に、身分証明書の提出をお願いいたします。そのような書類として、(いずれかのリスト）：
パスポート
運転免許証
IDカード
要件を満たしていない場合、会社は書類を再要求する権利を留保します。これには、ゲーム アカウントを確認するための追加の時間が必要です。ご不明な点がございましたら、カスタマー サポート チームが 24 時間年中無休で対応いたします。
よろしくお願いします、
ダミアン
---
マイネ・アントワート：
1. 謝罪が欲しい。
2. 私は現在処理中の CasinoGuru と Askgamblers に苦情を提出しました。 3
3. 私は 10 年以上オンライン カジノをプレイしており、1000 ユーロを獲得したときに有効なボーナスを持っていなかったことを証明します。
4. 1000 ユーロの支払いを申請したところ、「1000 ユーロの支払いが可能です。ボーナスによる残高のブロック: 0」と表示されました。
5. PS: 技術的に可能であれば
ay が 5 ユーロ以上 (ボーナス中) を賭ける場合、これも許可されます。まともなカジノでは、ボーナス中に 1 スピンあたり 5 ユーロ以上プレイできないように技術的に賭けを実装しています。しかし、私はボーナスを持っていなかったので、それはここでは問題ではありません.
6. 一昨日、ID のコピーをアップロードしました。私は二度とそれをしません。 1000 EURO をすぐに受け取った場合、言及されたプラットフォームに関するすべての否定的なコメントや苦情は削除されます。
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1年前
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1 回目と 2 回目のウェルカム ボーナスでプレイしましたが、1 回のスピンで許可されている最大額の 5 ユーロを超えていた可能性もあります。確信が持てませんし、証明することもできません。ただし、1 スピンあたりの最大ベットはカジノによって技術的に決定され、実装されなければならないため、より高い賭け金でプレイすることはできないと確信しています。
とにかく: ギャンブルでボーナスを 0 に減らし、再度入金したときに有効なボーナスはありませんでした。このリアルマネーで、ボーナスなしで 1000 ユーロを稼ぎました。ボーナスで 5 ユーロ以上の賭け金でプレイした疑いがあるため、勝利金は没収されました。
逆に言えば、例えば次のようになります。
3 月 7 日、私はアクティブ ボーナスでプレイしていましたが、1 スピンあたりの最大ベット額を超えて T&C に違反しました (技術的には可能ではないと思いますが)。その後、次の数か月で 10,000 ユーロを入金してギャンブルをしました。 7 か月後、100 ユーロを獲得しました。これを支払いたいのですが、6 か月前に賭け金が高すぎてボーナスをプレイしたため、100 ユーロの利益が没収されます。
私が言おうとしていることを理解していただければ幸いです。有効なボーナスを持っているときに賞金を獲得し、T&C に違反した場合、T&C に違反したとされる賞金が没収されることは理解できます。ただし、リアルマネーの賭けからの賞金は没収できません。
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1年前
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説明してくれてありがとう、Mister_Schweiz。アカウントのブロックが既に解除されている場合は、ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?すぐに、カジノに直接連絡します。あなたからの返信を楽しみにしています。
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1年前
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Mister_Schweiz さん、ゲームの履歴をありがとうございます。残念ながら、あなたのボーナス (初回入金と 2 回目の入金のプロモーション オファー) がまだ有効である間に、許可された金額よりも高額な賭けが多数見つかりました。
カジノが最大ベットを強制し、プレーヤーが誤ってボーナスルールに違反することを許可しないのが理想的であることに完全に同意します.残念ながら、それはまだ標準的な手順ではありません。
プレーヤーが誤って制限を超えて数回ベットし、それらのベットが負けていた場合、私たちは常にプレイヤーを支援するよう努めています。ただし、今回はそうではありません。
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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良い一日
CasinoGuru の行動規範によると、Casinorocket は、ソフトウェアを介してボーナス ゲームに賭けることができる最大賭け金を技術的に設定していないため、非常に不公平なカジノです。
カジノに連絡して、プレーヤーが許可されている以上の賭けをすることができないように、将来的に技術的にこれを管理することを提案してください。技術的に賭けが可能であれば、賭けることができると今でも信じています。いいえ、ペトロネラ、私は最大ベットを超えてプレイしたことはあまりありません。もしそうなら、1レベルだけ高くなります（5ユーロではなく7.50ユーロ）。コードには次のようにも記載されています
「ソフトウェアの強制が不可能な場合は、それぞれのケースを個別に判断して、故意にルールを破り、有利になるようになったプレーヤーだけが罰せられるようにする必要があります」.
したがって、これをカジノに提案するようお願いします。 CasinoGuru はプレイヤーの利益のために行動します。また、カジノを不公平に分類するか、「不公平なボーナス条件」に注意してください。 CasinoGuru のコードによると、不公平なカジノです。
「一方で、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、プレーヤーが制限よりも高い賭けをすることを許可してはなりません。これは、「公正で安全なカジノ」の要件の 1 つです。 '."
と
「さらに、最大ベット額は明確に表示する必要があります。理想的には、カジノのロビーまたはゲーム内 (可能であれば) に直接表示するか、ボーナスについて知らせるページまたは広告の目立つ部分に表示する必要があります。ボーナス T&C に最大ベットのみを記載するのが一般的ですが、カジノがそれらをより見やすく、簡単にフォローできるようにするとありがたいです。」
CasinoGuru はプレイヤーに代わって行動し、プレイヤーを助けようとします。だから私はあなたがカジノと話し、このアプローチはCasinoGuruのコードに従って不公平なカジノになると言い、無意識のうちに許可された以上の賭けをしたので、賞金を私に返すことを提案することを本当にお勧めします.また、技術的に可能でした。おそらく、カジノは戦術を変更し、技術的に最大額を設定するでしょう.
とにかく評価が高すぎるカジノです。カジノは、7 ～ 10 日後にのみメッセージに返信します。プレイヤー保護ツールがなく、そのような要求 (自己禁止、アカウント禁止、クールオフ期間) は電子メール サポートを介してのみ要求できるため、これはさらに悪いことです.
どうもありがとうございます。
ダリオ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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Mister_Schweiz さんの意見は理解できます。はい、私たちは常にカジノが各ケースを個別に判断することをお勧めします。プレイヤーが意図せずに最大賭け金ルールに違反し、賭け金を上げても不当な利益を得られなかった場合、カジノはプレイヤーに支払うべきであると考えています。しかし、あなたのゲーム履歴は、最大許容額を超える多くの賭けを示唆しています。これらの賭けの多くは、賭けにも勝っていました。
あなたが引用したガイドラインは公正なギャンブル コーデックスからのものであり、カジノが「公正なバッジ」を取得するための要件です。 Casino Rocket にはこのバッジはありません。
このカジノがどのようにして私たちから高い評価を得たのか興味がある場合は、お気軽に オンラインカジノのレビュー方法 をご覧ください。
申し訳ありませんが、最大賭け金ルールに何度も違反し、より多くの賭け金を賭けることで、ボーナス賭け金を完了する際に実際に不当なアドバンテージを獲得したため、私たちはあなたの苦情を不当なものとして却下することを余儀なくされます.将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべての利用規約を注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはできるだけ魅力的なボーナスをデザインしようとしますが、常にルールに従う必要があります。他に何かありましたら、お気軽にご連絡ください。ご理解いただきありがとうございます。
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1年前
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この苦情のタイトルは「プレイヤーのアカウントがブロックされました」です。アカウントがブロックされた理由はまだわかりません。
上記のあなたの発言について: 私は自分の利益のために BOnuss ゲーム中に許可されている以上に故意に賭けたと非難されることを許しません.現時点では、実際に許可されているよりも高い賭け金でプレーすることが技術的に可能である他のカジノは知りません。賭けができるなら、それも許されると思います。
カジノは 2 週間前に 448 ユーロのデポジットを支払うと約束してくれました。私はこのお金を受け取っていません。 6日前、カジノから引き出しを確認する文書が送られてきました。まだお金を受け取っていません。
カジノは静かです。
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1年前
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出金申請から15日経ちました。カジノが 448 ユーロを受け取ると言ってからちょうど 12 日が経ちました。カジノはまた、その時点でお金が私の口座に送金されたという領収書を私に送りました.今日まで、私はお金を受け取っていません。
はい: 12 日間は確かに長すぎます。
上のスクリーンショットをありがとう。スクリーンショットは、私が 40 秒間高い賭け金でプレーしたことを示しています。しかし、こちら側で私に共感することはもうないことがわかりました。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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3 月 9 日 (13 日前) に、カジノから初めて 448 EU (払い戻し) を受け取るとの連絡がありました。何日か経ってもお金が無い時は、何度かお願いしています。
9 日前、カジノから、448 EU が私のアカウントに送金されたことを証明する文書が送られてきました (添付ファイルを参照)。最長で3日かかると言われました。 1週間経ちましたが、まだお金を受け取っていません。
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1年前
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更新ありがとうございます。上記のスクリーンショットは、許可されたものよりも大きいベットのごく一部を示しています。ゲーム履歴を送ってくださった方なのでご存知かと思います。ボーナスがまだ有効である間に、合計 209 回のベットが最大許容額を超えました。
さらに、払い戻しのスクリーンショットは、3 月 14 日 (8 日前) に承認されたことを示しています。 Mister_Schweizさんの不満はよくわかります。ただし、タイマーを追加の 6 日間に設定し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかります。それまでに進展がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、払い戻しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
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1年前
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私は自分の信念を貫きます: 賭けをすることができれば (ボーナス ゲーム中でも)、賭けることが許されていると思います!はい: 7.50 ユーロのベットで約 200 スピンでした。私は4時間プレイしましたが、200スピンで約3分のプレイに相当します。しかし、それは放っておきましょう。
私はあなたの言う事が分かります。プレーヤーは通常、5 分後に銀行口座にお金を入れたいと思っており、せっかちです。また、出金を処理するためにカジノに少なくとも丸 2 週間の猶予を与える必要があることも理解しています。私だけが、9 日前に文書によって、引き出しが既に処理され、行われていることが証明されました。
このカジノはあまり評判が良くなく、嘘をついているわけではありませんが、カジノから9日前に送金されたと言われたときに、まだアカウントにお金がない理由を説明してください.
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1年前
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Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
「あなたの口座を確認したところ、448 ユーロの引き出しは 2023 年 3 月 14 日 11:56 UTC にビリング チームによって処理されました。銀行からの自動承認には約 3 営業日かかり、その後、口座に入金されます。 . これは銀行振込のルールですが、それ以上かかる場合は銀行にお問い合わせください 😉"
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1年前
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他の人も同じ問題を抱えているようです。
Casino Rocket - 一般的なディスカッション (ページ 3)
私はカジノが疑わしいと確信しています.そして、申し立てられた送金を確認するはずの文書 (上記参照) は偽物であり、支払いが行われたことはないと確信しています。
カジノは常にプレーヤーの銀行を非難します。人気のある遅延戦術のようです。
ほぼ 2 週間経ってもまだお金が口座に入金されない理由が本当に理解できません。カジノによると、13日前にすでに送金されています。
そして、過剰なボーナスベット戦術は非常に不公平だと今でも思います.そして、私はCasinoGuruが最終的にカジノに連絡することを主張します.
編集済み
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1年前
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Mister_Schweiz さん、返信ありがとうございます。返信が遅れたことをお詫び申し上げます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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Mister_Schweiz さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Casino Rocket を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるカジノロケットへ
プレーヤーへの払い戻しの支払い状況について最新情報を提供していただけますか?支払いは本当にあなたの側で処理されましたか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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1年前
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Mister_Schweiz さん、Thomas さん、こんにちは。
あなたがこのように感じていると聞いて、私たちは悲しくなります。
こちらで問題を調査したところ、3 月 14 日に払い戻しが正常に処理されたことを確認できました。
さらに情報が必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
敬具、
カジノロケット
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1年前
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新しい情報を教えてください。あなたは、私がお金を受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を提出するよう私に依頼しました.私は数日前にこれをしました。あなたは私の銀行に連絡するように要求しました。私はそうしました。私の銀行側に間違いはありませんでした。カジノは私がお金を受け取る責任があります
お金をいただけますか？ありがとう
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1年前
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こんにちはMister_Schweiz
銀行取引明細書のスクリーンショットをメールで受け取り、関連チームにエスカレートしました。現在、彼らからの更新を待っています。遅延の潜在的な原因として、Google が PDF の銀行取引明細書をリクエストし、スクリーンショットを提供したことが考えられます。それにもかかわらず、これはこの記事の執筆時点でレビュー中であり、更新が利用可能になり次第、お知らせします.
敬具
カジノロケット
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1年前
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自分以外の他人（私の銀行、私の銀行）を責めるあなたの戦術は耐え難いものになっています。本当。
あなたは今日、次のように書いています。私はあなたが PDF を要求しなかったことを証明できます。 CasinoGuru から Tomas にメールを転送しました。だから、それはただの嘘です。
また、後で PDF を送信する必要があるという情報やメッセージも受け取っていません (喜んで送信します。簡単です。すべてのリクエストとメッセージに数分以内に返信します)。
傍観者に惑わされず、他人の欠点を探すのではなく、最終的には自分の責任を受け入れてください。
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1年前
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私はまだお金を受け取っていません。要求された正しい PDF 形式で口座書類を提出しました。これは、カジノからクレジットを受け取っていないことを証明しています。銀行に連絡しました。銀行のせいではありません。
単に転送を行うだけでは十分ではありません。カジノは、お金が確実に届くようにする責任があります。私は最終的にカジノにそれに応じて行動するように頼みます.
彼らは、カジノが返信しなければならないメッセージの数が多いことを理由に、週に 1 回しか返信しません。カジノがこれほど多くのメッセージに答えなければならない理由は想像できます。
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1年前
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Mister_Schweiz さん、Thomas さん、こんにちは。
払い戻しに関して、関連チームがお客様に連絡していることを確認できました。領収書は、払い戻しが弊社側で処理され次第、同様に送信されます。決済システム側でエラーが発生したようで、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
私はこの事件を注意深く見守っているので、できるだけ早く解決する必要があることを知って安心してください.
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
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1年前
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そしてまた2日が過ぎました。あなたはこの件を優先して、別の送金確認を送ると約束しました。カジノが 448 ユーロを送金するのにどれくらいの時間がかかりますか?信じられない。そして今、引き出しが処理されないイースターの 4 日間がまだあります。
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1年前
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Mister_Schweiz さん、Thomas さん、こんにちは。
返信が遅くなり、申し訳ありません。その後、更新があり、返金は弊社側で正常に処理されました。関連チームにその領収書を電子メールで送信するように依頼しましたので、すぐにお手元に届くはずです。
敬具
カジノロケット
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1年前
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状況を更新してくれてありがとう、Casino Rocket。
Mister_Schweiz 様
支払いを受け取ったかどうか確認していただけますか？
敬具、
トーマス
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1年前
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最初の引き出しリクエストから 36 日目ですが、まだお金を受け取っていません。
この件に関して、毎週の標準的な質問である「何か新しい情報はありますか?」以上のことをトーマスから期待できますか?
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1年前
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Mister_Schweiz 様
支払いが処理されたとカジノが言う場合、現時点で調査する必要はありません。
資金は今週あなたの銀行口座に届くと思います。それ以外の場合は、カジノに再度連絡します。
上記のカジノが主張する支払いの領収書を受け取ったかどうかお尋ねしてもよろしいですか?
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
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1年前
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1週間前に振込したと連絡があり、領収書を受け取りました）。これは私を驚かせます、彼は私のケースを絶対に優先して扱うことを何度か約束しました.
今まで領収書もお金も受け取っていません。
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1年前
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Mister_Schweiz さん、情報ありがとうございます。
親愛なるカジノロケットへ
上記の支払いの領収書をいただけますか？ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (tomas.k@casino.guru) に送信したりすることができます。
ありがとう。
敬具、
トーマス
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1年前
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2023 年 4 月 6 日、Casinorocket は次のように書いています。
「返信が遅れて申し訳ありません。その後、更新があり、払い戻しは私たちの側で正常に処理されました。関連チームにその領収書を電子メールで送信するように依頼しましたので、すぐに受け取る必要があります」.
したがって、上記の記述が新たな虚偽でない場合、領収書には 2023 年 4 月 6 日の日付が記載されている必要があります。
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良い一日
あなたは、私のケース/紹介が優先され、あなたがそれを監視することを約束してくれました.
1 週間前、あなたは私のお金が 2 回目に送金されたことを確認しました。受け取っていません。
領収書をもらうと約束したのに、何ももらえませんでした。
支払いから本当に 1 か月以上経ちましたが、すぐに更新をリクエストしました。
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