ポーランド出身のプレーヤーは、最初の出金リクエストを送信した後、アカウントを無効にされました。
8月23日にこのカジノのアカウントを開設しました...ボーナスを受け取りました。プレイして残高は 823 ユーロになりました。その後、8月25日に自分のアカウントが「無効」になっていることがわかりました。カジノに電子メールで3回連絡しましたが(ウェブサイトではチャットは利用できません)、一度も返信がありませんでした。
私を助けてください!
親愛なる nikwein1980 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
どのようなボーナスを受け取りましたか?正確な名前またはボーナスへのリンクを送っていただけますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アカウントが無効になった理由について何か情報を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
これが初回入金ボーナスでした。ゲームプレイ中にアカウントがロックされていたため、KYC 検証に合格しませんでした。カジノは私にまったく連絡をとらず、私の多数のメールにも一度も返信しませんでした。
nikwein1980 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
全ての情報を提供してくださったnikowein1980さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casino Rocket に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがブロックされた理由と、問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちは、ニコワイン 1980 とピーター、
ご意見ありがとうございます。
必要なときに援助が得られないことがどれほど腹立たしいことか私は理解しています。頻繁に大量のチャットやメールを受信することにご注意ください。しかし、私たちは各プレイヤーにサービスを提供するために最善を尽くします。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
あなたのアカウントを確認したところ、ビジネス上の決定によりアカウントが閉鎖されたことが確認できました。 Nikiwien1980 様、デポジットの返金処理を行うため、coinspaid の住所を明確にしていただければ幸いです。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
カジノロケット
親愛なるカジノロケット代表様
思い出させていただきますが、貴カジノが私のカジノアカウントを閉鎖するという「経営上の決定」を下した時点で、貴社のカジノでスロットをプレイして私が獲得したのは862 ユーロでした。はい、これらの賞金には賭け条件が付いていましたが、それを満たすまでに約 12 日間の猶予があり、そうするつもりでした。さて、あなたは私にデポジット120 ユーロを返してほしいと申し出ました。あたかも私があなたのカジノでプレイしたことがないかのように、あなたは私の賞金をすべて削除することを申し出ます。まるで現実には存在しなかったかのように。それはあなたの「ビジネス上の決断」のためです。
私はこの解決策には同意できませんし、どう見ても非常に不公平だと思います。
ニコライ
カジノ ロケットチームの皆様、プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由について説明をお願いできますか?すべての証拠を私の電子メール アドレスpeter.c@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします!
こんにちは
議論に何か加えたいと思います。カジノは、私のデポジット 122 e を「返金する」ために、暗号アドレスを尋ねる電子メールを (2 回) 送信しました (デポジットの全額返金、合計 122.29 ユーロを開始する準備ができています)。どちらの場合も、私はこの申し出を受け入れることを拒否しました。カジノに対する私の最後の返信は次のとおりです。
私の言葉を無視するのはやめてください。あなたが私のアカウントへのアクセスをブロックした時点で、その中には 860 を超える電子メールが含まれていました。私のアカウントを制限する明確な理由はなかったので、賞金を全額受け取るか、少なくとも残高を回復してボーナスの賭け条件を完了させたいと考えています。あるいは、700 e の支払いを受け入れる準備ができています (ボーナスを賭けている間に (平均で) 失う金額を考慮して)。
こんにちは、ピーターさん
最近、メールでご返信させていただきました。この件に関してご返答をお待ちしております。
nikowein1980 様、電子ウォレットのアドレスを弊社で確認できましたら、アカウントに入金された全額を返金させていただきます。
敬具、
カジノロケット
カジノ代表!
私はあなたのボーナスを乱用しませんでした(これが、あなたが私に送ったメールで私の賞金を没収するという決定を説明した方法です)。許可されたベットサイズを使用して、許可されたスロットをプレイしました。私の賞金は完全に合法です。デポジットだけを私に返金するというあなたの決定を私が受け入れる理由はどこにもありません。
ニコライ
Good Day ニコワイン 1980、
今のところ素晴らしい一日を過ごしていることを願っています!
弊社側で 700 ユーロの返金が処理されたことを確認いたしました。当社の主な原則の 1 つはお客様の満足と快適さを維持することであり、これを達成するために懸命に取り組んでいることを強調したいため、これによってカジノの問題が解決されることを願っています。
今後の前進に向けて他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
敬具、
カジノロケット
700ユーロの支払いを受け取りました。ありがとう
ありがとう、Casino Guruの皆さん、あなたは最高です!カジノロケット - ご理解いただきありがとうございます。
ニコライ
親愛なる nikwein1980 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター