オーストラリアのプレイヤーが入金に関する問題に直面していました。サポートスタッフに要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーは以前にも同じ方法で入金しており、カジノのサポートチームと連絡を取り合っていましたが、解決には至りませんでした。調査の結果、カジノはプレイヤーの入金が最低必要額を下回っていたため資金が失われたと主張しました。しかし、苦情チームの仲裁の後、カジノは善意のしるしとしてプレイヤーのアカウントにボーナスを追加しました。入金前に最低入金額の要件について警告されていたため、プレイヤーの苦情はその後却下されました。
18 時間前に入金しました。サポート スタッフと連絡を取っていますが、まだ何も行われていません。
私は彼らが要求したすべての証拠を提供し、求められたとおりにドキュメントアップロードセクションを通じてすべて提出しました。すべての証拠が受け入れられましたが、まだ解決されていません。
最後に話した人は月曜日に連絡するように言っていました。その時までには私の預金を履行するかどうかわかるはずです。
dpeds13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Rocket で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。あなたの助けと返答に本当に感謝しています。
以前にもこの方法で入金したことがありますが、それは昨年の 10 月に遡ります。エージェント (Belle) とやり取りした電子メールのやり取りを転送しました。
私は適切な対応を得るために、さまざまな方法で何度も試みましたが、せいぜい、誰かが何かをしているように思わせるための流行語を添えてたらたらい回しにされるだけでした。
まだ返金されていません。アカウントに入金されていません。詳細についてはメールをご覧ください。
再度、感謝します
ダン
dpeds13さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、dpeds13さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、dpeds13さんとPavelさん。
弊社とのやり取りで不快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。
ほとんどの場合、入金はすぐにアカウントに反映されますが、支払いサービスプロバイダーに技術的な問題が発生する場合があります。
弊社のペイメント部門がこの件を調査し、4 月 26 日に弊社側で更新しました。また、dpeds13 は、5 月 4 日に弊社のカスタマー サポートから調査結果を通知されたこともわかりました。最低入金額が支払われなかったため、資金が失われたという結論が出ました。これは非常に残念なことですが、弊社の内部調査の結果でした。
この情報がお役に立てば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
Casino Rocketさん、ご返信ありがとうございます！
カジノの利用規約で確認したところ、最低入金額は 10 ドルまたはそれに相当する金額です。
「最低入金額は 10 ドルまたは同等額です。最大入金額は使用する支払い方法によって異なり、支払い方法を選択する際に表示されます。」
したがって、入金時にプレイヤーの暗号通貨アカウントから引き落とされた金額に相当する金額が 22.42 ドルであったことを考えると、それが最低入金額 (ブロックチェーン エクスプローラーに表示される) よりも少ない理由がわかりません。
これについて詳しく説明していただけますか?
こんにちは、dpeds13さんとPavelさん。
これまで素晴らしい一日をお過ごしのことと思います。ご要望にお応えする間、ご辛抱いただきありがとうございました。
詳しく言うと、当社の利用規約によると、最低入金額は 0.01ETH（マイナー手数料を含む）である必要があります。現在、0.01ETH は 54.92AUD に相当するため、残念ながら資金は失われました。
これで少しでも理解が深まったら幸いです。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
ご返信ありがとうございます、Casino Rocketさん！
私たち自身で確認したところ、入金時にプレイヤーに最低入金額が通知されていました。ただし、入金金額はプレイヤーのアカウントに割り当てられた暗号アドレスにまだ残っているため (Etherscan によると)、これらの資金が今後どのように使用されるのかを知りたいと思います。また、プレイヤーに金額を返金するか、何らかの補償 (ボーナスなど) を提供するという善意のしるしが適切であると考えています。
こんにちは、dpeds13さんとPavelさん。
dpeds13 アカウントを管理する関連チームと話し合い、この不幸な経験に対する善意のしるしとして、23AUD x25 の賭け金をアカウントに追加しました。今日、アカウントをもう一度確認したところ、資金がプレイされたことがわかり、dpeds13 はボーナスがアカウントに追加されたことを認識していました。
改めて、この件でお客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後、このような問題が再発しないことを願っております。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
