オーストラリアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは彼に連絡し、対応時間を延長しようと努めたが、選手はチームのメッセージや質問に応じなかった。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Casino Rocket - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: A$500
Casino Rocket
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
翻訳
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
XRPを使用して入金しました。少し勝ったので現金を出そうとしたところ、無効であるという赤いボックスがポップアップ表示されました。
ライブチャットに連絡すると、代わりに銀行引き落としをするように言われたので、そうしました。
1日半後、入金したのと同じ方法で出金する必要があると言ってキャンセルされました。それで、何度も試してみますが、同じ赤いボックスが表示され、無効であると表示され、お金を引き出すことができません。再度サポートに連絡しましたが、毎回同じようにブラウザのクリア履歴を変更するなどと同じ答えが返ってきましたが、今では無視されています。
手動で実行できるかどうかを確認するために私のXRPウォレットアドレスを彼らに送ったこともありますが、彼らは依然として私を無視しており、他の選択肢は与えません。
私が見たところによると、他にもこの問題を抱えている人がいますが、これはおそらく認可されたカジノからの公平なゲームではありません。
彼らは私がお金を引き出そうとするあらゆる試みを明確にブロックし、矛盾した話をしています。
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公開
公開
9ヶ月前
翻訳
andrewmorley1979様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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