オーストラリアのプレイヤーは、2 週間前に出金をリクエストしたが解決されず、カジノからの出金で重大な問題に直面しました。彼は、わかりにくい出金プロセス、複数のリクエストの拒否、VIP 管理からのコミュニケーション不足を詳しく説明しました。苦情チームは状況を検討しましたが、プレイヤーはアカウントに返金された後にすべての資金を失ってしまったため、これ以上の支援はほとんどできないという結論に達しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後カジノで問題が発生した場合は連絡するようにアドバイスされました。
顧客 VIP 管理および財務部門。引き出しポリシー、引き出し限度額、およびそのプロセスに関して、騙され、誤解させられ、詐欺に遭いました。キャッシャー セクションには最大引き出し額が 6000 オーストラリア ドルと明記されていますが、2 日間で 1500 オーストラリア ドルのリクエストと 3 日目に 1000 オーストラリア ドルのリクエストを 1 回行う必要があると言われました。サイトに記載されている情報を尊重しないとの回答を受けた後、1500 オーストラリア ドルを 2 回送信しましたが、1 つのリクエストを承認して 1 つのリクエストを拒否する代わりに、再び両方を拒否されました。また、すべての資金を返金しました。スムーズな引き出しを確実に行うために銀行口座を変更できませんでした。そして今日でも、数え切れないほどの出金リクエストが拒否され、残高を保護するための配慮や保護は一切なく、すべての出金試行が拒否され返却されています。私は、遅延やいじめの戦術が使用されていることへの懸念を伝え、顧客のギャンブル依存症を利用しようとしたり、賞金の請求を続ける努力を怠ったりしています。事件の証拠、VIP管理の記録とスクリーンショットがあります。私はこの問題を社内で解決しようとしましたが、今では2週間と5日間検討されており、私のVIPマネージャーは、他の手段で手続きを開始し、何らかの専門家の助けを求め、私の精神的健康に影響を与え始めているこの大きなストレスと不安から私を解放するために返信が必要であることを強調した後でも、最近私のすべてのメールを無視し始めました。出金の試みを妨害するために遅延や戦術が実践されたのはこれが初めてではありません。つまり、私は以前にも同じような被害を受けたことがあると100％確信しており、私のゲーム履歴と習慣を考慮して、私を拒否し、損失の道へといらだたせ、引き出しができなくなるまで追いかけたことに対して、彼らは責任を負わされるべきだ。必須。
私は自分の主張を裏付けるすべての記録と証拠を持っている
テラ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
取引ごと、24時間ごと、週ごと、月ごとの最大引き出し限度額は以下のように決定されます。
取引あたり：1,000ユーロまたは他の通貨での相当額。
24時間以内: 1,000ユーロまたは他の通貨での相当額。
週あたり：5000ユーロまたは他の通貨での相当額。
月額：15,000ユーロまたは他の通貨での相当額。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。返信ありがとうございます。
出金限度額の引き下げに関する利用規約の変更は、ウェブサイトのキャッシャーページで更新する必要があります。添付したスクリーンショットには、オーストラリアの出金最大リクエストが6000ドルであると明記されています。顧客を引き付けるために偽の出金限度額を提供しているかのどちらかです。これは詐欺の兆候であり、以前にも出金時に複数の問題に遭遇したことがあり、ゲーム履歴を見ると、以前の出金の問題で勝ち金を使い果たしたことがわかっているので、すぐに疑いを持ちました。彼らはそれが可能性であることを完全に認識しており、遅延や誤解を招くような脅迫的な戦術でこれを利用しています。4週間以上経ち、銀行口座情報の変更をリクエストし、すべての関連文書を提出しましたが...... 2週間前に承認された銀行口座情報は修正されておらず、最初から遅延なしでリクエストを送信することさえできません。
はい、私は完全に認証されており、10年以上にわたってアクティブなVIPメンバーです。記憶によれば、かなり前に8,000ドルの引き出しに成功したことがあります。そして、もう一度プレイするまで何度も拒否されたため、私の引き出しは保留中ではありません。現在、4,0ペンスの要求に関して苦情が保留中です。
また、安全対策が不十分で、処理が不正です。先ほど言ったように、彼らは自分たちが何をしているのか、何を達成しようとしているのかを正確に理解していました... 今回ほど安全で迅速な引き出しを保証しようとしたことは一度もありませんでしたが、それでもブロックされ、拒否され、誤解を招き、騙され、偽の情報を提供しました。 勝った後すぐに VIP マネージャーを呼んで、迅速かつ簡単なプロセスを保証するように頼みました。彼は私にそれを保証してくれましたが、現在および過去に経験した遅延戦術に対する懸念も伝えました... 状況の調査中も遅延は続いており、現在 3 週間の調査中ですが、私は消え去ることを願っています。
4000 ドルの出金申請を提出した後、私は「VIP」マネージャーに連絡し、以前に経験したような手口を避けるために、彼にプロセスを監督するよう依頼しました。次に、新しい口座として銀行取引明細書、預金と住所の証明を提出し、最後に有効なデビット カードをすべて提出しました。次に VIP に連絡し、提出した書類を確認し、他に何か必要なものがあるかどうかさらに尋ねました。必要な書類はこれ以上ないという返信を受け取りましたが、彼は、私のリクエストをキャンセルし、1500 ドルのリクエストを 2 回、1000 ドルのリクエストを 1 回再提出することを提案しました。これらの金額の方が処理しやすく、セキュリティ チェックも回避できるからです。その後、3 つの異なるリクエストを提出し、3 つ目の 1000 ドルはウォレットに戻され、メールでの説明に対する謝罪のメールが届きましたが、4000 ドルの出金には 1 日 1 回の取引で 3 日かかります。私はその後、彼の戦術に失望し、すべてのお金を引き出したいので 4000 ドルを再送信したいと伝え、上限額をめぐる議論が続きました。最終的に私は屈服し、2 つのリクエストを 1500 ドルで再送信しました。それ以上のメール連絡もなく、これらのリクエストは拒否され、再び私のウォレットに戻されました。私は、問題があるのかと尋ねました。なぜ両方を拒否するのではなく、1 つを承認してもう 1 つを拒否しなかったのですか? その後、1500 ドルのリクエストを 1 つ再送信するように言われました。私は、人々の中毒を狙うのを故意に遅らせたり、イライラさせて脳が爆発して資金を失ったり引き出しが必要になったりする戦術が使われていると再び非難しました... その後、週末の営業時間後とクリスマス休暇について通知されたので、状況に対する回答を得るまでしばらく時間がかかるでしょう... 頭が再び爆発し、望んでいたように、それ以上の回答なしにプレイして残高をすべて失いました... これは、この詐欺カジノで進行中のことです。
ご返信ありがとうございます、テラさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
残念です。残念ながら、賞金を失ってしまったので、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレーヤーだけです。最初の試みで引き出しができればこのようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点ではカジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
