ドイツ出身のこのプレイヤーは、仮想通貨で入金したにもかかわらず6000ユーロの賞金を引き出すことができないというカジノロケットの問題を報告していた。彼は、自分のアカウントが完全に認証されており、仮想通貨プロバイダーである Coinspaid からエラーが報告されていないことを確認しました。しかし、カジノ側は彼の質問に応じなかった。カジノに支援を要請した苦情チームの介入の後、プレーヤーは問題が解決され、支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、
ご協力をお願いいたします
日曜日、私はカジノ ロケットでお金、正確に言うと 6000 ユーロを勝ち取りました。
暗号通貨を使用してそこに資金を入金し、同じ方法で出金しようとしましたが、失敗しました。彼らは調査すると言いましたが、毎回同じ答えを聞き続けています。その後、銀行振込で出金するように勧められたので、銀行振込で出金しようとしましたが、入金したのと同じ方法で出金するように言われ、拒否されました。
2 日間、ライブチャットで問題を解決しようと試みてきましたが、誰も助けてくれません。出金しようとすると、常に「不可能です」というエラー メッセージが表示されます。
日曜日以来、彼らは状況を調査していると主張してきたが、原因を説明する電子メールも、実際の問題についての説明も受け取っていない。私は合法的に獲得したお金にアクセスしたいだけです。皆様のご協力をお待ちしております。
Artonic001 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Rocket に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
暗号通貨経由で資金を出金しようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットをここに送っていただけますか?
カスタマー サポートは、支払いシステムの技術的エラーに関する情報 (つまり、それが一時的なものなのか、いつ修正されるのかなど) を提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
すでに 11 月に未払いの出金を行っているため、私のアカウントはそこで完全に認証されています。今日のライブチャットで、プロバイダーの Coinspaid なので連絡するようにと言われ、そのようにしました。彼らは私に、認識している間違いはないと返答しました。それはカジノ次第だ、と Coinspaid が私に言いました。これは彼らが私に対して行っている単なる嫌がらせです。ライブチャットにアクセスできなくなったか、誰も応答しなくなりました。
Artonic001 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ライブチャットで応答されなくなり、メールにも応答されなくなりました。もう他に何をしたらいいのかわかりません...
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