オーストラリアのプレーヤーは、6,000 ドルの支払いで問題が発生しましたが、支払いが拒否され、過去 2 日間保留されていました。プレーヤーの主な懸念は、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノが彼のアカウントを認証しなかったことでした。カジノの顧客サービスは無反応で、プレイヤーは常連客として無視されていると感じていました。私たちの介入後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認しましたが、プレイヤーが好む方法であるビットコインではなく、銀行振込で賞金を支払うよう主張しました。私たちはプレーヤーに、賞金をうまく引き出すためにカジノの支払い方法に協力するようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を拒否することになりました。
私はここで長い間 VIP プレイヤーであり、自分のアカウントに多額の資金を入金してきました。私はこれまで大きな勝利を収めたことがなかったので、最近まで何も引き出したことはありませんでした。
過去 2 日間と同様に、私には 6000 ドルの支払いが保留されていますが、その前に、彼らは私の支払い要求を拒否しました。
過去に私は確認に必要なすべての書類を彼らに送りました。再度、同じ書類がすべて要求されました。昨夜、VIP マネージャーに対応しようとして 8 時間近くも費やした後、彼女は仕事を終えて私をゴースティングしました。彼らは私のアカウントとのライブチャットを無効にしたようです。私に残された唯一の連絡手段であるメッセージを何度も送信しましたが、誰からもまったく返事がありません。
dpeds13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。ご協力ありがとうございます。資金を受け取るまでに時間がかかる可能性があることは理解していますが、私の主な懸念事項は、もっと明確にすべきでした（私の悪い点です）。
彼らが私の確認を怠っているのは事実ですか。過去にすべてのドキュメントを提供しました。ここ 2 ～ 3 日、提出した書類の提出を求められましたが、スクリーンショットは受け付けないと言われたので、オリジナルの写真をアップロードしようとしましたが、ファイルが大きすぎました。彼らが私のアカウントとのライブチャットを無効にしたことは間違いありません。そのため、実際に彼らからリアルタイムの情報を得ることができなくなり、彼らはデジタル/仮想デビットカードの写真を要求しました。前面と背面。物理的に不可能だと説明しました。私はもう持っていない残りのカードをカバーする銀行取引明細書を彼らに提供しました。
私は彼らが要求するすべての枠を飛び越えてきましたが、ハードルに遭遇するだけでした。返事を求めるメールを何通も送りましたが、まだ何もありません。
とても残念です。新型コロナウイルス感染拡大初期のロックダウン以来、彼らは私の行きつけのサイトであり、私はそこに多額のお金を費やしてきました。ボーナスセクションで自分の船をロケット中将までレベルアップしました。正直、定期的に入金しているVIPプレイヤーの面倒を見てくれるだろうと思っていました。たとえ善意からであっても、そうではありません。
dpeds13 さん、ご説明いただきありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、皆さん、カジノに連絡を取ったのだと思います。なぜなら、会話全体のトーンが変わり、突然私が認証されたからです。今、出金しようとすると、銀行振込しかできないと言われ、3～10日かかります。それでも、彼らはビットコインの即時の引き出しを提供します。すでに何日も待っていますが、ビットコインで出金できる要件を満たしています。ビットコイン経由の出金を承認してもらう方法についてアドバイスはありますか?
少なくとも 1 つの問題が解決されたと聞いてうれしく思います。残念ながら、カジノが賞金の支払いに努めている限り、特定の支払い方法を使用して出金処理を強制することはできません。したがって、賞金を正常に引き出すためには、カジノと協力し、カジノの指示に従うことをお勧めします。ご理解いただき、今後とも最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。
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